Ανάπτυξη και οδηγός συστήματος διαχείρισης ποιότητας σε Δήμους, σύμφωνα με το πρότυπο ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9001 : 2008

Development and driver quality management system in municipalities, according to ELOT EN ISO 9001: 2008 (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΠΑΠΑΓΕΩΡΓΙΟΥ, ΕΥΔΟΞΙΑ
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 01 Οκτωβρίου 2016 [2016-10-01]
  5. Ελληνικά
  6. 107
  7. Γούτσος , Σταύρος
  8. Γούστος , Σταύρος | Ντέλιου, Κλεοπάτρα
  9. Οργανισμοί Τοπικής Αυτοδιοίκησης, ISO 9001:2008, αποτελεσματικότητα δημοσίων υπηρεσιών | Local Authorities, ISO 9001: 2008, effective public services
  10. 31
  11. 41
  12. Περιέχει: πίνακες, διαγράμματα εικόνες.
  13. Αρβανιτογιάννης Ι. (2008), «Διοίκηση της Ποιότητας», ΕΑΠ Τόμος Γ’
    • Η ποιότητα στη σύγχρονη κοινωνία αποτελεί μια έννοια που αποκτά ολοένα και αυξανόμενη σημασία. Οι πολίτες επιζητούν στην καθημερινότητά τους, στη συναναστροφή τους με ιδιωτικούς αλλά και δημόσιους φορείς ποιοτικές υπηρεσίες, προϊόντα και αγαθά. Η οικονομική κρίση, οι κοινωνικές ανακατατάξεις επιτάσσουν περισσότερο από ποτέ την ανάπτυξη νέων μεθόδων, νέων πρακτικών από τους φορείς που στόχο θα έχουν την αποτελεσματική λειτουργία τους, τη βελτίωση της απόδοσής τους, την απλοποίηση των διαδικασιών και τον εκσυγχρονισμό τους προς όφελος των πολιτών. Η εισαγωγή συστημάτων διαχείρισης και διασφάλισης της ποιότητας εξασφαλίζει όλα αυτά, τα οποία θα οδηγήσουν στην ικανοποίηση του πελάτη. Στην Ελλάδα ο ιδιωτικός τομέας έχει σημειώσει σημαντική πρόοδο στην εισαγωγή συστημάτων διαχείρισης της ποιότητας σε σύγκριση με το Δημόσιο Τομέα. Οι απαιτήσεις όμως της κοινωνίας επιτάσσουν την αντίστοιχη προσαρμογή και του Δημόσιου Τομέα. Οι Οργανισμοί Τοπικής Αυτοδιοίκησης αποτελούν τους κατ΄ εξοχήν φορείς διαχείρισης της καθημερινότητας αλλά και της ποιότητας ζωής των πολιτών. Η λειτουργία τους, οι παραγόμενες υπηρεσίες τους, η παρεμβάσεις στην γεωγραφική τους εμβέλεια μέσω έργων, συντηρήσεων, αναπλάσεων κ.α., μπορούν να βελτιώνουν ουσιαστικά την ποιότητα ζωής των δημοτών τους. Στην παρούσα Διπλωματική Εργασία αναλύεται και παρουσιάζεται η εφαρμογή του συστήματος διαχείρισης ποιότητας ΕΛΟΤ EN ISO 9001:2008. Η μελέτη περίπτωσης εφαρμογής του προτύπου αφορά στο Δήμο Καλαμάτας. Η επιλογή του Δήμου Καλαμάτας αποτέλεσε προσωπική πρόκληση καθώς, ενώ αναπτύσσει μια δυναμική στις παρεχόμενες υπηρεσίες του, κατατάσσεται σε έναν από τους πιο αναπτυγμένους Δήμους της Περιφέρειας Πελοποννήσου, αναπτύσσει υπηρεσίες με στόχο την εξυπηρέτηση του πολίτη και τη βελτίωση της ποιότητας ζωής του, δεν έχει αναπτύξει ένα ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης της ποιότητας.
    • In modern society the quality is a concept that is becoming increasingly important. Citizens seek quality services, products and goods both in their daily lives and in their interactions not only with private, but also with public institutions. The economic crisis, social changes require more than ever before the development of new methods and practices by institutions aiming to operate efficiently, to improve their performance, to simplify procedures and to be updated , for the benefit of citizens. The introduction of quality management and quality assurance ensures all these developments that will lead to customer satisfaction. In Greece, the private sector has made significant progress in the introduction of quality management systems in comparison with the public sector. But the demands of society require a corresponding adjustment and the Public Sector. Local authorities are the eminently management bodies of the daily lives and quality of life of the citizens. Their function, their produced services, their intervention in their geographical reach through projects, maintenance, remodeling, etc., can substantially improve the quality of life of their citizens. This study analyzes and presents the application of the quality assurance ΕΛΟΤ EN ISO 9001: 2008. The case study of the standard terms was carried out in the Municipality of Kalamata. The selection of Munincipality of Kalamata, was a personal challenge because although it develops a dynamic in its provided services, is classified as one of the most developed municipalities of Region of Peloponnese and develops services designed to serve citizens and improve the quality of life, it has not developed a comprehensive quality management system.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.