ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ | TOTAL QUALITY MANAGMENT | ΜΙΚΡΟΜΕΣΑΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ | small - medium sized enterprises | ΠΡΟΣΑΝΑΤΟΛΙΣΜΟΣ ΣΤΗΝ ΑΓΟΡΑ | marketing orientation
19
104
ΠΕΡΙΕΧΕΙ: ΠΙΝΑΚΕΣ, ΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ, ΕΙΚΟΝΕΣ
ΣΚΟΠΟΣ: Η παρούσα εργασία μελετά την εφαρμογή της Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ) σε μικρομεσαίες επιχειρήσεις και τον προσανατολισμό τους στην αγορά. Σκοπός της μελέτης αυτής είναι ο προσδιορισμός του βαθμού εφαρμογής κάθε στοιχείο της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας και του βαθμού επίτευξης των αποτελεσμάτων της ΔΟΠ.
ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ: Πραγματοποιήθηκε έρευνα με τη μέθοδο του ερωτηματολογίου σε 27 μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Ο προσδιορισμός του βαθμού εφαρμογής των πρακτικών ΔΟΠ και η πραγματοποίηση των αποτελεσμάτων έγινε μέσω αναλύσεων περιγραφικής στατιστικής.
ΕΥΡΗΜΑΤΑ: Οι πρακτικές διοίκησης ολικής ποιότητας που εμφανίζουν το μεγαλύτερο βαθμό υιοθέτησης είναι ο προσανατολισμός στον πελάτη και η ηγεσία ενώ η μικρότερη εφαρμογή πρακτικών αφορά τη διασπορά πληροφοριών και το βαθμό ανταπόκρισης.
ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ: Η μελέτη αυτή μπορεί να αποτελέσει βασικό εργαλείο για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις αποδεικνύοντας τη μεγάλη αναγκαιότητα της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας. Καθώς, επίσης και ο προσδιορισμός των κρίσιμων πρακτικών που αποτελούν σημαντικό παράγοντα τόσο για την ικανοποίηση των πελατών όσο και για την αποδοτικότητα των επιχειρήσεων.
ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ: Το μικρό μέγεθος του δείγματος αλλά και η υποκειμενικότητα των απαντήσεων των ερωτηθέντων αποτελεί τους σημαντικότερους περιοριστικούς παράγοντες της εν λόγω έρευνας. Οι οποίοι θα μπορούσαν να αποτελέσουν εναρκτήριο έναυσμα για μια μελλοντική έρευνα.
ΠΡΩΤΟΤΥΠΙΑ: Η πρωτοτυπία της παρούσας διατριβής έγκειται στο γεγονός ότι πρώτη φορά μελετάται η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας σε μικρομεσαίες επιχειρήσεις στη Δυτική Ελλάδα.
ΛΕΞΕΙΣ ΚΛΕΙΔΙΑ: Διοίκηση Ολικής Ποιότητας, Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις
ΤΥΠΟΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ: Ερευνητική Εργασία
ABSTRACT
Purpose: The present work studies Total Quality Management(TQM) implementation in small-medium sized enterprises and their Marketing orientation. The main purpose of this work is the estimation of TQM practices implementation and TQM results.
Methodology: A research was conducted by using a questionnaire in a sample of 27 small-medium sized enterprises. The degree of TQM practices implementation and the accomplishment of TQM results were derived from descriptive statistics analysis.
Findings: TQM practices, which are implementing the most in small-medium sized enterprises, are customer orientation and leadership. On the other hand the less popular TQM practices are dissemination of information and the degree of correspondence.
Practical Implications: This research could be a useful tool in small-medium sized enterprises which establishes the necessity of TQM. Furthermore in this research the determination of critical practices that constitutes a very important factor to increase customer satisfaction, and the effectiveness of companies.
Research Limitations: The small sample size, the subjective answers are the most significant limitations in this work. However these restrictions can be future research recommendations.
Originality/ value: The originality of present work is that first time is studied the Total Quality Management (TQM) implementation in small-medium sized enterprises in Western Greece.
Keywords: Total quality management, small medium enterprises
Paper type: Research paper
Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
