Η παρούσα διπλωματική εργασία αποτελεί μια μελέτη πάνω στην εφαρμογή Συστημάτων Διαχείρισης της Ποιότητας στους Παρόχους Υπηρεσιών Υγείας καθώς και τις νέες τάσεις που έφερε η νέα έκδοση του προτύπου ISO 9001:2015. Στην εργασία περιγράφονται οι βασικές έννοιες που αφορούν την ποιότητα στις υπηρεσίες υγείας και δίνεται μια ιστορική αναδρομή των προτύπων ISO 9000 από τη δημιουργία τους μέχρι και τη σημερινή τους μορφή. Δίνεται η έννοια της ποιότητας στις υπηρεσίες, γενικά, και αναλύεται, ειδικά, η διαχείρισή της στις υπηρεσίες υγείας. Παραθέτονται τα οφέλη αλλά και τα προβλήματα που προκύπτουν από τη λειτουργία ενός Συστήματος Διαχείρισης της Ποιότητας στις υπηρεσίες αυτές. Αναλύονται οι απαιτήσεις του προτύπου ISO 9001:2008 στους Παρόχους Υπηρεσιών Υγείας και επεξηγούνται οι νέες απαιτήσεις του προτύπου ISO 9001:2015 στους εν λόγω οργανισμούς.
Το ερευνητικό κομμάτι αφορά την έρευνα που έγινε μέσω ερωτηματολογίου στις ιδιωτικές κλινικές που είναι εγγεγραμμένες στο Σύλλογο Ιδιωτικών Κλινικών στην Ελλάδα. Δίνονται πληροφορίες, βασισμένες στην νομοθεσία και τη βιβλιογραφία τόσο για την οργάνωση όσο και για τη λειτουργία των ιδιωτικών κλινικών. Γίνεται περιγραφή και ανάλυση των ερωτήσεων που θέτει το ερωτηματολόγιο, το οποίο έχει χωριστεί σε εννέα τμήματα. Τα οχτώ πρώτα αφορούν απαιτήσεις του προτύπου 9001:2008 και το τελευταίο τις αλλαγές που επιβάλλει το πρότυπο 9001:2015. Η έρευνα έδειξε ότι η λειτουργία των κλινικών βελτιώθηκε σημαντικά με την εφαρμογή των διαδικασιών που απαιτούνται από το πρότυπο. Εξαίρεση αποτελεί η διαδικασία των μη συμμορφώσεων και διορθωτικών – προληπτικών ενεργειών για την οποία δεν προέκυψε σαφής ένδειξη για την επίδρασή της στον τρόπο λειτουργίας της κλινικής ενώ για τη διαδικασία του εξοπλισμού ένα σημαντικό ποσοστό των συμμετεχόντων στην έρευνα θεώρησε πως το κόστος συντήρησης και διακρίβωσης που επέφερε αυτή η διαδικασία ήταν μεγάλο.
Αναφορικά με τις ιδιωτικές κλινικές που προχώρησαν σε πιστοποίηση σύμφωνα με το νέο πρότυπο ISO 9001:2015 η έρευνα έδειξε πως δεν αντιμετώπισαν δυσκολία στη μετάβαση και, σε σχέση με τις κλινικές που δεν έχουν μεταβεί ακόμη στο νέο πρότυπο, δηλώνουν μεγαλύτερο βαθμό βελτίωσης της λειτουργίας τους από τις διαδικασίες των εσωτερικών επιθεωρήσεων, της αξιολόγησης των προμηθευτών και υπεργολάβων και της διαχείρισης του εξοπλισμού. Τονίζεται όμως ότι οι κλινικές αυτές ήταν πολύ λίγες και ταυτόχρονα θεωρείται ότι είναι ακόμα νωρίς για να εξαχθούν ουσιαστικά συμπεράσματα.
This diploma thesis is a study on the application of Quality Management Systems to Health Service Providers as well as the new trends introduced by the new version of ISO 9001:2015. It describes the basic concepts of quality in health services and gives a historical overview of ISO 9000 standards from their creation to their present form. The concept of quality is given to services in general, and it is analyzed its management in health services, especially. The benefits and the problems arising from the operation of a Quality Management System in these organizations are listed. The requirements of the ISO 9001: 2008 standard are analyzed in the Health Service Providers and the new requirements of the ISO 9001: 2015 standard are explained in these organizations.
The research section concerns research conducted through a questionnaire in private clinics registered with the Private Clinic Association in Greece. Information is provided based on legislation and bibliography on both the organization and operation of private clinics. Each question is described and analyzed. The questionnaire is divided into nine sections. The first eight refer to the requirements of standard 9001: 2008 and the last one to the changes required by the standard 9001: 2015. Research has shown that clinic performance has improved significantly by implementing the procedures required by the standard. An exception is the process of non-compliance and corrective - preventive actions for which there was no clear indication of its impact on the way the clinic operates, while for the equipment process a significant percentage of the participants in the research considered that the maintenance and calibration costs of this process was great.
With regard to private clinics certified according to the new ISO 9001: 2015 standard, the research showed that they did not experience any difficulty in transition and, in relation to clinics that have not yet reached the new standard, reported a greater degree of improvement in their function internal inspection procedures, supplier and subcontractor rating, and equipment management. However, it is emphasized that these clinics were very few and at the same time it is considered that it is still too early to draw meaningful conclusions
Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Κύρια Αρχεία Διατριβής
Η Εφαρμογή Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας στους Παρόχους Υπηρεσιών Υγείας και οι Νέες Απαιτήσεις του προτύπου ISO 9001:2015 - Identifier: 157895
Internal display of the 157895 entity interconnections (Node labels correspond to identifiers)
