Το Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης ως Εργαλείο Διοίκησης Ολικής Ποιότητας για τη Βελτίωση των Ενόπλων Δυνάμεων, μέσω της Αυτο-αξιολόγησης: μία Εφαρμογή σε Διεύθυνση της Πολεμικής Αεροπορίας

The Common Assessment Framework as a Total Quality Management Tool to Improve the Performance of the Armed Forces through Self-assessment: a Case Study in a Directorate of the Hellenic Air Force (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Καραμπατέας, Αλέξανδρος
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 17 Μαίου 2020 [2020-05-17]
  5. Ελληνικά
  6. 262
  7. Χατζηστέλιος, Γεώργιος
  8. Χατζηστέλιος, Γεώργιος | Παπαδάκης, Ιωάννης
  9. Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας, Διοίκηση Ολικής Ποιότητας, Αυτο-Αξιολόγηση, Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης, Βελτίωση Επιδόσεων, Δημόσιος Τομέας.
  10. 2
  11. 36
  12. 32
  13. Περιέχει: πίνακες, γραφήματα, εικόνες
    • Η παρούσα διπλωματική εργασία αναλύει το Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης (ΚΠΑ), το οποίο είναι ένα εργαλείο αυτο-αξιολόγησης σχεδιασμένο για το δημόσιο τομέα, βασισμένο στις αρχές της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας. Ειδικότερα, διερευνά την καταλληλότητά του για εφαρμογή από την Πολεμική Αεροπορία (ΠΑ). Για την ολοκλήρωση της εργασίας απαιτήθηκε θεωρητική έρευνα, στο πλαίσιο της οποίας έλαβε χώρα, εκτός άλλων, η ανάλυση των χαρακτηριστικών του ΚΠΑ, η σύγκριση των απαιτήσεών του με τις αρχές των προτύπων του ISO και των αρχών της ΔΟΠ γενικότερα, η ανασκόπηση της εφαρμογής του, καθώς και η σχετική βιβλιογραφική ανασκόπηση. Επιπρόσθετα, απαιτήθηκε η πιλοτική εφαρμογή, ως μελέτη περίπτωσης, η οποία έλαβε χώρα σε μία Διεύθυνση της Διοίκησης Αεροπορικής Υποστήριξης. Σημειώνεται ότι για τους σκοπούς αυτής συστάθηκε ομάδα αξιολόγησης και επιπλέον συλλέχθηκαν δεδομένα μέσω ερωτηματολογίων που συμπληρώθηκαν από στελέχη της Διεύθυνσης, καθώς και από «πελάτες» αυτής. Μέσα από την έρευνα αναδείχθηκαν τα χαρακτηριστικά του ΚΠΑ, οι ωφέλειες και οι δυσκολίες από την εφαρμογή του. Η εργασία συμπεραίνει ότι το ΚΠΑ μπορεί να ενταχθεί στο μόνιμο σχεδιασμό για την Ποιότητα της υπόψη Διεύθυνσης και κατ’ επέκταση της ΠΑ. Συνεπώς, είναι ένα εργαλείο κατάλληλο για εφαρμογή στην ΠΑ και διαφαίνεται ως εξαιρετικά χρήσιμο για τη βελτίωσή της στο πλαίσιο του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας που έχει υιοθετήσει. Με αυτό τον τρόπο μπορεί, εφόσον υιοθετηθεί από την ΠΑ, να συνδράμει στην παροχή υπηρεσιών Ποιότητας, που έχουν αντίκτυπο σε κάθε έλληνα πολίτη, είτε ατομικά (με την ιδιότητα του φορολογούμενου), είτε συνολικά (στο πλαίσιο της εθνικής ασφάλειας).
    • This thesis deals with a Total Quality Management (TQM) self-assessment tool designed specially for the public sector and examines its suitability for implementation in the Hellenic Air Force. It is named Common Assessment Framework (CAF). In order to fullfil the scope of this thesis an extensive theoretical method has been adopted, covering, among other, a CAF presentation and evaluation of its characteristics, along with a review of its implementation history as well as a comparison with ISO 9001:2015. Moreover, a case study of implementing CAF at a HAF’s directorate was deemed necessary and is presented in detail. The pilot implementation was accomplished by an evaluation team and further required data collection through questionnaires filled by the directorate’s officers, as well as a sample of its customers. This research highlights the main CAF’s characteristics along with the benefits and the shortcomes of its implementation. This thesis concludes that the CAF can become a key part of HAF’s Quality Management System, supporting its self-evaluation and improvement. This way, the CAF can contribute into providing better Quality services, having impact to every greek citizen, seen either individually (as a taxpayer) or in total (in terms of national security and peacekeeping).
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.