Το Σύστημα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (CRM) στον Τραπεζικό Τομέα. Οι Παράγοντες που Επηρεάζουν την Ικανοποίηση και Προσήλωση του Τραπεζικού Πελάτη.

Customer Relationship Management (CRM) in the Banking Sector. Factors Influencing Banking Customer's Satisfaction and Loyalty. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΞΑΝΘΟΠΟΥΛΟΥ, ΙΩΑΝΝΑ
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 24 Φεβρουαρίου 2016 [2016-02-24]
  5. Ελληνικά | Αγγλικά
  6. 169
  7. ΣΠΗΛΙΩΤΗΣ, ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΗΣ
  8. CRM | ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΠΕΛΑΤΗ | ΠΡΟΣΗΛΩΣΗ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟΥ ΠΕΛΑΤΗ
  9. 3
  10. 25
  11. 11
  12. 1
  13. Περιέχει:πίνακες,διαγράμματα
    • Το Σύστημα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (CRM) αποτελεί έναν από τους πλέον καινοτόμους αλλά και σύγχρονους τρόπους προκειμένου να επιτευχθεί αύξηση της κερδοφορίας σε μία επιχείρηση. Το CRM δεν είναι απλά ένα λογισμικό αλλά μία ολόκληρη στρατηγική. Στόχος μιας τράπεζας αποτελεί η διαμόρφωση της κατάλληλης στρατηγικής που θα οδηγεί στην κατανόηση των αναγκών των πελατών τους, προκειμένου να αναπτυχθεί μια σχέση εμπιστοσύνης που θα οδηγήσει στην προσήλωσή τους και στην δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων. Στο τέλος η εργασία περιλαμβάνει την εμπειρική διερεύνηση των παραγόντων που οδηγούν στην ικανοποίηση και προσήλωση του τραπεζικού πελάτη εξετάζοντας παράλληλα τη συσχέτισή τους.
    • The Customer Relationship Management System (CRM) is one of the most innovative and modern ways to achieve increased business profitability. The CRM is not just a software, but a whole strategy. The aim of the bank is the development of an appropriate strategy that will lead to an understanding of clients’ needs, in order to develop a trusting rapport which will result in loyalty and long-term relationships. Finally, the paper involves the empirical investigation of the factors leading to satisfaction and loyalty of the bank customer while considering their correlation.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.