Η ικανοποίηση αλλοδαπών εξυπηρετούμενων στις υπηρεσίες της Αποκεντρωμένης Διοίκησης Μακεδονίας – Θράκης από τις γνώσεις και τις δεξιότητες υπαλλήλων (σπουδαστών και αποφοίτων του ΕΑΠ)

The Satisfaction of foreigners performing services of the Decentralized Administration of Macedonia - Thrace from the knowledge and staff skills (students and graduates HOU) (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΠΑΠΑΔΟΠΟΥΛΟΥ, ΕΛΕΝΗ
  3. Επιστήμες της Αγωγής (ΕΚΠ)
  4. Οκτώβριος 2016 [2016-10]
  5. Ελληνικά
  6. 98
  7. ΑΝΤΩΝΙΟΥ, ΠΑΝΑΓΙΩΤΗΣ
  8. ΚΑΛΟΓΙΑΝΝΑΚΗΣ , ΜΙΧΑΗΛ
  9. επιμόρφωση/training | δημόσιος τομέας/public sector | εξ αποστάσεως εκπαίδευση/distance learning | Αποκεντρωμένη Διοίκηση Μακεδονίας και Θράκης/Decentralized Administration of Macedonia and Thrace | εξυπηρέτηση αλλοδαπών/foreign service
  10. 1
  11. 34
  12. 59
  13. Περιέχει: πίνακες, διαγράμματα
  14. Λιοναράκης, Α., & Λυκουργιώτης, Α. (1998). Ανοικτή και Παραδοσιακή Εκπαίδευση. Στο Δ. Βεργίδης, Α. Λιοναράκης, Α. Λυκουργιώτης, Β. Μακράκης, & Χ. Ματραλής (Επιμ.). Ανοικτή και εξ Αποστάσεως Εκπαίδευση, Τόμος Α, 19-35. Πάτρα: ΕΑΠ.
    • Ο σκοπός της έρευνας ήταν να διερευνήσει αν οι γνώσεις και κυρίως οι δεξιότητες που αποκτούν οι υπάλληλοι του δημοσίου τομέα, από τη συμμετοχή τους σε εκπαιδευτικά προγράμματα με τη μεθοδολογία της εξ αποστάσεως εκπαίδευσης του ΕΑΠ, επιδρούν στην αντιλαμβανόμενη ικανοποίηση αλλοδαπών εξυπηρετούμενων. Το δείγμα της έρευνας αποτέλεσαν εννέα υπάλληλοι της Αποκεντρωμένης Διοίκησης Μακεδονίας – Θράκης, καθώς και επτά αλλοδαποί εξυπηρετούμενοι στην υπηρεσία. Τα αποτελέσματά της έρευνας ανέδειξαν ότι τα βασικά πλεονεκτήματα που ενέχει η συμμετοχή σε προγράμματα εκπαίδευσης είναι η απόκτηση δεξιοτήτων οι οποίες μπορούν να αξιοποιηθούν στην εργασιακή καθημερινότητα των υπαλλήλων ανεξάρτητα από το γνωστικό αντικείμενο που επέλεξαν να παρακολουθήσουν. Οι δεξιότητες αυτές σχετίζονται με τη χρήση του υπολογιστή και του διαδικτύου, ενώ ιδιαίτερα σημαντικές είναι οι δεξιότητες επικοινωνίας σε ό,τι αφορά στην εξυπηρέτηση των αλλοδαπών. Από την άλλη μεριά, και οι αλλοδαποί αναγνώρισαν ότι οι υπάλληλοι διαθέτουν τις απαιτούμενες δεξιότητες και γνώσεις για τη θέση που κατέχουν και για το λόγο αυτό είναι ικανοποιημένοι από τη εξυπηρέτηση που τους παρέχουν.
    • The aim of this study is to investigate whether and to what extent the knowledge and especially the training skills that public sector employees receive from their participation in learning with the methodology of distance CRD education, undergraduate and graduate, reflected in the quality of services provided to foreign citizens in comparison with the corresponding knowledge acquired by employees who have been trained in traditional, conventional methods. The sample consisted of nine officials of the Decentralized Administration of Macedonia - Thrace, as well as seven foreigners served by the service. The results of the investigation revealed that the main advantages inherent in the participation in education programs is to acquire skills which can be used in everyday work of employees regardless of the subject they chose to attend. Skills relate to the use of computer and the internet, and especially important are communication skills in regard to the service of foreigners. On the other hand, foreigners recognized that employees have the necessary skills and knowledge for the position and for this reason are satisfied with the service they provide them.
  16. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.