Οι επιμορφωτικές ανάγκες των υπαλλήλων των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) του Δήμου Δυτικής Αχαϊας.Μελέτη Περίπτωσης.

Educational needs of the employees of the Citizens' Service Centers (CSC) of the Municipality of West Achaia.Case study. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Καρκούλια, Ευαγγελία
  3. Επιστήμες της Αγωγής (ΕΚΠ)
  4. 12 Σεπτεμβρίου 2020 [2020-09-12]
  5. Ελληνικά
  6. 149
  7. Ανάγνου, Ευάγγελος
  8. Ανάγνου, Ευάγγελος | Βαϊκούση, Δανάη Μερόπη
  9. Κέντρο Εξυπηρέτησης Πολιτών | Citizen Service Center | Επιμορφωτικές ανάγκες | Εducational needs | Δημόσια διοίκηση | Puplic Administration
  10. 2
  11. 47
  12. 35
  13. Περιέχει:γραφήματα.
  14. Εισαγωγή στην Εκπαίδευση Ενηλίκων. Σχεδιασμός, Οργάνωση και Αξιολόγηση Προγραμμάτων. Τόμος Γ/Βεργίδης, Δ., & Καραλής, Α.
    • Τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) ως σύγχρονος θεσμός της δημόσιας διοίκησης παρέχουν ποιοτικές υπηρεσίες στους πολίτες με τη χρήση νέων τεχνολογιών. Χρειάζεται για να παραμείνουν αποδοτικά να λειτουργούν με κατάλληλο καταρτισμένο προσωπικό. Με την παρούσα διπλωματική εργασία γίνεται προσπάθεια να διερευνηθούν οι επιμορφωτικές ανάγκες των υπαλλήλων των ΚΕΠ του Δήμου Δυτικής Αχαΐας που μπορούν να μελετηθούν σε βάθος. Έτσι, μελετώνται τα ερευνητικά ερωτήματα που αφορούν τις δυσκολίες που συναντούν στην εργασία τους οι υπάλληλοι των ΚΕΠ, και οι επιμορφωτικές τους ανάγκες. Στην έρευνα ακολουθείται η ποιοτική προσέγγιση, ως μέθοδος χρησιμοποιείται η μελέτη περίπτωσης, και για τη συλλογή των δεδομένων επιλέγεται η ημιδομημένη συνέντευξη. Το δείγμα των συμμετεχόντων είναι σχεδόν όλοι οι εργαζόμενοι των ΚΕΠ του Δήμου Δυτικής Αχαΐας. Η συλλογή των δεδομένων πραγματοποιήθηκε τον Απρίλιο του 2020. Λόγω των δυσχερών συνθηκών με τον κορωνοϊό, οι περισσότερες συνεντεύξεις έγιναν τηλεφωνικώς και μαγνητοφωνήθηκαν, ενώ οι υπόλοιπες έγιναν στο χώρο του ΚΕΠ της Δημοτικής Ενότητας Δύμης. Η επεξεργασία και η ανάλυση των δεδομένων οδήγησε στα κάτωθι συμπεράσματα. Οι δυσκολίες των εργαζομένων των ΚΕΠ του Δήμου Δυτικής Αχαΐας μπορούν οι περισσότερες να αντιμετωπισθούν με την ανανέωση του πληροφοριακού συστήματος των ΚΕΠ, τις κατάλληλες οδηγίες και εγκυκλίους για τις διαδικασίες που αποστέλλονται από τη ΔΟΛ ΚΕΠ., και με έναν επιχειρηματικό επαναπροσδιορισμό των ΚΕΠ που μπορεί να γίνει από το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης σε συνεργασία με τη ΔΟΛ ΚΕΠ. Οι επιμορφωτικές ανάγκες των υπαλλήλων επικεντρώνονται κυρίως στα θέματα που αφορούν την εργασία τους, τις νέες και τις παλαιές αρμοδιότητες. Οι υπάλληλοι επιθυμούν να επιμορφωθούν και στην εξυπηρέτηση των πολιτών, στη χρήση των Η/Υ, και της ψηφιακής υπογραφής. Τα αποτελέσματα της έρευνας αναδεικνύουν τη σημασία της επιμόρφωσης για τους υπαλλήλους των ΚΕΠ, και μπορούν να χρησιμοποιηθούν για στοχευμένα σεμινάρια από επιμορφωτικούς φορείς όπως το Ε.Κ.Δ.Δ.Α.
    • Citizens Service Centers (CSCs) as a contemporary institution of public administration provide quality services to the public by using novel technologies. In order to remain efficient there is a need to be operated by suitably qualified employees. The goal of this dissertation is to research the educational needs of the employees of West Achaia municipality CSC. The research questionnaires that enquire the difficulties that the employees face on their day to day tasks will be studied, as well as their educational needs. The research is based on qualitative approach, case studies are used as methodology and data gathering is conducted via semi-structured interviews. The employees sample is, almost in its entirety, originated from West Achaia municipality CSC. Data gathering was performed during April 2020. Due to COVID-19 implications, most interviews were conducted over the phone and were recorded while a small minority was conducted on site CSC of Dymis municipality. The process and analysis of data led to the following conclusions. Most of the difficulties of the employees of West Achaia municipality CSC could be overcome by upgrading dedicated CSCs software, receiving clear instructions on the processes sent by DOL of CSCs, as well as conducting business re-engineering of CSCs as originated by the ministry of Digital Governance in cooperation with DOL CSCs. The educational needs of the employees are mainly focused on issues related to their old and new work responsibilities. The employees would like to be trained on customer services, computer hands-on experience, and digital signature. The conclusions of the research demonstrate the importance of education for employees of CSCs and can be used as input data to conduct targeted seminars by educational authorities such as E.K.D.D.A
  16. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.