Ενδοεπιχειρησιακή εκπαίδευση και ανθρώπινο δυναμικό: Η περίπτωση μιας ασφαλιστικής εταιρείας

Organizational education and workforce: the case of an insurance organization (english)

  1. MSc thesis
  2. ΤΑΒΟΥΛΑΡΗ, ΔΗΜΗΤΡΑ
  3. Επιστήμες της Αγωγής (ΕΚΠ)
  4. 23 September 2018 [2018-09-23]
  5. Ελληνικά
  6. 101
  7. ΠΑΝΑΓΙΩΤΟΠΟΥΛΟΣ, ΓΕΩΡΓΙΟΣ
  8. ΠΑΝΑΓΙΩΤΟΠΟΥΛΟΣ, ΓΕΩΡΓΙΟΣ | ΑΝΑΓΝΟΥ, ΕΥΑΓΓΕΛΟΣ
  9. ενδοεπιχειρησιακή εκπαίδευση | διατηρησιμότητα | αποδοτικότητα | επαγγελματικές δεξιότητες | organizational education | sustainability | efficiency | professional skills
  10. 1
  11. 69
  12. 16
  13. πίνακες, διαγράμματα
    • Η ενδοεπιχειρησιακή εκπαίδευση αποτελεί ένα σύγχρονο εργαλείο των οργανισμών, με στόχο την εκτίμηση και την ανάπτυξη των εργασιακών δεξιοτήτων των εργαζομένων τους και κατ’ επέκταση την αύξηση του επιπέδου της εργασιακής τους απόδοσης. Σκοπός της παρούσας έρευνας είναι να εξεταστεί το πώς συνδέεται η συνεχής εκπαίδευση των εργαζόμενων, με τις προσδοκίες και τα όρια ικανοποίησης των αναγκών τους, ενώ παράλληλα αναλύεται πως αυτό επηρεάζει την αποδοτικότητά τους και την ανάπτυξη νέων επαγγελματικών δεξιοτήτων, ώστε να οδηγηθούν στην παραμονή τους στα εργασιακά τους καθήκοντα. Για την εκπόνηση της παρούσας έρευνας συλλέχθηκαν απαντήσεις-δεδομένα από 110 υπαλλήλους τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών, σε μία από τις μεγαλύτερες ασφαλιστικές εταιρίες στην Ελλάδα. Το εργαλείο συλλογής δεδομένων αποτέλεσε ένα ερωτηματολόγιο 20 ερωτήσεων βαθμολόγησης κατά Likert, συνοδευόμενο από τρεις ερωτήσεις ανοιχτού τύπου, δίνοντας τη δυνατότητα στους εργαζομένους να εκφράσουν την άποψή τους. Τέλος, για την ανάλυση των παραπάνω δεδομένων έγινε χρήση του μοντέλου των 4 επιπέδων του Kirkpatrick, το οποίο δύναται να εκτιμήσει τα αποτελέσματα της ενδοεπιχειρησιακής εκπαίδευσης. Από τη στατιστική ανάλυση των απαντήσεων, παρατηρήθηκε μία θετική αντίληψη των εργαζομένων για την διαδικασία των εκπαιδευτικών συναντήσεων (ατομικών-συλλογικών) και μία σχετικά θετική απεικόνιση των αποτελεσμάτων του εκπαιδευτικού ενδοεπιχειρησιακού σχεδιασμού. Επιπρόσθετα, φανερώθηκαν ορισμένες στρατηγικές ελλείψεις και προτάθηκαν τρόποι αντιμετώπισής τους.
    • The organizational education constitutes a modern tool for the big firms to evaluate and develop the professional skills of their employees and furthermore, to achieve an increase of their efficiency levels. The purpose of this study is to investigate the correlation between the continuous organizational education of the employees and their anticipation along with the level fulfillment of their working needs, and at the same time how this fact affects their performance, efficiency and development of their professional skills, in order for them to have a sustainability in the organization. For the needs of the current study, the appropriate data were collected from a sample of 110 employees of a customer service call centre, part of one of the biggest insurance organizations in Greece. The tool that was used to collect the data was a questionnaire of 20 questions according to the Likert style, along with 3 open questions that provided to the employees with the possibility to express their further opinion. Lastly, for the analysis of the above data, the model of the 4 stages of Kirkpatrick was used, a model which evaluates the results of the organizational education. The statistical analysis of the given responses, showed a positive reaction of the employees about the procedures of the educational trainings (personal and as a team) and a relevant positive outcome referring to the results of the organizational educational planning and development. Furthermore, certain strategic deficiencies were discovered and suggestions were proposed in order to eliminate them.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.