Ανάπτυξη εκπαιδευτικών τεχνικών σε ζητήματα επικοινωνίας : η περίπτωση ενδοεπιχειρησιακής κατάρτισης υποψηφίων πωλητριών

  1. MSc thesis
  2. ΠΑΤΕΡΑΚΗΣ ΓΑΒΡΙΗΛ
  3. Επιστήμες της Αγωγής (ΕΚΠ)
  4. 06 Νοεμβρίου 2008 [2008-11-06]
  5. Ελληνικά | Αγγλικά
    • ΠΕΡΙΛΗΨΗΗ παρούσα εργασία επικεντρώνει το ενδιαφέρον της σε ένα ενδοεπιχειρησιακό πρόγραμμα εκπαίδευσης πωλητριών που υλοποιείται σε μια εταιρεία καλλυντικών. Η έρευνα εστιάζεται στον τρόπο με τον οποίο επιχειρείται η ανάπτυξη της επικοινωνιακής ικανότητας από τις εκπαιδευόμενες πωλήτριες. Η επικοινωνιακή ικανότητα επιτυγχάνεται με την ανάπτυξη της δεξιότητας της συζήτησης, της ενεργητικής ακρόασης αλλά και την κατανόηση της διαδικασίας της μη λεκτικής επικοινωνίας.Με την εργασία αυτή επιχειρείται η διερεύνηση αδυναμιών εφαρμογής των αρχών μάθησης ενηλίκων κατά την υλοποίηση του προγράμματος καθώς και η διερεύνηση και η καταγραφή του τρόπου εφαρμογής εκπαιδευτικών τεχνικών που συμβάλλουν στην ενεργητική συμμετοχή των εκπαιδευομένων. Επίσης επιχειρείται η αναζήτηση τρόπων παροχής αποτελεσματικής κατάρτισης που να ενισχύουν την αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας και ο εντοπισμός της εξάρτησης ανάμεσα στην ανάπτυξη της επικοινωνιακής ικανότητας και στην ηλικία.Από την ανάλυση και διασταύρωση των αποτελεσμάτων προέκυψε ότι κατά τη διάρκεια υλοποίησης τους προγράμματος δεν υπάρχουν οι προϋποθέσεις αποτελεσματικής εκπαίδευσης των πωλητών. Το μαθησιακό κλίμα που διαμορφώνεται δε χαρακτηρίζεται από ουσιαστική επικοινωνία όλων των εκπαιδευόμενων. Η εκπαιδευτική διαδικασία σε πολλά στάδια δε βασίστηκε στην ομαδική συνέργεια. Δεν αξιοποιούνται οι εμπειρίες και οι γνώσεις που έχουν οι εκπαιδευόμενοι και δεν λαμβάνεται υπόψη ο τρόπος που ο καθένας μαθαίνει. Οι στόχοι είναι επικεντρωμένοι στα πραγματικά προβλήματα που θα συναντήσουν οι πωλητές στην επαγγελματική τους πορεία.Ακόμη προέκυψε ότι η ενεργητική συμμετοχή των εκπαιδευομένων προωθείται περισσότερο σε διδακτικές ενότητες που αφορούν στην επικοινωνία κατά την πώληση και στην τηλεφωνική επικοινωνία. Αντίθετα επικρατεί η απλή μεταβίβαση πληροφοριών κατά τη διδασκαλία της μη λεκτικής επικοινωνίας. Η παρατήρηση της διεξαγωγής της διδασκαλίας έδειξε ότι η χρήση των εκπαιδευτικών τεχνικών της εισήγησης των ερωτήσεων και απαντήσεων, του παιξίματος ρόλων και των ομαδικών εργασιών έχει πολλά σημεία στα οποία μπορεί να βελτιωθεί. Οι εκπαιδευτικές τεχνικές δεν επιμερίζονται σε μικρότερα στάδια και δεν αξιοποιούνται τα αποτελέσματα της χρήσης των εκπαιδευτικών τεχνικών. Ακόμη οι εκπαιδευτικές τεχνικές δε σχεδιάζονται, δεν υλοποιούνται και δεν ολοκληρώνονται με όλες τις προδιαγραφές που θα οδηγούσαν στην ανάπτυξη της επικοινωνιακής ικανότητας των πωλητριών.Οι απαντήσεις των πωλητριών έδειξαν ότι έχουν αδυναμίες στον τρόπο που συζητούν, ακούνε ένα πελάτη ή χειρίζονται τη μη λεκτική επικοινωνία. Ακόμη ο τρόπος με το οποίο γίνεται η επικοινωνία ανάμεσα στην πωλήτρια και στον πελάτη επηρεάζεται σε αρκετά σημεία από την ηλικία της πωλήτριας, κυρίως, όταν αυτή υπερβαίνει τα 50 έτη.ABSTRACTThis essay focuses on a company educational program for saleswomen that takes place in a cosmetics company. The research aims at the way in which the development of communicational skills is attempted by the trainee saleswomen. These skills are achieved by the development of the capability of conversation, interactive listening and the comprehension of the process of non verbal communication.Through this essay what is attempted is the exploration of adults' difficulties in applying learning principles, the study and recording of the way educational techniques contributing to an active trainees' participation are applied and the research on ways of providing appropriate training that enhances the effectiveness of communication. The disclosure of any connection between the development of communicational skills and age is attempted as well. By analysing and examining the results became evident that during the program the right conditions for effective training were inexistent. The educational environment created is not characterized by real communication of all the trainees. The educational process at several stages is not based on collaboration. The experiences and knowledge of the trainees aren't turned to advantage and the methods in which each and every one of them learns are not taken into account. The methods used do not aim at the real problems that salespeople will be facing during their career.What also became clear was that active participation of the trainees is promoted more during sessions concerning sales communication and telephone communication. As far as non verbal communication is concerned, a simple transmission of information dominates. An observation of the teaching methods indicated that the use of techniques such as questions and answers, role play and group work needs a lot of improvement. These techniques are not divided in smaller teaching sessions and the results are not properly exploited. The methods are not designed, materialised and completed under the proper conditions that could lead to an evolution of the saleswomen'scommunicational skills.The answers given by the saleswomen revealed weaknesses in the way they talk and listen to a customer as well as in they way they use non verbal communication. In addition to this, the communication between the customer and the saleswoman is greatly influenced by the age of the latter especially if it surpasses the age of fifty.
  7. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.