Διερεύνηση εκπαιδευτικών αναγκών των εργαζομένων στα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) και η ικανοποίησή τους με χρήση πλατφόρμας σύγχρονης τηλεκπαίδευσης [Cd-rom] : [Διπλωματική διατριβή]

  1. MSc thesis
  2. ΚΑΡΑΛΗΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ
  3. Επιστήμες της Αγωγής (ΕΚΠ)
  4. 06 Νοεμβρίου 2008 [2008-11-06]
  5. Ελληνικά | Αγγλικά
    • Οι όλο και αυξανόμενες απαιτήσεις των πολιτών για μείωση της γραφειοκρατίαςσε συνδυασμό με την εισαγωγή των νέων τεχνολογιών στη δημόσια διοίκηση πουεπιχειρείται στη χώρα μας τα τελευταία χρόνια, οδήγησε στην δημιουργία μιας νέας,καινοτόμου δημόσιας υπηρεσίας, των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ). Μιακαι τα ΚΕΠ, πέραν από τις τυπικές διαδικασίες που διεκπεραιώνουν, χειρίζονταιπλήθος υποθέσεων μέσω ειδικής δικτυακής ηλεκτρονικής πλατφόρμας ενώ ηεπικοινωνία τους γίνεται κυρίως μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, είναι προφανέςότι οι υπάλληλοι που τα στελεχώνουν θα πρέπει να έχουν τις αντίστοιχες γνώσεις καιδεξιότητες. Η πολιτεία, θεωρώντας προφανώς ότι υπάρχουν ελλείμματα σταπαραπάνω προσόντα, έχει προχωρήσει στην εκπαίδευση τους μέσω πλατφόρμαςσύγχρονης τηλεκπαίδευσης.Με την παρούσα εργασία επιχειρείται η διερεύνηση των εκπαιδευτικών αναγκώντων εργαζομένων στα ΚΕΠ. Επίσης διερευνώνται οι απόψεις τους για την μορφή καιτα επιθυμητά χαρακτηριστικά ενός προγράμματος εκπαίδευσης και του αντίστοιχουεκπαιδευτή που θα θέλανε να παρακολουθήσουν στο μέλλον, καθώς και ο βαθμόςικανοποίησης τους από τη μέχρι τώρα εκπαίδευσή τους. Η έρευνα έλαβε χώρα σταΚΕΠ της Περιφέρειας Δυτικής Ελλάδας ενώ ως εργαλεία για τη συλλογή τωνδεδομένων χρησιμοποιήθηκε το ερωτηματολόγιο και η συνέντευξη. Τασυμπεράσματά της μπορούν να χρησιμοποιηθούν από το Υπουργείο Εσωτερικών γιατην βελτίωση των προγραμμάτων εκπαίδευσης που αφορούν τους εργαζόμενους σταΚΕΠ, αλλά και από άλλους φορείς εκπαίδευσης ενηλίκων που υλοποιούν παρόμοιαπρογράμματα. Τέλος, μπορούν να συσχετισθούν με τα πορίσματα συναφώνερευνητικών προσπαθειών που αφορούν ομάδες εργαζομένων που έχουν παρόμοιαχαρακτηριστικά με αυτόν της παρούσας έρευνας.
  7. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.