Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να διερευνηθεί η σχέση της ικανοποίησης των πελατών ενός ξενοδοχείου πόλης, με συγκεκριμένες μεταβλητές-παράγοντες. Για το λόγο αυτό δημιουργείται ένα ερευνητικό μοντέλο, εξάγονται οι κατάλληλες ερωτήσεις και οργανώνονται και καταγράφονται σε ερωτηματολόγιο, το οποίο συμπληρώνεται από πελάτες του ξενοδοχείου. Για τη στατιστική επεξεργασία και ανάλυση των απαντήσεων του ερωτηματολογίου χρησιμοποιείται το στατιστικό πακέτο λογισμικού SPSS 21. Βασικό συμπέρασμα της έρευνας αυτής είναι ότι ο σημαντικότερος παράγοντας, που επηρεάζει περισσότερο την ικανοποίηση των πελατών, είναι η ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών. Έπονται η άνεση και ευκολία, τα επιμέρους στοιχεία της ποιότητας των προϊόντων, η αξιοπιστία, η διαθεσιμότητα υπηρεσιών και ο παράγοντας, που επηρεάζει-συσχετίζεται λιγότερο την ικανοποίηση, είναι η τιμή.
The purpose of this study is to investigate the relationship between customer satisfaction in a city hotel, with specific variables-factors. Therefore, a research model is created and questions are organized and recorded in a questionnaire, filled in by guests. For statistical processing and analysis of the questionnaire responses used the SPSS statistical software package 21. The main conclusion of this study is that the most important factor that influences the customer satisfaction is the quality of services. Following the comfort and convenience, the individual elements of product quality, reliability, service availability, and the factor that affects-correlated less, is price.
Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Κύρια Αρχεία Διατριβής
Μάρκετινγκ υπηρεσιών και ικανοποίηση πελατών: Η περίπτωση της ξενοδοχειακής επιχείρησης "Elpida Resort and Spa". - Identifier: 154108
Internal display of the 154108 entity interconnections (Node labels correspond to identifiers)
