«Η εκπαίδευση Ανθρώπινου Δυναμικού ως παράγοντας διαχείρισης της Διαφορετικότητας. Η περίπτωση των εργαζομένων καμπίνας σε αεροπορικές εταιρίες»

«Ηuman Resources Training as an element of managing Diversity. The case of Cabin Crew in the airline industry». (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Βέλλιος, Ιωάννης
  3. Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ)
  4. 29 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-29]
  5. Ελληνικά
  6. 161
  7. ΝΤΟΥΜΗ , ΜΑΡΙΑ
  8. ΝΤΟΥΜΗ, ΜΑΡΙΑ | ΜΠΕΛΙΑΣ , ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ
  9. εκπαίδευση- κατάρτιση, διαφορετικότητα/ πολυπολιτισμικότητα, ανθρώπινο δυναμικό, αεροπορικές εταιρίες, εργασιακό περιβάλλον  | education- training, diversity/ multiculturism, human resources, airlines, workplace
  10. 02
  11. 35
  12. 49
  13. Εικόνες -το λογότυπο του ΕΑΠ στην ελληνική και αγγλική έκδοση - παγκόσμιος χάρτης εσωτερικών και εξωτερικών πτήσεων/ ανταποκρίσεων Πίνακες -Πίνακας 1 Κατανομή δείγματος με βάση το φύλο -Πίνακας 2 Κατανομή δείγματος με βάση την ηλικία -Πίνακας 3 Κατανομή δείγματος με βάση το εκπαιδευτικό υπόβαθρο -Πίνακας 4 Κατανομή δείγματος με βάση την υπηκοότητα -Πίνακας 5 Κατανομή δείγματος με βάση το θρήσκευμα -Πίνακας 6 Κατανομή δείγματος με βάση το επίπεδο εργασίας -Πίνακας 7 Κατανομή δείγματος με βάση τη σχέση εργασίας -Πίνακας 8 Κατανομή δείγματος σε σχέση με το είδος των πτήσεων που εργάζεται -Πίνακας 9 Κατανομή δείγματος με βάση τον Αερομεταφορέα -Πίνακας 10 Κατανομή δείγματος με βάση την προϋπηρεσία στην παρούσα εταιρία -Πίνακας 11 Κατανομή δείγματος με βάση την γενική προϋπηρεσία -Πίνακας 12 Κατανομή δείγματος με βάση την οικογενειακή κατάσταση -Πίνακας 13 Συγκεντρωτικός πίνακας αποτελεσμάτων περιγραφικής στατιστικής ανάλυσης στα ερωτήματα του μέρους Β του ερωτηματολογίου -Πίνακας 14 Είδη πελατών που οι συμμετέχοντες θεωρούν ότι έχουν την άνεση να αλληλοεπιδράσουν -Πίνακας 15 Συγκεντρωτικός πίνακας αποτελεσμάτων περιγραφικής στατιστικής ανάλυσης στα ερωτήματα του μέρους C του ερωτηματολογίου -Πίνακας 16 Προτεινόμενες από τους συμμετέχοντες στρατηγικές και δράσεις για την βελτίωση του επιπέδου διαφορετικότητας -Πίνακας 17 Βασικά σημεία που πρέπει να επικεντρωθεί η εταιρία στο θέμα της διαφορετικότητας -Πίνακας 18 Αποτελέσματα ανάλυσης συσχετίσεων
    • Η αεροπορική βιομηχανία αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι του τουρισμού καθώς οι αεροπορικές εταιρίες, παγκοσμίως, συνεισφέρουν στην ανάπτυξή του. Σήμερα, οι αεροπορικές εταιρίες διαμορφώνουν την τουριστική ανάπτυξη σε έναν προορισμό μέσω του επιβατικού κοινού. Οι στατιστικές έρευνες που προκύπτουν από την επιβατική έρευνα της ΙΑΤΑ (Διεθνής Ένωση Αερομεταφορών), φανερώνει ότι ο αριθμός του επιβατικού κοινού τα τελευταία χρόνια αυξάνεται. Το έτος 2018 παραδείγματος χάρη, η μετακίνηση παγκοσμίως ξεπέρασε τα 4,3 δισεκατομμύρια επιβάτες παγκοσμίως μόνο από πτήσεις προγραμματισμένου χαρακτήρα. Αντίστοιχα η ICAO (Διεθνής Οργανισμός Πολιτικής Αεροπορίας) υποστηρίζει ότι το 2017 η επιβατική κίνηση ανέβηκε στα 4,1 δισεκατομμύρια επιβάτες εν συγκρίσει των προηγούμενων ετών. Στην παρούσα διπλωματική εργασία, αρχικά επιδιώκεται ο προσδιορισμός των εννοιών της εκπαίδευσης και της κατάρτισης του ανθρώπινου δυναμικού σε μια εταιρία μέσω των οποίων διαμορφώνονται οι στόχοι της έρευνας. Μέσα από την έρευνα που πραγματοποιήθηκε στο πλαίσιο της συγκεκριμένης εργασίας, γίνεται αναφορά στους τομείς που βελτιώνονται μέσω των εννοιών για την αντιμετώπιση της διαφορετικότητας στον εργασιακό χώρο των αεροπορικών εταιριών. Η έρευνα συγκεντρώνεται στις απόψεις των πληρωμάτων- ερωτώμενων σχετικά με την αντίληψη και διαχείρισή τους σε θέματα διαφορετικότητας προς το επιβατικό κοινό. Επίσης, ο τρόπος που αντιλαμβάνονται την διαφορετικότητα στον χώρο εργασίας του αεροσκάφους καθώς επίσης και το πως πιστεύουν ότι η διαφορετικότητα ως φαινόμενο μπορεί να αντιμετωπιστεί μέσω διαφόρων παραμέτρων. Τα αποτελέσματα τα οποία καταλήξαμε είναι ότι η διαφορετικότητα είναι εμφανής στον εργασιακό χώρο εργασίας αλλά συνάμα υπάρχει χώρος βελτίωσης τόσο από πλευράς επιβατικού κοινού όσο και από τους συναδέλφους και την ίδια την επιχείρηση. Αυτό βελτιώνεται με διάφορες προτάσεις όπως διακρίνεται και στην έρευνα.
    • The airline industry consists as an integral part of tourism, as the airlines globally con-tribute to the development of tourism. Today, the airlines are forming a tourism development within a destination via the tourists they transfer from one place to another. Results from statis-tical researches made by IATA (International Air Transport association), shows that passenger transportation has been increased. In 2018 for instance the transportation globally overcame 4.3 billion passengers only through schedule flights. As well, ICAO (International Civil Aviation Organization) states that in 2017 the passenger air transportation increased to 4,1 billion in comparison with previous years. In the present thesis, it is intended to establish the two definitions of training and ed-ucation of human resources within an organization. Through these two definitions, we are re-ferring to sectors that are improving as well as the reasons of why these two are important to be implemented within the airline industry. We are mentioning the advantages of the definitions as we assess to see if it is an investment or a cost for the current company. This research is focusing on the views of the Cabin Crew in regards the understand-ing and managing diversity towards their passengers. Also, the way of understanding diversity on board as well as how diversity can be managed through different resources. Closing up, the results has shown that diversity is noticeable at workplace, however there is space for improvement both for the passengers, as well as the colleagues and the airline itself. These can be improved with a variety of proposals as shown on the research.
  15. Attribution-NoDerivatives 4.0 Διεθνές