Τα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης ως παράγοντας διαχείρισης της εταιρικής φήμης ξενοδοχειακών μονάδων 5*

Social Media as a factor of Corporate Reputation Management in 5* hotels (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΝΙΑΣΚΟΥ, ΗΛΙΑΝΝΑ
  3. Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ)
  4. 30 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-30]
  5. Ελληνικά
  6. 154
  7. ΤΣΑΜΟΣ, ΓΕΩΡΓΙΟΣ
  8. ΤΣΑΜΟΣ, ΓΕΩΡΓΙΟΣ | ΔΙΔΑΣΚΑΛΟΥ, ΕΛΕΝΗ
  9. Social Media | Reputation Management | E-reputation Management | Digital Marketing | Consumer Engagement | Ψηφιακό μάρκετινγκ | Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης | Διαχείριση Εταιρικής Φήμης | Διαδικτυακή Διαχείριση Φήμης | Εμπλοκή καταναλωτή
  10. 2
  11. 22
  12. 135
  13. Η παρούσα εργασία περιέχει 12 εικόνες και 3 πίνακες
    • Τα Social Μedia έχουν καθιερωθεί ως το πλέον αποδοτικό εργαλείο του Digital Marketing στην τουριστική βιομηχανία, μία βιομηχανία εντάσεως πληροφόρησης, ενώ οι άυλες τουριστικές υπηρεσίες κι η αδυναμία αξιολόγησης τους προ κατανάλωσης, δικαιολογούν τον επηρεασμό των χρηστών από σχόλια και προσωπικές συστάσεις πριν την λήψη των αποφάσεων τους. Συνεπώς, η ευρεία χρήση τους, τόσο για ενημέρωση, διαχείριση ταυτότητας και επικοινωνιακής πολιτικής, επηρέασε σημαντικά και τον τομέα της ξενοδοχίας. Σε ένα ιδιαίτερα ανταγωνιστικό περιβάλλον, οι ξενοδοχειακές επιχειρήσεις επιδιώκουν την ανάπτυξη ενεργειών διαδικτυακής διαχείρισης φήμης (“Online Reputation Management”), με στόχο την ενίσχυση των ποιοτικών στοιχείων και ανταγωνιστικών πλεονεκτημάτων τους, την ανάδειξη των θετικών μηνυμάτων που προκύπτουν μέσα από καταγεγραμμένες εμπειρίες και τοποθετήσεις επισκεπτών και τέλος, τη δημιουργία ικανοποιημένων πελατών, την καλύτερη δηλαδή πηγή προσέλκυσης νέας, αλλά και επαναλαμβανόμενης πελατείας. Βασική επιδίωξη της παρούσας μελέτης θα είναι η ανάδειξη της ως άνω προβληματικής κι η καταγραφή του τρόπου χρήσης των Μέσων Κοινωνικής Δικτύωσης, προκειμένου να επιτευχθεί η μέγιστη δυνατή προβολή των ξενοδοχείων, η αύξηση αναγνωρισιμότητας της εταιρικής τους ταυτότητας και η βελτίωση της φήμης τους. Τα αποτελέσματα κατέδειξαν την σημαντικότητα που δίνουν οι ξενοδοχειακές μονάδες 5* αναφορικά με τη χρήση των Μέσων Κοινωνικής Δικτύωσης, τα οποία διαμορφώνουν online τις προσδοκίες των πελατών για τις επιχειρήσεις, χτίζοντας μία διαδικτυακή φήμη αξιόπιστη, στηριζόμενη σε ξεκάθαρους στόχους και στρατηγικές. Επιπλέον στόχος της ερευνήτριας θα είναι η συνεισφορά προτάσεων, ώστε να βελτιωθούν οι ενέργειες των επιχειρήσεων ως προς τη χρήση των Μέσων, που θα οδηγήσουν στην ορθή διαχείριση της εταιρικής φήμης τους.
    • Social Media have been established as the most efficient tool of Digital Marketing in the tourist industry, an industry of intense information while the intangible tourist services and the failure to have valid evaluation prior to the actual visit, can justify the extend to which users are affected by comments and personal recommendations, before decision making. Therefore, their widespread usage in updating, identity management and communicative policies has had a great impact on the field of accommodation. In a particularly competitive environment, hotel enterprises strive to develop Online Reputation Management. With a view to fortifying the quantitative elements and competitive advantages, they feature positive messages which emerge through written experiences and views of visitors. Another objective is creating satisfied clients which ensures the best source of attracting new, repetitive clientele. The main objective of the present study is to give prominence to the above ailing and the registry of the operation of Social Media, so that both the utmost promotion of hotels and the increase of brand awareness concerning enterprise identity can be achieved. The results manifest that hotel units 5* hold the use of Social Media in high regard as they formulate online expectations of clients towards hotel business, building an online reputation which is reliable since it is founded on straightforward aims and strategies. A further target of the researcher will be the contribution of suggestions which can lead to a significant improvement of enterprise actions towards the best use of the media and the ultimate operational correctness of the corporational reputation.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.