Η αντιλαμβανόμενη ποιότητα εξυπηρέτησης, ικανοποίηση και πίστη των ασθενών σε ιδιωτικά ιδρύματα υγείας στην Ελλάδα

Patients' perceived service quality, satisfaction and loyalty in private Healthcare organizations in Greece (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Χατζησιδερή, Σοφία
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 16 Μαίου 2020 [2020-05-16]
  5. Αγγλικά
  6. 80
  7. Σαρρή, Αικατερίνη
  8. Χουντάλας, Παναγιώτης
  9. SERVQUAL model, | Customer Satisfaction | private health institutions | Customer loyalty
  10. 11
  11. 45
  12. πίνακες, διαγράμματα
    • Η παρούσα μελέτη είναι μια προσπάθεια εντοπισμού των παραγόντων που επηρεάζουν την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών σε ιδιωτικά ιδρύματα υγείας στην Ελλάδα. Το εμπειρικό μέρος αποτελείται από μια έρευνα βάσει ερωτηματολογίου που εφαρμόζει ένα εννοιολογικό μοντέλο SERVQUAL όπως προτείνεται από τη σχετική ανασκόπηση της βιβλιογραφίας. Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι υπάρχουν κενά στην ποιότητα και ότι η αφοσίωση των πελατών επηρεάζεται θετικά από την ποιότητα των υπηρεσιών και την ικανοποίηση των πελατών.
    • The present study is an attempt to identify the factors that affect customer satisfaction and customer loyalty in private health institutions on Greece. The empirical part consists of a questionnaire-based survey applying a conceptual SERVQUAL model as proposed by the relevant literature review. The results indicate that there are negative quality gaps and customer loyalty is affected positively by service quality and customer satisfaction.
  14. Attribution-NoDerivatives 4.0 Διεθνές