Ένταξη των νέων προηγμένων Ψηφιακών Τεχνολογιών στο Τραπεζικό Ελληνικό σύστημα. (Πρόκληση για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών και ταυτόχρονα αλλαγή στον τομέα της απασχόλησης και των θέσεων εργασίας).

Integration of new innovative Digital Technologies in the Greek Banking System (Challenge for better customer service but at the same time change in occupation domain and employment opportunities) (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ZIMIANITI, VASILIKI
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 17 Μαίου 2020 [2020-05-17]
  5. Αγγλικά
  6. 114
  7. DASAKLIS, THOMAS
  8. DASAKLIS, THOMAS | GERONTOGIANNIS, DIONYSIOS
  9. Digital banking, digital transformation | Greek banks, Banking workforce
  10. 90
  11. 15 Figures and 59 Tables
    • Οι τράπεζες, τόσο στην Ελλάδα, όσο και διεθνώς, βρίσκονται αντιμέτωπες με σημαντικές προκλήσεις. To τραπεζικό περιβάλλον καλείται να προσαρμοστεί σε έναν συνεχώς αυξανόμενο ανταγωνισμό, όπου η κάθε τράπεζα είναι αναγκαίο να προσαρμοστεί στις οικονομικές, κοινωνικές και τεχνολογικές εξελίξεις, ενώ ταυτόχρονα γίνεται προσπάθεια από τον κάθε τραπεζικό οργανισμό να αναπτύξει δυνατότητες που θα τον διαχωρίσουν από τον ανταγωνισμό, θα επιφέρουν εισροή νέων πελατών κλπ. Σε μια εποχή όπου η τεχνολογία καθίσταται κυρίαρχη παράμετρος της λειτουργίας όλων των οργανισμών, για τις τράπεζες τίθεται ως ζητούμενο όχι απλά να υιοθετήσουν τεχνολογικές λύσεις, αλλά να υπάρξει ο ψηφιακός τους μετασχηματισμός. Ο μετασχηματισμός οδηγεί σε νέα κανάλια διανομής τραπεζικών υπηρεσιών, καινοτόμες τραπεζικές υπηρεσίες, επαναπροσδιορισμό του τρόπου λειτουργίας τους, αναπροσαρμογή του ανθρώπινου δυναμικού. Ως κύριος άξονας της εργασίας έχει οριστεί το ανθρώπινο δυναμικό των τραπεζών, και συγκεκριμένα εξετάζεται η δική τους αντίληψη και στάση αναφορικά με τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Στην εργασία καταδεικνύεται ότι το ανθρώπινο δυναμικό των τραπεζών έχει εξοικείωση με την ψηφιακή τραπεζική, την χρησιμοποιεί ως μέσο και αναγνωρίζει την σημαντικότητα της, τόσο για την τράπεζα όσο και για τους πελάτες. Βασική παράμετρος της εφαρμογής της ψηφιακής τραπεζικής αποτελεί η εκπαίδευση επάνω σε πλειάδα θεμάτων, όπως τα ζητήματα ασφαλείας, για τα οποία ένα ποσοστό συμμετεχόντων έχει ορισμένες επιφυλάξεις. Επίσης, είναι σημαντικό ότι ένα ποσοστό των συμμετεχόντων θεωρεί ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός των τραπεζών θα έχει αρνητική επίδραση στον αριθμό προσωπικού. Ως εκ τούτου, η κάθε τράπεζα θα πρέπει να δημιουργήσει μια στρατηγική επικοινωνίας με το προσωπικό αναφορικά με τον ψηφιακό μετασχηματισμό ώστε να μην θεωρείται ως απειλή, αλλά ως διαδικασία αναπροσαρμογής γνώσεων, δεξιοτήτων και μεθόδων εργασίας.
    • Banks, both in Greece and internationally, are facing significant challenges. The banking environment is called upon to adapt to an ever-increasing competition, where each bank needs to adapt to economic, social and technological developments. At the same time, each banking organization strives to develop opportunities that will separate it from the competition and will enable new customer inflows. At a time when technology is becoming a dominant parameter in the functioning of all organizations, banks are being asked not only to adopt technological solutions but also to have their digital transformation. The transformation leads to new channels for the distribution of banking services, innovative banking services, a redefinition of their mode of operation and adjustment of human resources. The main focus of the study is the human resources of the banks and in particular their perception and attitude regarding the digital transformation in which they offer their services. The paper shows that the human resources of banks are familiar with digital banking, use it as a medium and recognize its importance, both for the bank and for customers. A vital aspect of the implementation of digital banking is education on many issues, such as security, for which a percentage of participants have particular reservations. It is also essential that a portion of participants believe that the bank’s digital transformation will hurt the number of personnel. Therefore, each bank should develop a strategy for communicating with staff regarding digital transformation, so that it is not seen as a threat, but as a process of adapting knowledge, skills and working methods.
  13. Attribution-NoDerivatives 4.0 Διεθνές