Διερεύνηση της επίδρασης της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στην ικανοποίηση των εργαζομένων

Exploring the impact of Total Quality Management on employee's satisfaction (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Νικολοπούλου, Κρίνη
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 06 Σεπτεμβρίου 2020 [2020-09-06]
  5. Αγγλικά
  6. 70
  7. Αργυροπούλου, Μαρία
  8. Παπαδημητρίου, Δήμητρα | Μιχιώτης, Αθανάσιος
  9. Ικανοποίηση εργαζομένων | Employee satisfaction | Εκπαίδευση εργαζομένων | Employee training | Αποζημίωση εργαζομένων | Employee compensation | Ενδυνάμωση εργαζομένων | Employee empowerment | Ομαδικότητα | Teamwork | Διοικητική ηγεσία | Management leadership
  10. 75
  11. Περιέχει: πίνακες και διαγράμματα.
    • Σκοπός αυτής της μελέτης είναι να εξετάσει όλες τις έννοιες και τις πρακτικές της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας μέσω μιας επισκόπησης της διεθνούς και ελληνικής λογοτεχνίας. Μέσω αυτών των πρακτικών, προσπαθήσαμε να εντοπίσουμε τους βασικούς παράγοντες της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας που επηρεάζουν άμεσα ή έμμεσα την ικανοποίηση από την εργασία. Εστιάσαμε στους βασικούς παράγοντες τους οποίους πρέπει να επικεντρωθεί μια σύγχρονη επιχείρηση ή ένας οργανισμός, προκειμένου να επιτύχει την ικανοποίηση του προσωπικού του και κατά συνέπεια να μεγιστοποιήσει την αποτελεσματικότητά του και έτσι να μεγιστοποιήσει τα κέρδη του. Σε αυτήν την έρευνα, χρησιμοποιήσαμε πρωτογενή δεδομένα για να εξετάσουμε την ικανοποίηση του εργαζομένου σε σχέση με τις διαφορετικές διαστάσεις της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας. Για την εκπόνηση της παρούσας διπλωματικής εργασίας, βασιστήκαμε σε παλαιότερες αλλά και πιο πρόσφατες μελέτες και μέσω αυτών δημιουργήσαμε ένα ερωτηματολόγιο που μας οδήγησε σε εκείνους τους παράγοντες που επηρεάζουν περισσότερο τη συμπεριφορά και την ικανοποίηση των εργαζομένων αλλά και σε εκείνους τους παράγοντες που οδηγούν κάθε εργαζόμενο στο μέγιστο βαθμό ικανοποίησης. Το δείγμα αυτής της έρευνας αποτελείται από 129 υπαλλήλους του ιδιωτικού τομέα. Για τη μέτρηση της ικανοποίησης από την εργασία χρησιμοποιήθηκε περιγραφική ανάλυση. Στη συνέχεια, έγινε διερεύνηση της ποιότητας των δεδομένων μας, αναλύοντας την αξιοπιστία του ερωτηματολογίου, χρησιμοποιώντας το τεστ άλφα του Cronbach. Ακολούθησε ανάλυση συσχέτισης μεταξύ των μεταβλητών και στη συνέχεια διεξήχθησαν δοκιμές Mann-Whitney και Kruskal-Wallis προκειμένου να βρεθούν στατιστικά σημαντικές διαφορές μεταξύ των ομάδων των δειγμάτων. Όσον αφορά τη συσχέτιση μεταξύ των μεταβλητών της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας και των δημογραφικών χαρακτηριστικών, διαπιστώνεται ότι υπάρχει στατιστικά σημαντική σχέση μεταξύ του παράγοντα «ενδυνάμωση των εργαζομένων» με το φύλο, των παραγόντων «αποζημίωση εργαζομένου» και «ομαδικής εργασίας» με το επίπεδο εισοδήματος και των παραγόντων «αποζημίωση εργαζομένου» και «διαχείριση ηγεσίας»με τη θέση εργασίας. Στη συνέχεια, αναλύσαμε τη συσχέτιση μεταξύ των μεταβλητών της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας και καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι υπάρχει στατιστικά σημαντική σχέση μεταξύ των παραγόντων «εκπαίδευση υπαλλήλων» και «ενδυνάμωση εργαζομένων», «αποζημίωση υπαλλήλου» και «διαχείριση ηγεσίας», καθώς και μεταξύ παραγόντων «διαχείριση ηγεσίας» και «Ενδυνάμωση εργαζομένων».
    • The purpose of this study is to examine all the concepts and the practices of Total Quality Management through a review of international and Greek literature. Through these practices, we tried to identify the key factors of TQM which directly or indirectly affect job satisfaction. We attended to the key factors that a modern business or organization must focus on, in order to achieve the satisfaction of its staff and thereby to maximize its effectiveness and thus maximize its profits. In this survey, we used primary data in order to examine the employee’s satisfaction in relation to the different dimensions of Total Quality Management. For the elaboration of the present dissertation, we relied on research of older but also more recent studies and through them we created a questionnaire that led us to those factors which most influence the behavior and satisfaction of employees but also to those factors which lead each employee to the maximum degree of satisfaction. The sample of this survey consisted of 129 private sector employees. For the measurement of job satisfaction was used descriptive analysis. Subsequently,we explored the quality of our data by analyzing the reliability of the questionnaire, using Cronbach’s alpha test. An analysis of the correlation between the variables followed and then carried out Mann-Whitney and Kruskal-Wallis tests in order to find statistically significant differentiations between the sample groups.Regarding the correlation between the variables of TQM and demographic characteristic it is ascertained that there is statistically significant relationship between the factor “employee empowerment” with the gender, the factors “employee compensation” and “teamwork” with the income level and the factors “employee compensation” and “leadership management” with the position. Then we analyzed the correlation between TQM variables and concluded that there is a statistically significant relationship between the factors “employee training” and “employee empowerment”,“employee compensation” and “leadership management”, as well as between factors “leadership management” and “employee empowerment”.
  13. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.