Βιβλιογραφική ανασκόπηση σε προτυποποιημένα συστήματα διοίκησης

A critical literature review on standardized management systems (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΑΛΕΞΑΝΔΡΑΚΗ, ΕΛΕΝΗ
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 07 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-07]
  5. Αγγλικά
  6. 66
  7. ΧΟΥΝΤΑΛΑΣ, ΠΑΝΑΓΙΩΤΗΣ
  8. ΧΟΥΝΤΑΛΑΣ, ΠΑΝΑΓΙΩΤΗΣ | ΣΑΠΟΥΝΑ, ΠΑΝΑΓΙΩΤΑ ΑΘΑΝΑΣΙΑ
  9. standardized management systems
  10. 1
  11. 55
  12. πίνακες, σχήματα
    • Ένα σύστημα διοίκησης είναι ένα μείγμα δράσεων, μέσω των οποίων οι στόχοι της επιχείρησης σχεδιάζονται να υλοποιηθούν, αξιοποιώντας αποτελεσματικά τους επιχειρηματικούς πόρους. Τα στοιχεία αυτών των συστημάτων είναι υλικοί, ανθρώπινοι και οικονομικοί πόροι και οι κύριες πτυχές τους αναφέρονται στην προσέγγιση των κύκλων "Σχεδιάστε, Κάντε, Ελέγξτε, Πράξτε". Αυτοί οι κύκλοι είναι η ακολουθία των ενεργειών που απαιτούνται για τη συνεχή βελτίωση της ποιότητας σε μια επιχείρηση. Έτσι, ένα ολοκληρωμένο σύστημα διοίκησης είναι αυτό που καλύπτει κάθε πτυχή αυτής της προσέγγισης για την υποστήριξη της επίτευξης των επιχειρηματικών στόχων. Τα πρότυπα συστήματα διοίκησης αναφέρονται σε διαδικασίες που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις προκειμένου να επισημοποιήσουν, να συστηματοποιήσουν και να νομιμοποιήσουν το διαφορετικό σύνολο των δραστηριοτήτων ή καθηκόντων τους. Τα πρώτα πρότυπα συστημάτων διοίκησης αναπτύχθηκαν στον τομέα της διαχείρισης της ποιότητας και ειδικότερα στον τομέα της διασφάλισης της ποιότητας στη δεκαετία του 1950 στις ΗΠΑ. Στα μέσα της δεκαετίας του 1980, τα πρότυπα ISO 9000 χρησιμοποιηθηκαν ως βάση για την εφαρμογή και την πιστοποίηση ενός συστήματος διασφάλισης ποιότητας σε επιχειρήσεις στην Ευρώπη, ενώ συνέβαλαν στην ανάπτυξη των προτύπων ISO 9001 και ISO 14001. Από τη σκοπιά της παγκόσμιας προοπτικής, εμφανίζονται σήμερα διάφορα πρότυπα συστημάτων διαχείρισης τα οποία μπορούν να ταξινομηθούν με κριτήριο τη γεωγραφική περιοχή, το κανονιστικό πλαίσιο, τον τομέα δραστηριότητας, τον οργανωτικό αντίκτυπο, την πιστοποίηση και το τεχνικό περιεχόμενο. Τα πρότυπα συστημάτων ποιότητας και περιβαλλοντικής διαχείρισης ISO 9000 και ISO 14000 είναι τα πιο γνωστά σε όλο τον κόσμο. Το αντικείμενο αυτής της εργασίας είναι να παρουσιάσει την υπάρχουσα βιβλιογραφία σχετικά με τυποποιημένες μεθόδους διοίκησης. Η ανάλυση λαμβάνει χώρα σε θέματα όπως ο καθορισμός των συστημάτων διαίκησης και των προτύπων συστημάτων διαχείρισης, οι στρατηγικές που ακολουθούνται για την ενσωμάτωση αυτών των συστημάτων, η ποικιλομορφία των συστημάτων, τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματά τους, τα εμπόδια στην υιοθέτησή τους, τα οφέλη που παράγουν, τα εμπόδια, τους κρίσιμους παράγοντες επιτυχίας και άλλους. Η παρούσα ανασκόπηση της βιβλιογραφίας έχει ως στόχο να αναδείξει τα πιο σημαντικά σημεία σχετικά με τις τυποποιημένες μεθόδους διαχείρισης, συνοψίζοντας τη σχετική διεθνή έρευνα των τελευταίων 15 ετών. Τέλος, επιλέχθηκαν 22 μελέτες, εκ των οποίων 3 ήταν ανασκοπήσεις , 4 ήταν περιπτωσιολογικές μελέτες και 15 εμπειρικές. Μεταξύ των τελευταίων, 13 ήταν ποσοτικές, 1 ήταν ποιοτική και 1 ήταν μικτή. Μπορεί να αναφερθεί ότι τα τυποποιημένα συστήματα διοίκησης είναι σημαντικά και ωφέλιμα για τους οργανισμούς και συμβάλλουν στη διαμόρφωση μιας στρατηγικής ανταγωνιστικότητας σε επίπεδο επιχείρησης. Για την αποτελεσματική εφαρμογή αυτών των συστημάτων, οι επιχειρήσεις πρέπει να υιοθετήσουν τις κατάλληλες στρατηγικές που μπορούν να υποστηρίξουν τον αποτελεσματικό σχεδιασμό, την υλοποίηση και την ολοκλήρωση αυτών των συστημάτων, καθώς υπάρχουν αρκετοί εσωτερικοί και εξωτερικοί παράγοντες που επηρεάζουν την εφαρμογή τους. Όταν εφαρμόζονται σωστά τα συστήματα αυτά έχουν θετικό αντίκτυπο στην προστασία των καταναλωτών. Ωστόσο, πρέπει να ληφθεί υπόψη η ποικιλομορφία στην εφαρμογή τους. Παρά τα μειονεκτήματα και τα κόστη, χαρακτηρίζονται από πολλά πλεονεκτήματα και οφέλη. Η μελλοντική έρευνα θα μπορούσε να επικεντρωθεί στην περίπτωση χρήσης πολλαπλών προτύπων συστημάτων διοίκησης, ενώ μια εμπειρική έρευνα μέσω ερωτηματολογίου ή συνέντευξης σε δείγμα ελληνικών επιχειρήσεων θα μπορούσε να δώσει ενδιαφέροντα αποτελέσματα για το εξεταζόμενο θέμα.
    • A management system is a mixture of actions, through which the objectives of the business are planned to be met, by utilizing efficiently the business resources. The elements of these systems are material, human and financial resources and its main aspects refer to the approach of "Plan, Do, Check, Act" cycles. These cycles are the sequence of actions required for continuous quality improvement in an enterprise. So, a complete management system is that which covers every aspect of this approach for supporting the achievement of business objectives. Management systems standards refer to voluntary codes, guidelines, or processes that firms use in order to formalize, systematize and legitimize the diverse total of their managerial activities or tasks. The first management systems standards were developed in the area of quality management, and more particularly to the field of quality assurance in the 1950s, in the U.S.A. In the mid 1980s, ISO 9000 standards were oriented as a basis for implementing and certifying a system of quality assurance within companies in Europe, while they contributed to the development of ISO 9001 and ISO 14001. From a global perspective, various management systems standards occur today, where most of them are characterized by some common aspects as about their structure, implementation process and third-party verification. The management systems standards can be classified according to their focus, geographical area,regulatory framework, sector of activity, organizational impact, certification and technical content. ISO 9000 and ISO 14000 quality and environmental management systems standards are the most well-known around the world. Management systems standards are an obvious situation of a multidimensional phenomenon with several implications, covering areas like operations management, international economics, management studies, and organizational sociology. Literature supports that the adoption of management systems standards creates important benefits and when used correctly, they can deliver the most effective outcomes. The human factor definitely contributes to the implementation of management systems standards in all stages. The scope of this thesis is to present existing literature on standardized management methods. Analysis takes place regarding issues including the definition of management systems and management systems standards, the strategies that are followed for the integration of these systems, the systems’ diversity, their advantages and disadvantages, the obstacles in their adoption, the benefits they generate, the barriers, the critical success factors and others. The present literature review aims to highlight the most important points about the standardized management methods, by summarizing the relevant international research of the last 15 years. In final, 22 studies were selected, of which 3 were reviews, 4 were case studies and 15 were empirical. Among the last, 13 were quantitative, 1 was qualitative and 1 was a mixed one. It can be stated that standardized management systems are important and beneficial for organizations and they contribute in shaping an enterprise-wide, systemic competitiveness strategy. For an effective implementation of these systems, firms must adopt the proper strategies that can support the effective design, implementation and integration of these systems, as there are several internal and external factors that affect the implementation of standardized management systems. When being well implemented, these systems generate positive impact on enhancing value to consumers. However, a matter of consideration is that of the diversity in implementing standardized management systems. Despite the disadvantages and costs, standardized management systems are characterized by many advantages and benefits, so firms must make the proper decision making in order to deal with the possible constraints during the process of the systems’ integration and reach to the best levels of efficiency. A structured model of flexibilization and systematization of the integration, as well as clear methodologies can support the development of the systems’ requirements. Future research could focus on the area of synergies in the case of using multiple management system standards, while also an empirical research through questionnaire or interview in a sample of Greek enterprises could give interesting results on the examined theme.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.