Τραπεζικά προϊόντα μέσω ψηφιακών καναλιών. Συγκριτική μελέτη περίπτωσης στο Ελληνικό Τραπεζικό σύστημα

Banking products through digital channels. Comparative case study of the Greek Banking Sector (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Μασάκας, Χρήστος
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 25 Σεπτεμβρίου 2021 [2021-09-25]
  5. Ελληνικά
  6. 141
  7. Μαστρογιάννης, Αναστάσιος
  8. Κουτούπης, Ανδρέας | Βασιλείου, Δημήτριος
  9. Ψηφιακά Κανάλια | Τραπεζικά Προϊόντα | Ψηφιακή Τραπεζική | Ψηφιακός Μετασχηματισμός | Digital Channels | Banking Products | Digital Banking | Digital Transformation
  10. 3
  11. 47
  12. 21
  13. Περιέχει: πίνακες, διαγράμματα, εικόνες
  14. “Τραπεζικό Περιβάλλον, Το χρηματοπιστωτικό Σύστημα” Β΄ Τόμος / Αλεξάκης Π., Ψυχογυιός Δ. (2016)
    • Η παρούσα διπλωματική εργασία εκπονήθηκε προκειμένου να εξετάσει την ανάπτυξη από την πλευρά των τραπεζών των ψηφιακών τους καναλιών για την προώθηση των τραπεζικών τους προϊόντων αλλά και τη διείσδυση που έχουν τα ψηφιακά κανάλια στους πελάτες ως μέσο απόκτησης προϊόντων. Ο εγχώριος χρηματοπιστωτικός κλάδος και ειδικότερα οι ελληνικές τράπεζες έχουν εισέλθει τα τελευταία χρονιά σε μια νέα εποχή, αυτή της ψηφιακής τεχνολογίας. Μέσω της ψηφιακής τεχνολογίας υποστηρίζουν βασικές λειτουργίες τους αλλά και αναβαθμίζουν την εμπειρία εξυπηρέτησης των πελατών τους παρέχοντας τους νέες και καινοτόμες υπηρεσίες και προϊόντα. Μέσω της εργασίας καταγράφονται οι τεχνολογικές και ψηφιακές εξελίξεις του τραπεζικού κλάδου σε παγκόσμιο επίπεδο αλλά ειδικότερα στον ελληνικό χώρο. Η εργασία χωρίζεται σε τρία μέρη και αποτελείται από επτά κεφάλαια. Το πρώτο τμήμα περιλαμβάνει τρία κεφαλαία εκ των οποίων το πρώτο αποτελεί την εισαγωγή. Το δεύτερο κεφάλαιο αναφέρεται στην ιστορία και τη δομή του χρηματοπιστωτικού συστήματος σε παγκόσμιο επίπεδο καθώς και η ιστορική αναδρομή του Ελληνικού τραπεζικού συστήματος. Επίσης, γίνεται αναλυτική περιγραφή του δικτύου καναλιών διάθεσης τραπεζικών προϊόντων και των διαθέσιμων, ανά κατηγορία, προϊόντων των τραπεζών. Το τρίτο κεφάλαιο καταγράφει τον ορισμό και την εξέλιξη της ψηφιακής τραπεζικής, τον ψηφιακό μετασχηματισμό και τα ψηφιακά κανάλια διάθεσης τραπεζικών προϊόντων. Το δεύτερο μέρος της εργασίας και συγκεκριμένα το τέταρτο κεφάλαιο, περιλαμβάνει συγκριτική μελέτη περίπτωσης σχετικά με τα παρεχόμενα τραπεζικά προϊόντα που προσφέρουν μέσω των ψηφιακών καναλιών οι τέσσερις συστημικές τράπεζες στην Ελλάδα. Τέλος, το τρίτο μέρος αποτελείται από τα κεφάλαια πέντε έως εφτά και περιλαμβάνει την ερευνητική προσέγγιση σχετικά με τον προσδιορισμό του ποσοστού αποδοχής και χρήσης από το Ελληνικό κοινό των ψηφιακών καναλιών και των παραγόντων εκείνων που συμβάλουν στην απόκτηση κάποιου τραπεζικού προϊόντος. Για την ανάγκη της έρευνας συντάχθηκαν και απαντήθηκαν 459 ερωτηματολόγια τα οποία αναλύονται βάσει των απαντήσεων με τη χρήση πινάκων και διαγραμμάτων. Στο τέλος της εργασίας καταγράφονται τα συμπεράσματα και οι σχετικές προτάσεις.
    • This thesis was designed to examine the development by banks of their digital channels for the promotion of banking products and the penetration of digital channels to customers as a means of acquiring products. The domestic financial sector, and especially Greek banks, has entered a new era in recent years, that of digital technology. Through digital technology, banks support their basic functions but also upgrading their customer service experience by providing them with new and innovative services and products. This paper analyzes the technological and digital developments of the banking sector worldwide, but especially in Greece. The paper is divided into three parts and consists of seven chapters. The first part contains three chapters, the first of which is the introduction. The second chapter refers to the history and structure of the financial system worldwide as well as the historical background of the Greek banking system. There is also a detailed description of the network of banking product distribution channels and the available products of the banks, by category. The third chapter records the definition and evolution of digital banking, digital transformation and digital banking product distribution channels. The second part of the paper, and specifically the fourth chapter, includes a comparative case study on the banking products offered through digital channels by the four systemic banks in Greece. Finally, the third part consists of chapters five to seven and includes the research approach regarding the determination of the percentage of acceptance and use by the Greek public of digital channels and the factors that contribute into acquiring a banking product through digital channels. For the need of the research were written and answered 459 questionnaires which are analyzed based on the answers using tables and diagrams. At the end of the paper, the conclusions and the relevant proposals are given.
  16. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.