Προγράμματα Πιστότητας των Ελληνικών Τραπεζών. Η χρήση τους, το όφελος των Τραπεζών και των καταναλωτών, και ποια η επίδραση τους στη συναλλακτική συμπεριφορά των καταναλωτών.

Greek Banks’ Loyalty Reward Programs. Benefits, use and impact on consumers trading behavior. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΜΑΝΟΥΣΟΣ, ΔΗΜΗΤΡΗΣ
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 12 Μαίου 2019 [2019-05-12]
  5. Ελληνικά
  6. 110
  7. ΓΑΒΑΛΑΣ, ΔΗΜΗΤΡΗΣ
  8. Προγράμματα πιστότητας, Προγράμματα Επιβράβευσης, Yellow, Bonus, Go4More, €πιστροφή, ανταμοιβή, επιβράβευση, ικανοποίηση, πιστότητα.
  9. 1
  10. 13
  11. 12
  12. Περιέχει: πίνακες, διαγράμματα
    • Σκοπός της παρούσης διπλωματικής εργασίας είναι η μελέτη των προγραμμάτων πιστότητας (Yellow, Bonus, Go4more, €πιστροφή) που χρησιμοποιούν οι τέσσερις Ελληνικές συστημικές Τράπεζες, αξιολογώντας την αποτελεσματικότητα των προγραμμάτων αυτών. Οι τράπεζες επενδύουν κάθε χρόνο μεγάλα χρηματικά ποσά στη δημιουργία, την υποστήριξη, την εξέλιξή και τη προώθηση προγραμμάτων πιστότητας με μοναδικό και μόνο σκοπό τη δημιουργία μιας σταθερής πελατειακής βάσης. Τα προγράμματα αυτά είναι αναπόσπαστο κομμάτι του Marketing και παρατηρείται πολύ σημαντική εξέλιξη στο χώρο των προγραμμάτων αυτών τα τελευταία χρόνια. Παρακάτω παρουσιάζονται αναλυτικά τα βασικά προγράμματα πιστότητας των τεσσάρων Ελληνικών συστημικών Τραπεζών ενώ γίνεται αναφορά σε ανάλογα προγράμματα ξένων Τραπεζών και προγράμματα πιστότητας καρτών συνεργασίας (Co-Branded Cards). Η έρευνα η οποία διενεργήθηκε και βασίστηκε σε πρωτογενή δεδομένα με τη χρήση ερωτηματολογίου, δίνει μια εικόνα για τη θέση των προγραμμάτων αυτών στην καθημερινότητα των πελατών στην Ελλάδα και στοχεύει: • Στη διερεύνηση του ποσοστού του πληθυσμού το οποίο χρησιμοποιεί τα βασικά προγράμματα πιστότητας των Ελληνικών Τραπεζών, και για όσους τα χρησιμοποιούν, πόσο τα γνωρίζουν, πόσο ευχαριστημένοι είναι, πόσο έχουν επηρεάσει τη συναλλακτική τους συμπεριφορά και τι προοπτικές διεύρυνσης του αριθμού των χρηστών υπάρχουν. • Στη διερεύνηση του ποσοστού του πληθυσμού το οποίο χρησιμοποιεί προγράμματα πιστότητας μέσω καρτών συνεργασίας (Co-Branded Cards) αλλά και προγράμματα πιστότητας άλλων επιχειρήσεων λιανικού εμπορίου, σε συνδυασμό τα τέσσερα βασικά προγράμματα πιστότητας. • Τέλος η διερεύνηση της χρήση ή όχι αυτών των προγραμμάτων από τους ίδιους τους εργαζόμενους των Tραπεζών αλλά και τη γνώση τους για τα προγράμματα αυτά. Τόσο η παρουσίαση των προγραμμάτων όσο και οι ερωτήσεις του ερωτηματολογίου βασίστηκαν σε δημόσια πληροφόρηση (public information) η οποία είναι διαθέσιμη στις ιστοσελίδες των Τραπεζικών ιδρυμάτων, και όχι σε εσωτερική πληροφόρηση.
    • The aim of this master's dissertation is to present the loyalty programs (Yellow, Bonus, Go4more, €pistrofi) used by four Greek Systemic Banks, evaluating the effectiveness of these programs. Banks invest each year a lot of money in creating, supporting, developing and promoting loyalty programs in order to create a loyal customer base. Loyalty programs are an integral part of Marketing and there has been a significant development of these programs in the recent years. This is an overview of four Greek Systemic Bankers' loyalty core programs and a reference to similar programs of foreign banks as well as co-branded cards The survey, which was based on primary data using a questionnaire, gives an insight of the position of these programs in the daily routines of customers in Greece. This survey is contacted in order to: • Examine the percentage of the population using the basic Greek banks loyalty programs on how well they know the programs, how satisfied they are, to what extend their trading behavior has been affected and the prospects of increasing the number of users. • Examine the proportion of the population using Co-Branded Cards loyalty programs and those of other retailers in conjunction with the four core loyalty programs. • Finally, examine the use or not of these programs by the bank employees and their knowledge on how these programs work. The programs’s presentation as well as the questionnaires were based on information, available on the websites of the Banking Institutions and not on internal information.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.