Τραπεζικό μάρκετινγκ προϊόντων και υπηρεσιών - Προκλήσεις και προοπτικές: Μελέτη περίπτωσης ελληνικού χρηματοπιστωτικού συστήματος

Marketing of banking products and services - Challenges and prospects: A case study of banking sector in Greece (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Στεργίου, Αικατερίνη
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 26 Σεπτεμβρίου 2021 [2021-09-26]
  5. Ελληνικά
  6. 72
  7. Νίκλης, Δημήτριος
  8. Νίκλης, Δημήτριος | Ρουμπής, Ευθύμιος
  9. τραπεζικό μάρκετινγκ | ικανοποίηση | πίστη | εμπιστοσύνη | ποιότητα υπηρεσιών | επικοινωνία | banking marketing | satisfaction | loyalty | trust | service quality | communication
  10. 1
  11. 1
  12. 95
  13. Περιέχει πίνακες
    • Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η διερεύνηση του τραπεζικού μάρκετινγκ προϊόντων και υπηρεσιών και η διερεύνηση των προκλήσεων και προοπτικών που υπάρχουν στο ελληνικό χρηματοπιστωτικό σύστημα. Αρχικά, στην εργασία γίνεται αναφορά στην ιστορία του τραπεζικού μάρκετινγκ στον κόσμο και στην έννοια του τραπεζικού μάρκετινγκ. Στη συνέχεια αναφέρονται οι προκλήσεις του τραπεζικού μάρκετινγκ. Ακολουθεί αναφορά στην ικανοποίηση πελατών, την πίστη πελατών, την εμπιστοσύνη πελατών και την ποιότητα υπηρεσιών και το θεωρητικό μέρος ολοκληρώνεται με αναφορά στην επικοινωνία τραπεζών. Στο δεύτερο μέρος της εργασίας πραγματοποιείται μια πρωτογενής ποσοτική έρευνα με σκοπό να διερευνηθούν οι απόψεις των καταναλωτών τραπεζικών υπηρεσιών σχετικά με την τακτική μάρκετινγκ των πιστωτικών ιδρυμάτων και να διερευνηθεί η ικανοποίησή τους από τις τράπεζες, η πίστη τους στις συγκεκριμένες τράπεζες, η εμπιστοσύνη τους γι’ αυτές και η αντιλαμβανόμενη ποιότητα υπηρεσιών που προσφέρουν τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα στην Ελλάδα. Τα συμπεράσματα που προκύπτουν είναι ιδιαίτερα ενθαρρυντικά για την κατάσταση που επικρατεί στο ελληνικό χρηματοπιστωτικό σύστημα σε ότι αφορά τα επίπεδα ικανοποίησης από τις τράπεζες, πίστης στις συγκεκριμένες τράπεζες, εμπιστοσύνης γι’ αυτές και της αντιλαμβανόμενης ποιότητας υπηρεσιών.
    • The purpose of this study is to investigate the banking marketing of products and services and to investigate the challenges and prospects that exist in the Greek financial system. Initially, the study refers to the history of banking marketing in the world and the concept of banking marketing. The following are the challenges of banking marketing. Following is a reference to customer satisfaction, customer loyalty, customer trust and service quality and the theoretical part concludes with a reference to bank communication. In the second part of the work, a primary quantitative survey is conducted in order to investigate the views of consumers of banking services on the regular marketing of credit institutions and to investigate their satisfaction with the banks, their loyalty to the specific banks, their trust in them. and the perceived quality of services offered by financial institutions in Greece. The conclusions that emerge are particularly encouraging for the situation prevailing in the Greek financial system in terms of levels of satisfaction from banks, loyalty to specific banks, trust in them and the perceived quality of services.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.