Η παρούσα διπλωματική πραγματεύεται τις ψηφιακές αλλαγές στη λειτουργία των Ελληνικών Τραπεζών. Ο τρόπος εξυπηρέτησης έχει αλλάξει άρδην. Βασικός πυλώνας σε αυτό το μετασχηματισμό παίζει η τεχνολογία.. Αυτή μαζί με τους ανθρώπινους πόρους οδηγούν σε μια νέα τραπεζική εμπειρία ποιοτική και γρήγορη με χαμηλότερο όμως κόστος. Οπότε είναι ωφελημένοι αμφότεροι η Τράπεζα και οι πελάτες. Η αύξηση της ταχύτητας του διαδικτύου και οι νέες δικλείδες ασφαλείας έδωσαν αυτή τη δυνατότητα.. Σε μία περίοδο όπως τη σημερινή που ο κόσμος βιώνει μια τεράστια υγειονομική κρίση η εξυπηρέτηση εξ’ αποστάσεως καθίσταται όσο ποτέ επίκαιρη.
Η παρούσα διπλωματική αναλύει τη κλιμακούμενη ψηφιακή μετάπτωση. Η κάτωθι ανάλυση θα γίνει και από την προσωπική μου σκοπιά όντας υπάλληλος επί δεκαετία στην Εθνική Τράπεζα στο κατάστημα Αργοστολίου.. Η ανάλυση θα εστιαστεί στις τέσσερις συστημικές Τράπεζες καθώς αυτές καλύπτουν την συντριπτική πλειοψηφία του πελατολογίου ιδιωτών και επιχειρήσεων της ελληνικής επικράτειας.
This study has to do with the digital changes in the Greek Banks. The way Greek Banks serve their clients has changed drastically. Major role in this transformation plays technology. Her along with the human resources lead to a new banking experience, qualitative and fast with low cost though. So both the Bank and the clients get benefited. The increase of speed in the internet connections along with the new security standards gave that opportunity. In a period that the world experience a health crisis like no other the service from distance is more than ever relevant.
This dissertation will analyze the upcoming digital ablaut. This analysis will be done from the personal point of view as an employee of National Bank of Greece in Argostoli branch for a decade. This study will focus in the four systemic banks because they cover the majority of retail and corporate customers.
ΟΙ ΨΗΦΙΑΚΕΣ ΑΛΛΑΓΕΣ ΣΤΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΙΚΩΝ ΤΡΑΠΕΖΩΝ