Ηλεκτρονική Τραπεζική: Η ενσωμάτωση των νέων τεχνολογιών ως εναλλακτικά κανάλια εξυπηρέτησης των τραπεζικών συναλλαγών και πως αυτά βελτιώνουν την ποιότητα της παρεχόμενης υπηρεσίας

Electronic Banking: The integration of new technologies as alternative channels for servicing banking transactions and how they improve the quality of service provided (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Αγγελής, Δημήτριος
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 13 Σεπτεμβρίου 2020 [2020-09-13]
  5. Ελληνικά
  6. 88
  7. Παλταγιάν, Γεώργιος
  8. Παλταγιάν, Γεώργιος | Γαβαλάς, Δημήτριος
  9. ηλεκτρονική τραπεζική | ποιότητα υπηρεσιών | ποιότητα τραπεζικών υπηρεσιών | servqual | e-banking | εναλλακτικά δίκτυα εξυπηρέτησης
  10. 1
  11. 12
  12. 45
  13. Περιέχει : πίνακες, διαγράμματα, εικόνες.
    • Η παρούσα εργασία παρουσιάζει τις μορφές της ηλεκτρονικής τραπεζικής στην Ελλάδα, τους παράγοντες που επηρεάζουν την χρήση της ηλεκτρονικής τραπεζικής και διερευνά το πώς τα εναλλακτικά κανάλια εξυπηρέτησης, βελτιώνουν την ποιότητα της παρεχόμενης τραπεζικής υπηρεσίας. Παράλληλα, επιχειρεί να διερευνήσει εκείνες τις συνθήκες που διαμορφώνουν την ποιότητα των παρεχόμενων τραπεζικών υπηρεσιών, με την χρήση των εναλλακτικών καναλιών εξυπηρέτησης, σε συνάρτηση με την εκλαμβανόμενη ικανοποίηση του πελάτη και σε ποιο βαθμό
    • The present paper presents the forms of e-banking in Greece, the factors that influence the use of e-banking and explores how alternative service channels improve the quality of the banking service provided. At the same time, it attempts to investigate those conditions that shape the quality of the banking services provided, by using alternative service channels, in relation to the customer's perceived satisfaction and to what extent.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.