Τραπεζικό σύστημα | Banking system | ψηφιακός μετασχηματισμός | digital transformation | internet banking | mobile banking | phygital τραπεζική | phygital banking | phygital υποκατάστημα | phygital branch
1
14
2
Περιέχει : εικόνες, σχήματα, διαγράμματα
Το ελληνικό τραπεζικό σύστημα από την ίδρυση των πρώτων τραπεζικών ιδρυμάτων μέχρι και σήμερα έχει βιώσει πολλές και σημαντικές αλλαγές. Η επιβολή περιορισμών στις συναλλαγές λόγω των capital controls, η ανάγκη για μείωση του λειτουργικού κόστους, ο ψηφιακός μετασχηματισμός που πραγματοποιείται στον τραπεζικό χώρο και οι απαιτήσεις των πελατών για ψηφιακές υπηρεσίες, έχουν αναδιοργανώσει τις διαδικασίες των τραπεζικών ιδρυμάτων καθώς και την δομή των υποκαταστημάτων.
Κάποιος θα περίμενε πως ο ψηφιακός μετασχηματισμός και η ψηφιακή επανάσταση θα επέφεραν την διακοπή των φυσικών υποκαταστημάτων των τραπεζών. Τα φυσικά υποκαταστήματα, παρόλη την αύξηση της ηλεκτρονικής τραπεζικής και των εναλλακτικών δικτύων, παραμένουν ένα από τα βασικότερα σημεία επαφής των τραπεζών με τους πελάτες, ενδεχομένως σε μικρότερο βαθμό από ότι παλαιότερα. Η ψηφιακή τραπεζική παρέχει πληθώρα νέων επιλογών που μπορούν να βελτιώσουν την τραπεζική εμπειρία του πελάτη μέσα σε ένα φυσικό υποκατάστημα που μετασχηματίζεται, εξελίσσεται και παρέχει διαφορετικού επιπέδου υπηρεσίες στους πελάτες, συνδυάζοντας την φυσική (physical) παρουσία ενός τραπεζικού υποκαταστήματος με την ψηφιακή (digital) τραπεζική, δημιουργώντας την phygital εμπειρία και την phygital τραπεζική. Το τηλέφωνο, το internet και το mobile banking μετατρέπουν την τραπεζική εμπειρία του πελάτη και επιτρέπει στους πελάτες να συναλλάσσονται όταν θέλουν, όπως θέλουν και όπου θέλουν.
The Greek banking system since the establishment of the first banking institutions and until the present days has experienced many and significant changes. The enforcement of restrictions on transactions due to capital controls, the need to reduce operating costs, the digital transformation that is happening in the banking industry along with the demand of customers for digital services, have reorganized the banks’ procedures as well as the structure of their branches.
One would expect that the digital transformation and the digital revolution would set the end of physical bank branches. The brick-and-mortar branch, despite the growth of
e-banking and the other digital service channels, remains one of the key points of contact between banks and customers, probably to a lesser extent than it used to be. Digital banking offers a plethora of new selections that can improve the customer’s banking experience within a physical bank branch which transforms, evolves and provides different level of banking service to customers, combining the physical presence of a bank branch with digital banking, creating phygital experience and phygital banking. The phone, the internet banking and the mobile banking transform the customer’s banking experience and allow customers to bank when they want, as they want, where they want.
Η εξέλιξη του phygital banking στην Ελλάδα