ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΗ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗ ΣΤΟΝ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΧΩΡΟ. Η ΣΥΜΒΟΛΗ ΤΗΣ ΣΤΗΝ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ ΚΑΙ ΣΤΗΝ ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ.

  1. MSc thesis
  2. Παπαπλιούρα, Άννα
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 29 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-29]
  5. Ελληνικά
  6. 106
  7. Βασιλείου, Δημήτριος
  8. Συναισθηματική | Νοημοσύνη
  9. 1
  10. 10
  11. 24
  12. Περιέχει: πίνακες, διαγράμματα, εικόνες
    • Ο τραπεζικός χώρος αποτελεί ένα από τους βασικούς παράγοντες διαμόρφωσης της οικονομίας και κατ' επέκταση της κοινωνίας γενικότερα. Σε μία εποχή που όλα αλλάζουν με ιλιγγιώδεις ρυθμούς και, παράλληλα, παρατηρείται μία βαθειά ύφεση στην οικονομία, πιθανόν οι διοικήσεις των τραπεζών να πρέπει να αντιληφθούν και να αξιολογήσουν τη σημαντική συμβολή της συναισθηματικής νοημοσύνης στη διαχείριση των ανθρωπίνων πόρων τους και, φυσικά, στην παροχή υπηρεσιών στους πελάτες. Αυτή η νέα οπτική μπορεί να κάνει την ειδοποιό διαφορά τόσο σε προσωπικό επίπεδο, όσο και σε επίπεδο οργανισμού, αφού τα διοικητικά στελέχη και οι εργαζόμενοι κάθε βαθμίδας συμβάλουν με την εργασία τους στην καλή λειτουργία, την κερδοφορία και την ευημερία του τραπεζικού οργανισμού, καθώς μία τράπεζα ασχολείται αποκλειστικά με την παροχή υπηρεσιών στον άνθρωπο, γεγονός που καθιστά ακόμη πιο σημαντικό το ρόλο της συναισθηματικής νοημοσύνης. Οι βασικές όψεις της συναισθηματικής νοημοσύνης, λοιπόν, η αυτοεπίγνωση, η αυτοπεποίθηση, ο αυτοέλεγχος, η δέσμευση, η ακεραιότητα, η ικανότητα επικοινωνίας, η άσκηση επιρροής, το πνεύμα καινοτομίας και η αποδοχή της αλλαγής μπορούν να αναδείξουν τα επιτυχημένα στελέχη μίας τράπεζας, τα οποία διακρίνονται όχι μόνο για τις προσωπικές τους επαγγελματικές επιτυχίες αλλά επειδή συνεργάζονται ομαλά σε ομάδες και αντιλαμβάνονται πιο ορθά τις ανάγκες των πελατών. Στα πλαίσια αυτά, η παρούσα εργασία επιχειρεί, μέσα από το θεωρητικό αλλά και το ερευνητικό κομμάτι, να εξετάσει τη συμβολή της συναισθηματικής νοημοσύνης στην αποτελεσματική διοίκηση ανθρωπίνων πόρων και στην ποιοτική εξυπηρέτηση των πελατών των τραπεζών και συνεπώς, κατά πόσο η συναισθηματική νοημοσύνη αναμένεται να αλλάξει τη μορφή των τραπεζών και τη στάση των τραπεζοϋπαλλήλων μελλοντικά.
    • The banking industry is claimed to be one of the major factors which standardizes the economy of a country and consequently the society as well. In a world that everything changes so rapidly and in a view of deep recession in the economy, the management of the financial institutions is more likely to realize and assess the importance of emotional intelligence in the human resources and most certainly in the provision of services to clients. This new approach can mark the fundamental difference, not only on a personal but also on a professional level, since the executives and the personnel of each department contribute with their work into the smooth functioning of a going prosperity and profitability in the banking sector and each bank is devoted exclusively to the provision of customer services by prioritizing the role of emotional intelligence. Therefore, the essential aspects of emotional intelligence such as self – awareness, self – confidence, self – control, commitment, integrity, authority, inter personal and communication skills, the innovative spirit, the need for a growing awareness of entrepreneurship can give prominence to the high performers of a bank, not only for their personal and professional achievements but also, for being able to promote team spirit and become aware of their customer needs. Taking all of the above mentioned facts into consideration, the following thesis aims to examine, by means of theory and research, the role of emotional intelligence in the efficient administration of human resources and to encourage high – quality services for the bank customers leading to how the emotional intelligence is expected to shape the bank industry and the attitude of the personnel in the future
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.