Η παρούσα εργασία ασχολείται με τις υπηρεσίες ηλεκτρονικής τραπεζικής σε περίοδο κρίσης στην Ελλάδα. Αρχικά στην εργασία γίνεται αναφορά στην ηλεκτρονική τραπεζική και πραγματοποιείται μια σύντομη ιστορική εξέλιξή της. Στη συνέχεια αναφέρονται τα είδη της ηλεκτρονικής τραπεζικής όπως το Internet banking, το POS, τα ATΜ και το Mobilebanking. Ακολουθεί αναφορά στα ζητήματα ασφαλείας της ηλεκτρονικής τραπεζικής και αναφέρονται οι πιο συχνές υπηρεσίες ηλεκτρονικής τραπεζικής. Στη συνέχεια, αποτυπώνονται τα πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της ηλεκτρονικής τραπεζικής και το θεωρητικό μέρος ολοκληρώνεται με αναφορά στην ηλεκτρονική τραπεζική στην Ελλάδα. Στο δεύτερο μέρος της εργασίας πραγματοποιείται μια πρωτογενής ποσοτική έρευνα με στόχο να διερευνήσει τους παράγοντες που επηρεάζουν την υιοθέτηση και χρήση των υπηρεσιών ηλεκτρονικής τραπεζικής από πελάτες τραπεζών στην Ελλάδα σε περίοδο κρίσης. Για την επίτευξη αυτού του στόχου γίνεται προσπάθεια να προσδιοριστεί το δημογραφικό προφίλ των ερωτηθέντων, οι τάσεις στην υιοθέτηση και τη χρήση ηλεκτρονικής τραπεζικής και η εξακρίβωση των αντιλήψεων των πελατών σχετικά με τη χρήση ηλεκτρονικής τραπεζικής όσον αφορά την αντιληπτή χρησιμότητα, την ευκολία χρήσης, την εμπιστοσύνη στο σύστημα ηλεκτρονικής τραπεζικής, την αντιληπτή αυτο - αποτελεσματικότητα και την ευαισθητοποίηση των πελατών σχετικά με τις υπηρεσίες ηλεκτρονικής τραπεζικής. Τα αποτελέσματα της έρευνας καταδεικνύουν ότι οι συμμετέχοντες χρήστες της ηλεκτρονικής τραπεζικής έχουν γενικά θετική άποψη σχετικά με τη χρησιμότητα της ηλεκτρονικής τραπεζικής, με την ευκολία της ηλεκτρονικής τραπεζικής, με την εμπιστοσύνη στο σύστημα ηλεκτρονικής τραπεζικής, με την αντιληπτή αυτο - αποτελεσματικότητά τους σχετικά με την ηλεκτρονική τραπεζική και με την ευαισθητοποίηση σχετικά με τις υπηρεσίες ηλεκτρονικής τραπεζικής.
This paper deals with e - banking services in times of crisis in Greece. Initially in the work reference is made to electronic banking and a brief historical development takes place. The following are the types of electronic banking such as Internet banking, POS, ATMs and Mobile banking. The following is a list of e - banking security issues and the most common e - banking services. Then, the advantages and disadvantages of e - banking are described and the theoretical part is completed with reference to e - banking in Greece. In the second part of the work, a primary quantitative research is carried out in order to investigate the factors that affect the adoption and use of electronic banking services by bank customers in Greece in a period of crisis. In order to achieve this goal, an attempt is made to determine the demographic profile of the respondents, the trends in the adoption and use of e - banking and the verification of customers' perceptions about the use of e - banking in terms of perceived usefulness, ease of use, trust in the e - banking system, perceived self - efficacy and customer awareness about e - banking services. The results of the research show that the participating users of e - banking have a generally positive opinion about the usefulness of e - banking, the convenience of e - banking, the confidence in the e - banking system, their perceived self - efficacy regarding e - banking. banking and awareness - raising on e - banking services.
ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ (ΣΕ ΠΕΡΙΟΔΟ ΚΡΙΣΗΣ )