Η ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΗΣ ΠΑΝΔΗΜΙΑΣ ΣΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΩΝ ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΩΝ ΜΟΡΦΩΝ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗΣ ΚΑΙ ΣΤΙΣ ΣΥΝΑΛΛΑΚΤΙΚΕΣ ΣΥΝΗΘΕΙΕΣ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ

THE PANDEMIC’S IMPACT ON THE DEVELOPMENT OF ALTERNATIVE FORMS OF BANKING AND CUSTOMERS’ TRANSACTIONAL HABITS (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΚΑΡΛΑΤΗΡΑ, ΑΝΑΣΤΑΣΙΑ
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 25 Σεπτεμβρίου 2021 [2021-09-25]
  5. Ελληνικά
  6. 75
  7. ΓΚΙΚΑΣ, ΓΡΗΓΟΡΙΟΣ
  8. Εναλλακτικές μορφές τραπεζικής | ψηφιακή τραπεζική | διαδικτυακή τραπεζική | πανδημία | συναλλακτικές συνήθειες | digital banking | internet banking
  9. 1
  10. 11
  11. 22
  12. Περιέχει πίνακες και διαγράμματα
    • Η αλματώδης ανάπτυξη της τεχνολογίας δε θα μπορούσε να αφήσει ανεπηρέαστο τον τραπεζικό τομέα. Ιδιαιτέρως κατά τα τελευταία χρόνια, τα πιστωτικά ιδρύματα επενδύουν σημαντικά στην ανάπτυξη και παροχή υπηρεσιών ηλεκτρονικής τραπεζικής υψηλής ποιότητας και ασφάλειας για τους χρήστες, με σκοπό την υιοθέτησή τους από ολοένα και μεγαλύτερο ποσοστό του συναλλακτικού κοινού. Επικεντρώνοντας το ενδιαφέρον κατά τον τελευταίο 1,5 χρόνο, όπου με την εμφάνιση και εξάπλωση της πανδημίας επιβλήθηκαν περιορισμοί στον τρόπο και το είδος συναλλαγών σε φυσικά καταστήματα, φαίνεται ότι η πανδημία συμβάλλει στην επιτάχυνση της ψηφιακής οικονομίας (Moden & Neufeld, 2020). Αυτό το ζήτημα ήταν και η αφορμή για την εκπόνηση της διπλωματικής εργασίας, με κύριο ερευνητικό θέμα την εξαγωγή συμπερασμάτων σχετικά με την πιθανή μεταβολή των συναλλακτικών συνηθειών των τραπεζικών πελατών κατά την περίοδο της πανδημίας. Εισαγωγικά, γίνεται μια σύντομη ιστορική αναδρομή της ηλεκτρονικής τραπεζικής, ακολουθεί καταγραφή των χαρακτηριστικότερων εναλλακτικών μορφών τραπεζικής, καθώς και των βασικότερων θετικών και αρνητικών σημείων τους για τις τράπεζες και τους πελάτες. Το θεωρητικό μέρος κλείνει με μια αναφορά στην εξέλιξη των εναλλακτικών δικτύων αλλά και τις μεταβολές που παρατηρήθηκαν στα καταστήματα ως προς τη λειτουργία τους και τον τρόπο εξυπηρέτησης των πελατών κατά την επιβολή περιορισμών λόγω του covid-19. Στο δεύτερο μέρος ακολουθεί έρευνα με τη χρήση ερωτηματολογίου, όπου τα αποτελέσματα που προκύπτουν για τη χρήση των εναλλακτικών μορφών τραπεζικής κατά την πανδημία είναι η αύξηση της χρήσης internet και mobile banking και της συχνότητας ηλεκτρονικών αγορών. Τέλος, γίνεται σύγκριση των συναλλακτικών συνηθειών ανάμεσα σε πελάτες της Αθήνας, άλλων μεγάλων πόλεων και της επαρχίας. Λέξεις-κλειδιά: Εναλλακτικές μορφές τραπεζικής, ψηφιακή τραπεζική, διαδικτυακή τραπεζική, πανδημία, συναλλακτικές συνήθειες
    • The rapid development of technology has certainly influenced the banking sector. Especially in recent years, financial institutions have invested significantly in the development and provision of high quality and secure electronic banking services for users. Their aim is that a growing percentage of their customers will adopt and use these services. Focusing on the last 1,5 years, where the emergence and spread of the pandemic imposed restrictions on transactions and visits to physical stores, it seems that the pandemic is accelerating the rise of digital economy. This issue was also the reason for the elaboration of the thesis, with the main research topic drawing conclusions about whether the transactional habits of the customers changed during the pandemic period. The first part of the following thesis consists of a brief historical review of electronic banking, followed by a recording of the most typical alternative forms of banking as well as their main advantages and disadvantages for banks and customers. The theoretical part closes with a reference to their recent evolution but also the changes observed in the stores in terms of their operation and the way of serving the customers due to covid-19 restrictions. The second part is followed by a survey using a questionnaire, where the results obtained for the use of alternative forms of banking during the pandemic are an increase in internet and mobile banking use and the frequency of online shopping. Finally, a comparison has been made on the transactional habits among the participants who live in Athens, other major cities and the province. Keywords: Alternative forms of banking, digital banking, internet banking, pandemic, transactional habits
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.