Ο ρόλος της ηλεκτρονικής τραπεζικής και η υιοθέτησή της από τις 4 συστημικές τράπεζες

The role of e-banking and its adoption by the 4 systemic banks (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Δημάκη, Σταματία
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 06 Ιουνίου 2020 [2020-06-06]
  5. Ελληνικά
  6. 255
  7. Μπαλωμένου, Χρυσάνθη
  8. ηλεκτρονική τραπεζική | electronic banking | mobile banking | mobile banking | phone banking | phone banking | ασφάλεια συναλλαγών | secure transactions | ελληνικές συστημικές τράπεζες | Greek systemic banks
  9. 2
  10. 11
  11. 22
  12. Περιέχει : πίνακες, διαγράμματα, εικόνες
    • Στις μέρες μας όλο και περισσότεροι καταναλωτές χρησιμοποιούν την ηλεκτρονική τραπεζική οδηγώντας έτσι τις τράπεζες να την χρησιμοποιούν όλο και πιο πολύ ενισχύοντάς την και εξελίσσοντας την. Με αυτό τον τρόπο οι τράπεζες επικοινωνούν καλύτερα με τους πελάτες τους. Οι τράπεζες έχουν την ανάγκη να μειώσουν τον απαιτούμενο χρόνο που απαιτείται για κάθε συναλλαγή, γι' αυτό και προσπαθούν να βρουν εναλλακτικές μεθόδους εξυπηρέτησης, ταχύτερες και με λιγότερα λειτουργικά κόστη. Αναβαθμίστηκε έτσι η εξυπηρέτηση των πελατών. Η ηλεκτρονική τραπεζική προσφέρει πλεονεκτήματα τόσο στις τράπεζες, όσο και στους πελάτες. Οι τράπεζες αυξάνουν την ανταγωνιστικότητά τους, προσφέροντας υπηρεσίες και προϊόντα οπουδήποτε και οποτεδήποτε χωρίς περιορισμούς. Επιπλέον τα προϊόντα παρέχονται με πολύ λιγότερο κόστος σε σύγκριση με το κόστος σε ένα φυσικό κατάστημα. Επειδή οι τράπεζες ήθελαν να μειωθεί ο χρόνος που απαιτείται για κάθε συναλλαγή χρησιμοποίησαν την ηλεκτρονική τραπεζική. Η εφαρμογή της ηλεκτρονικής τραπεζικής παρουσιάζει πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα τόσο για τους καταναλωτές όσο και για την ίδια την τράπεζα. Κάνοντας χρήση της ηλεκτρονικής τραπεζικής ο καταναλωτής θα πρέπει να προστατεύεται, και παράλληλα οι τραπεζικές συναλλαγές που γίνονται ηλεκτρονικά να είναι ασφαλείς. Σκοπός της συγκεκριμένης διπλωματικής εργασίας είναι να εστιάσει στο πόσο έχει διεισδύσει η ηλεκτρονική τραπεζική στην Ελλάδα, πόσο έχουν εξοικειωθεί οι Έλληνες με αυτήν και πόσο έχει ωφελήσει τις τράπεζες η χρήση της ηλεκτρονικής τραπεζικής. Η συγκεκριμένη διπλωματική εργασία αποτελείται από δύο μέρη. Στο πρώτο μέρος αναλύεται θεωρητικά το θέμα, γίνεται ιστορική αναδρομή της ηλεκτρονικής τραπεζικής στην Ελλάδα και στο εξωτερικό, παρουσίαση των μορφών της ηλεκτρονικής τραπεζικής και ανάλυση των πλεονεκτημάτων και μειονεκτημάτων της, επισήμανση των κινδύνων που υπάρχουν κατά τη χρήση της, περιγραφή των μέτρων ασφαλείας που λαμβάνονται και τέλος γίνεται παρουσίαση των μορφών της ηλεκτρονικής τραπεζικής που εφαρμόζονται στις τέσσερις ελληνικές συστημικές τράπεζες. Στο δεύτερο μέρος πραγματοποιήθηκε πρωτογενής έρευνα σε πλήθος 366 ατόμων (πελάτες και υπάλληλοι τράπεζας) σε μορφή ερωτηματολογίου. Μέσα από αυτό καταγράφηκαν και αναλύθηκαν οι υπηρεσίες της ηλεκτρονικής τραπεζικής που χρησιμοποιούν οι συμμετέχοντες, τα προβλήματα που αντιμετώπισαν και σε ποιο βαθμό κατά τη χρήση της, τα πλεονεκτήματα από τη χρήση, ο βαθμός εξοικείωσής τους με αυτήν, ο βαθμός ασφάλειας που νιώθουν από τις συναλλαγές που πραγματοποιούν και η άποψή τους για τις επιπτώσεις της ηλεκτρονικής τραπεζικής στον τραπεζικό κλάδο. Στο τέλος της διπλωματικής εργασίας αναλύονται τα συμπεράσματα που προέκυψαν.
    • Nowadays more and more consumers are using electronic banking, thus leading to its extensive use, reinforcement, and development on the side of the banks. This way, communication between banks and customers improves. Banks need to reduce transaction times, which is why they are trying to find alternative, faster, and cost effective service methods. Customer service was upgraded this way. Electronic banking offers advantages to both banks and customers. Banks increase their competitiveness by offering services and products without place or time restrictions. In addition, the products are offered at a much lower cost compared to that in a physical store. Needing to reduce transaction times, banks used electronic banking. The application of electronic banking has advantages and disadvantages for both consumers and the bank itself. Using electronic banking, the consumer has to be protected, while banking transactions that are made electronically have to be secure. The purpose of this thesis is to focus on how much electronic banking has penetrated Greece, how accustomed Greeks have become to it and the extent to which electronic banking has benefited the banks. This thesis consists of two parts. The first part provides a theoretical analysis of electronic banking, a historical retrospective of electronic banking in Greece and abroad, a presentation of the forms of electronic banking, an analysis of its advantages and disadvantages, and points out the risks involved in its use describing the security measures. It ends with the presentation of the forms of electronic banking that are applied in the four Greek systemic banks. The second part conducted a primary survey of a sum of 366 people (bank customers and employees) through a questionnaire. It recorded and analysed the services of electronic banking used by the participants, the problems they encountered and their extent, the advantages of use, the degree of familiarity with it, the degree of security they feel in the transactions they make, and their view on the impact of electronic banking on the banking sector. The drawn conclusions are analysed at the end of the thesis.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.