ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΣΤΟΝ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΚΛΑΔΟ. ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ ΤΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ

PERSONNEL EVALUATION SYSTEMS IN THE BANKING SECTOR. CASE STUDY OF THE CENTRAL BANK OF GREECE. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΚΑΤΣΙΜΑΓΚΛΗ, ΑΝΝΑ
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 29 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-29]
  5. Ελληνικά
  6. 98
  7. ΠΑΠΑΘΑΝΑΣΙΟΥ, ΣΠΥΡΙΔΩΝ
  8. ΠΑΠΑΘΑΝΑΣΙΟΥ, ΣΠΥΡΙΔΩΝ | ΔΑΣΚΑΛΑΚΗΣ, ΝΙΚΟΛΑΟΣ
  9. Διοίκηση Ανθρωπίνου Δυναμικού | Αξιολόγηση εργαζομένων | Τράπεζα της Ελλάδος
  10. 2
  11. 7
  12. 28
  13. ΠΙΝΑΚΕΣ
    • Το ζήτημα που πραγματεύεται η παρούσα εργασία είναι η αξιολόγηση του προσωπικού των οργανισμών παροχής υπηρεσιών, ως μία λειτουργία της διοίκησης ανθρωπίνων πόρων, με οφέλη για τους εργαζομένους, τους οργανισμούς και τους πελάτες. Πιο συγκεκριμένα, στόχος της παρούσας έρευνας είναι να διερευνηθεί πως αντιλαμβάνονται οι υπάλληλοι που εργάζονται στην Τράπεζα της Ελλάδος την αξιολόγηση προσωπικού. Εξετάζονται οι απόψεις των εργαζομένων σχετικά με το θεσμό της αξιολόγησης, την έννοια της αποτελεσματικής αξιολόγησης, αλλά και το ισχύον σύστημα αξιολόγησης των εργαζομένων του συγκεκριμένου οργανισμού. Το δείγμα της έρευνας αποτελείται από 88 εργαζομένους εκ των 1.824 που εργάζονται στην Τράπεζα της Ελλάδος, οι οποίοι κλήθηκαν να συμπληρώσουν ένα ερωτηματολόγιο κατά την περίοδο 01.05.2018-31.05.2018. Τα αποτελέσματα της έρευνας κατέδειξαν τα εξής: α) στην πλειοψηφία τους οι εργαζόμενοι γνωρίζουν το υφιστάμενο σύστημα αξιολόγησης που εφαρμόζεται στην Τράπεζα της Ελλάδος, β) το σύστημα αξιολόγησης που επικρατεί είναι συγκεκριμένο, σαφές και προσδιορίζει στόχους και περιοχές βελτίωσης, γ) τα κριτήρια που τίθενται για την αξιολόγηση σχετίζονται τόσο με τις γνώσεις, ικανότητες και δεξιότητες των εργαζομένων, όσο και με την συμπεριφορά τους κατά την εκτέλεση των καθηκόντων τους, δ) οι αξιολογητές είναι τις περισσότερες φορές αντικειμενικοί κατά τις αξιολογήσεις τους, αλλά αναφέρθηκαν και περιπτώσεις όπου τα κριτήρια αξιολόγησης δεν είναι σαφή, είναι υποκειμενικά, αλλά και ότι επικρατούν πελατειακές σχέσεις, ε) οι εργαζόμενοι συμφωνούν με το ότι η αξιολόγηση διεξάγεται κάθε δύο έτη, στ) προτιμήθηκε η αξιολόγηση από αξιολογητές και όχι η αυτό-αξιολόγηση, ζ) η συνδυαστική αξιολόγηση κρίθηκε ως περισσότερο αποτελεσματική. Συνολικά, η αξιολόγηση κρίθηκε απαραίτητη και το ισχύον σύστημα αξιολόγησης ως ικανοποιητικό. Παρ’ όλα αυτά, υπάρχουν περαιτέρω περιθώρια βελτίωσής του, ιδίως στον τομέα των μεθόδων και της αξιοποίησης των αποτελεσμάτων της αξιολόγησης.
    • The issue of the current research is employee performance appraisal in service organizations, as an important function of human resources management, with significant benefits for employees, organizations and clients. More precisely, the aim of this research is to examine how employees of the Bank of Greece perceive employee performance appraisal. The opinions of employees regarding employee performance appraisal, the concept of effective employee performance appraisal, as well as the current system of employee performance appraisal of this organization are examined. The sample consists of 88 employees out of 1,824 working in the Bank of Greece, who were asked to complete a questionnaire during the time period 05.01.2018-31.05.2018. The results of the research indicated the following: a) the majority of the employees are aware of the existing evaluation system applied to the Bank of Greece; b) the evaluation system is specific, clear and identifies objectives and areas of improvement; c) the assessment is related to the knowledge and skills of the employees, and to their behavior during the performance of their duties; d) the evaluators are often objective; e) employees agree with the fact that the evaluation is carried out every two years; f) evaluation by evaluators is preferred over self-evaluation; g) a combination of performance appraisal method was considered as more effective. Overall, employee performance appraisal was perceived as necessary and the current employee performance appraisal system was satisfactory. However, there is still room for improvement, particularly in the area of methods used and the exploitation of evaluation results.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.