ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΟΥ INTERNET BANKING ΚΑΙ ΤΩΝ ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΩΝ ΔΙΚΤΥΩΝ ΤΩΝ ΤΕΣΣΑΡΩΝ ΣΥΣΤΗΜΙΚΩΝ ΤΡΑΠΕΖΩΝ

  1. MSc thesis
  2. ΣΟΦΟΤΑΣΙΟΥ, ΑΡΓΥΡΩ
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 30 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-30]
  5. Ελληνικά
  6. 71
  7. ΚΑΙΝΟΥΡΓΙΟΣ, ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ
  8. ΚΑΙΝΟΥΡΓΙΟΣ , ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ | ΧΡΙΣΤΟΠΟΥΛΟΣ, ΑΠΟΣΤΟΛΟΣ
  9. INTERNET BANKING
  10. 1
  11. 14
  12. 2
  13. ΠΕΡΙΕΧΕΙ: ΠΙΝΑΚΕΣ, ΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ
    • Ο συνεχώς αυξανόμενος ανταγωνισμός των τραπεζών τις ώθησε στο να αναζητήσουν νέα προϊόντα και υπηρεσίες προς τους πελάτες. Δημιουργήθηκαν εναλλακτικοί τρόποι εξυπηρέτησης των πελατών. Αυτόματες μηχανές πληρωμών, ηλεκτρονικές αγορές μέσω χρεωστικών ή πιστωτικών καρτών, τηλεφωνικές συναλλαγές μέσω σταθερού ή κινητού τηλεφώνου είναι μερικές από τις πιο σημαντικές νέες υπηρεσίες. Η πιο καινοτόμα και ολοκληρωμένη υπηρεσία, το Internet Banking έχει αλλάξει την καθημερινή σχέση των πολιτών με τις τράπεζες. Η φυσική παρουσία του πελάτη δεν είναι πια απαραίτητη σε κατάστημα, μια και εκείνο μεταφέρεται στην οθόνη του υπολογιστή σε οποιοδήποτε σημείο και ώρα επιθυμεί ο πελάτης. Η μόνη προϋπόθεση είναι να υπάρχει πρόσβαση στο διαδίκτυο. Η παρούσα διπλωματική στοχεύει στην ανάλυση της έννοιας του Internet Banking τόσο σε θεωρητικό όσο και σε ερευνητικό επίπεδο. Θεωρητικά ενδιαφέρουν κυρίως οι δυνατότητες που παρέχει, τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα του. Επίσης, το τόσο σημαντικό θέμα της ασφάλειας των συναλλαγών είναι από τα καίρια ζητήματα. Όσον αφορά στο ερευνητικό κομμάτι, σκοπός είναι η αποτύπωση της στάσης των πελατών στην Ελλάδα ως προς το βαθμό γνώσης, εξοικείωσης και χρήσης των νέων εναλλακτικών δικτύων και κυρίως του Internet Banking. Για την έρευνα χρησιμοποιείται ένα ερωτηματολόγιο. Περιέχει ερωτήσεις που αφορούν τις ηλεκτρονικές συναλλαγές, πόσο συχνή είναι η χρήση τους, πόσο ασφαλείς είναι, πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα κατά τη γνώμη των πελατών, φόβοι που μπορεί να υπάρχουν. Από την έρευνα προέκυψαν αρκετά συμπεράσματα. Μερικά από αυτά είναι ότι η πλειοψηφία ήταν γνώστες των εναλλακτικών δικτύων και κυρίως του ΑΤΜ και του Internet Banking. Από το δείγμα που ρωτήθηκε, οι ηλικίες 26-40 όλοι ήξεραν να χρησιμοποιούν το Internet Banking ενώ σχεδόν όλοι αναφέρουν σαν πιο σημαντικό ανασταλτικό παράγοντα την ασφάλεια των συναλλαγών. Κρίνοντας από όλα τα συμπεράσματα, συνειδητοποιούμε ότι οι πελάτες ενστερνίζονται όλο και περισσότερο τις νέες αλλαγές που προκύπτουν στις τραπεζικές συναλλαγές τους με μια μικρή , αλλά καθόλου ευκαταφρόνητη μερίδα, να αντιστέκεται στα νέα δεδομένα. Από την πλευρά των τραπεζών αντίστοιχα, το κύριο μέλημα τους πρέπει να είναι η συνεχής βελτίωση των παρεχόμενων ηλεκτρονικών υπηρεσιών και η εγγυημένη ασφάλεια των συναλλαγών ώστε να μπορούν να αυξήσουν την δυνητική πελατεία τους.
    • The constantly increasing competition of banks over the last few decades has prompted them to look for new products and services to customers. New alternative ways of serving bank customers have been created. Automatic payment machines, online purchases through debit or credit cards, fixed and mobile phone transactions are some of the most important new services. The most innovative and integrated service, Internet Banking, is provided by all banks and has changed the daily relationship of citizens with banks. The physical presence of the customer is no longer necessary in a bank branch, since it is transferred to the computer screen at any point and time the customer desires. The only prerequisite is access to the internet. This diploma aims to analyze the concept of Internet Banking both at a theoretical level and at a research level. Theoretically, we are particularly interested in the possibilities, advantages and disadvantages it presents. Also, the important matter of trade security is one of the main issues. As far as the research section is concerned, the aim is to illustrate the attitudes of customers in Greece to the level of knowledge, familiarity and use of the new alternative networks, especially Internet Banking. A questionnaire is used for the survey. It contains questions about electronic transactions, how often they are used, how safe they are, the pros and cons of customers, fears that may exist. Several conclusions have emerged from the survey. Some of them are that the majority were aware of alternative networks, especially ATMs and Internet Banking. From the sample surveyed, ages 26-40 all knew how to use Internet Banking, while almost everyone mentioned transaction security as the most important inhibiting factor. Judging by all the findings, we are aware that customers are increasingly embracing new changes in their banking transactions with a small, but not at all insignificant share, to resist new data. On the banks side, their primary concern should be the continuous improvement of the provided electronic services and the guaranteed security of transactions so that they can increase their potential clientele.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.