Η συμβολή της παγκόσμιας πανδημίας COVID 19 στον ψηφιακό μετασχηματισμό των τραπεζών

The contribution of global pandemic, COVID 19 to the digital banking transformation (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Ντουλάκη, Μαρία
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 25 Σεπτεμβρίου 2021 [2021-09-25]
  5. Ελληνικά
  6. 77
  7. Ψυλλάκη, Μαρία
  8. Ψυλλάκη, Μαρία | Ψυχογυιός, Δημήτριος
  9. ψηφιακός μετασχηματισμός | digital transformation | ψηφιακή τραπεζική | digital banking | κορωνοϊός | covid 19
  10. 2
  11. 22
  12. 12
  13. πίνακες, σχήματα, διαγράμματα, εικόνες, φωτογραφίες
  14. Τραπεζική πληροφορική, Διονύσης Μυρτίδης
    • Τα τελευταία χρόνια προτεραιότητα των τραπεζών, αλλά και αναγκαία συνθήκη για την επιβίωση τους, αποτελεί ο ψηφιακός μετασχηματισμός τους, ο οποίος θα αλλάξει ριζικά τον τρόπο λειτουργίας τους και θα αυξήσει την ανταγωνιστικότητα τους. Ενώ ο ψηφιακός μετασχηματισμός των τραπεζών ήταν σε πλήρη εξέλιξη, η εμφάνιση της παγκόσμιας πανδημίας Covid-19 έκανε ακόμα πιο επιτακτική την ανάγκη επίσπευσης της υλοποίησης του, στα πλαίσια περιορισμού των μετακινήσεων των πολιτών με σκοπό τον περιορισμό της διασποράς του ιού. Στο θεωρητικό μέρος της παρούσας διπλωματικής εργασίας περιγράφονται οι υπηρεσίες της ψηφιακής τραπεζικής, τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα αυτής, καθώς και οι κίνδυνοι που εγκυμονεί και τα απαραίτητα μέτρα προστασίας για την αντιμετώπιση τους. Επίσης, περιγράφεται ο τρόπος λειτουργίας των τραπεζών κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Στο εμπειρικό μέρος της εργασίας χρησιμοποιείται η μέθοδος του ερωτηματολογίου είτε μέσω προσωπικής συνέντευξης, είτε μέσω διαδικτύου με σκοπό τη συλλογή δεδομένων προκειμένου να διερευνηθούν: • Ο βαθμός διείσδυσης της ψηφιακής τραπεζικής • Η ικανοποίηση και η εξοικείωση των πελατών με τις ψηφιακές υπηρεσίες των τραπεζών • Οι ενθαρρυντικοί και ανασταλτικοί παράγοντες χρήσης των ψηφιακών υπηρεσιών των τραπεζών • Η επίσπευση μετάβασης στην ψηφιακή τραπεζικής λόγω της πανδημίας Covid-19 Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας το ποσοστό των συμμετεχόντων που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες ψηφιακής τραπεζικής αυξάνεται με το ξέσπασμα της πανδημίας και οι περισσότεροι από αυτούς θα συνεχίσουν να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες ψηφιακής τραπεζικής και μετά το πέρας αυτής, αφού αφενός οι χρήστες είναι αρκετά εξοικειωμένοι με την ψηφιακή τραπεζική και αφετέρου έχει βελτιωθεί η καθημερινότητα τους κυρίως λόγω εξοικονόμησης χρόνου και δυνατότητας 24ωρης εξυπηρέτησης. Τέλος, αυτό που προέκυψε από την έρευνα είναι ότι μεγάλο ποσοστό των συμμετεχόντων έχει συνειδητοποιήσει ότι οι παραδοσιακές τράπεζες είναι υπό εξαφάνιση και ότι η ψηφιακή τραπεζική είναι το μέλλον των τραπεζών.
    • In recent years digital transformation is not only priority for banks, but also necessary condition for their survival, as it will change radically the banking sector and it will increase their competitiveness. While digital banking transformation was in full swing, the outburst of the global pandemic, Covid-19, made even more urgent the need to accelerate its implementation, due to social distancing restrictions in order to avoid spreading the virus attack. The theoretical part of this master dissertation describes digital banking services, its advantages and disadvantages, as well as the risks that involves and the necessary secure measures. It also describes how banks operate during the pandemic. The empirical research was conducted through a questionnaire, which was filled in either by a personal interview or by social media in order to collect data for the investigation of: • The degree of digital banking penetration • Customer satisfaction and familiarity with digital banking services • The encouraging and inhibiting factors of digital banking services • The acceleration of digital banking implementation due to the Covid-19 pandemic crisis According to the results of the research, consumers’ use digital banking services has increased during the coronavirus pandemic and most of them will continue to use them even after its end, since they will have been familiar with digital banking and their daily life will has been improved mainly due to time saving and to 24-hour service. Finally, what the survey found is that a large percentage of respondents have realized that traditional banks are disappearing and that digital banking is the future of banks.
  16. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.