Αξιολόγηση με βάση το Ευρωπαϊκό Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας (EFQM) του Δικτύου Καταστημάτων της Τράπεζας Eurobank

Αnalysis of the retail Branches of Eurobank according to all the criteria of the European Foundation for Quality Management (EFQM) business excellence model (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΣΤΕΒΗ, ΕΥΣΤΡΑΤΙΑ
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 10 Ιουλίου 2018 [2018-07-10]
  5. Ελληνικά
  6. 81
  7. Ανδριακόπουλος, Κωνσταντίνος
  8. Eurobank | EFQM
  9. 2
  10. 1
  11. 6
  12. Περιέχει διαγράμματα και 1 εικόνα
    • Σκοπός της εργασίας είναι η ανάλυση του Δικτύου της Τράπεζας Eurobank ως προς τα κριτήρια του Ευρωπαϊκού Οργανισμού για τη Διοίκηση της Ποιότητας (EFQM) και η κατάρτιση πλάνου βελτίωσης, που θα περιλαμβάνει συγκεκριμένα σχέδια δράσης. Ο Όμιλος της Τράπεζας Eurobank είναι ένας από τους πιο δυναμικούς και δραστήριους χρηματοοικονομικούς οργανισμούς της ελληνικής οικονομίας. Ο EFQM είναι ένας μη κερδοσκοπικός οργανισμός, που ως κύριο στόχο έχει την ανάπτυξη, προβολή και διάδοση των αρχών της διοίκησης ολικής ποιότητας. Η ανάλυση των Καταστημάτων ως προς τα εννέα (9) κριτήρια του EFQM έγινε μέσω της μελέτης δημοσίων εγγράφων της Τράπεζας Eurobank, της επιτόπιας παρατήρησης του τρόπου λειτουργίας των Καταστημάτων και της διεξαγωγής συνεντεύξεων με δείγμα από το προσωπικό των Καταστημάτων (επισημαίνουμε εδώ ότι η έρευνα αφορά Καταστήματα της Περιφέρειας Αττικής). Τα εννέα (9) κριτήρια του EFQM, που εξετάστηκαν, είναι η ηγεσία, η πολιτική και στρατηγική, το ανθρώπινο δυναμικό, οι συνεργασίες και πηγές, οι διαδικασίες, τα αποτελέσματα πελατών, τα αποτελέσματα ανθρώπινου δυναμικού, τα κοινωνικά αποτελέσματα και τα κύρια αποτελέσματα απόδοσης. Η ανάλυση αυτή ανέδειξε τόσο τα ισχυρά όσο και τα αδύνατα σημεία των Καταστημάτων, βάσει των οποίων δημιουργήθηκαν συγκεκριμένα σχέδια δράσης, τα οποία αναλύονται διεξοδικά.
    • The objective of the project is to perform an in-depth conformance analysis of the retail Branches of Eurobank to all the criteria of the European Foundation for Quality Management (EFQM) business excellence model, and the development of a suggested action plan for the highest impact projects. Eurobank Group is one of the most dynamic and active financial organizations in Greece today. EFQM is a non-profitable organization whose main objective is the development, the promotion and the diffusion of total quality management principles. For the analysis of the Branches vis-à-vis the nine (9) criteria of EFQM there were used published documents of Eurobank, field observation in the Branches and conduction of interviews with a sample of employees of the Branches. The nine (9) criteria of EFQM that were assessed are leadership, policy and strategy, people, partnerships and resources, processes, customer results, people results, society results and key performance results. This analysis revealed not only the strengths but the weaknesses of the Branches as well, on which the development of certain projects was based.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.