Internet Banking - Παράγοντες Εμπιστοσύνης και Επιλογής του Internet Banking μιας Τράπεζας

  1. MSc thesis
  2. Δαδανάς, Πάτροκλος
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 06 Ιουνίου 2020 [2020-06-06]
  5. Ελληνικά
  6. 72
  7. Πάλλης, Χρήστος
  8. Πάλλης, Χρήστος | Μπέλλος , Σωτήριος
  9. INTERNEΤ BANKING | ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ | ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ
  10. 1
  11. 29
  12. Περιέχει : Πίνακες, διαγράμματα
    • Το τραπεζικό σύστημα παραδοσιακά τείνει να ενσωματώνει στη λειτουργία του την χρήση των διαφόρων εφαρμογών της σύγχρονης τεχνολογίας. Στο πλαίσιο αυτό οι τράπεζες έχουν αξιοποιήσει τις Τεχνολογίες Πληροφορίας και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) και το διαδίκτυο και πλέον παρέχουν στους πελάτες τους υπηρεσίες διαδικτυακής τραπεζικής. Το internet banking πιο συγκεκριμένα αποτελεί μια σειρά διαδικασιών στις οποίες ένας πελάτης συνδέεται με την ιστοσελίδα της τράπεζας μέσω του προγράμματος περιήγησης που είναι εγκατεστημένο στον προσωπικό ή φορητό του υπολογιστή ή το αντίστοιχο app στο smartphone του και πραγματοποιεί ποικίλες συναλλαγές όπως μεταφορές χρημάτων μεταξύ λογαριασμών, πληρωμή λογαριασμών κ.α. Στο πλαίσιο αυτό η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει ζητήματα που άπτονται του internet banking και αναδεικνύει τους παράγοντες επιλογής και εμπιστοσύνης του κοινού προς τις online πλατφόρμες internet banking των τραπεζών. Αναλυτικότερα, το πρώτο κεφάλαιο παρουσιάζει τις βασικές έννοιες και τον ορισμό του internet banking με ιδιαίτερη αναφορά στα οφέλη του, τόσο για τις τράπεζες όσο και για τους χρήστες. Στη συνέχεια το δεύτερο κεφάλαιο αναφέρεται στον τρόπο με τον οποίο ο αντιληπτός κίνδυνος ασφαλείας μπορεί να επηρεάσει τον βαθμό υιοθέτησης του internet banking από την πλευρά του κοινού. Έπειτα, το τρίτο κεφάλαιο εξετάζει τις σύγχρονες τάσεις στη χρήση του internet banking που αφορούν το mobile banking, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αλλά και την χρηματοοικονομική τεχνολογία. Το τέταρτο κεφάλαιο στη συνέχεια επικεντρώνεται στις υπηρεσίες internet banking που προσφέρει η Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος (ΕΤΕ) ως ένας από τους πυλώνες του εγχώριου τραπεζικού συστήματος. Η διπλωματική εργασία, στο θεωρητικό της μέρος, τεκμηριώνει την σημασία του internet banking για την παροχή σύγχρονων τραπεζικών υπηρεσιών και αναδεικνύει τον καταλυτικό του ρόλο στη λειτουργία των σύγχρονων τραπεζών και μεταξύ αυτών και της Εθνικής Τράπεζας. Στο ερευνητικό μέρος η εργασία διερευνά την εμπιστοσύνη, την αφοσίωση, την ικανοποίηση και άλλες παραμέτρους των πελατών της Εθνικής Τράπεζας και την συσχέτιση τους με το internet banking της τράπεζας.
    • The banking system has traditionally tended to incorporate the use of various applications of modern technology into its operation. In this context, banks have taken advantage of Information and Communication Technologies (ICT) and the Internet and now provide their customers with online banking services. Internet banking in particular consists of a series of processes in which a customer connects to the bank's website through the browser installed on the personal or laptop computer or the corresponding app on his/her smartphone and makes various transactions, such as money transfers between accounts, bill payment etc. In this context, this dissertation examines issues related to internet banking and highlights the factors of selection and trust of the public towards the online internet banking platforms of the banks. More in particular, the first chapter presents the basic concepts and definition of internet banking paying special emphasis to its benefits, both for banks and for users. Then, the second chapter refers to how the perceived security risk can affect the adoption of internet banking by the public. Then, the third chapter examines the current trends in the use of internet banking and in particular mobile banking, social media and financial technology. The fourth chapter focuses on the internet banking services offered by the National Bank of Greece (NBG), which is one of the pillars of the domestic banking system. The dissertation, in its theoretical section, documents the importance of internet banking for the provision of modern banking services and highlights its catalytic role in the operation of modern banks including the National Bank of Greece. In the section of the conducted research, the dissertation investigates trust, loyalty, satisfaction and other parameters of the customers of the National Bank of Greece and their relationship with the internet banking of the bank.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.