Η ραγδαία ανάπτυξη της Πληροφορικής και των τηλεπικοινωνιών τις τελευταίες δεκαετίες, έχει επηρεάσει σε μεγάλο βαθμό τον χώρο των τραπεζών και τον τρόπο που πραγματοποιούνται οι τραπεζικές συναλλαγές.
Στρατηγικός στόχος των τραπεζών, προκειμένου να μεγιστοποιήσουν τα κέρδη τους, αποτελούν η μείωση των λειτουργικών τους εξόδων, η αύξηση της παραγωγικότητας και η μείωση του χρόνου διεξαγωγής των συναλλαγών με τους πελάτες τους. Η επίτευξη του στόχου αυτού οδήγησε τις τράπεζες στην υιοθέτηση των νέων τεχνολογιών και στην ανάπτυξη της Ηλεκτρονικής Τραπεζικής (Electronic Banking – e-banking). Μέσω της Ηλεκτρονικής Τραπεζικής οι ιδιώτες και οι επιχειρήσεις εκτελούν ένα μεγάλο εύρος τραπεζικών συναλλαγών από απόσταση, χωρίς την φυσική παρουσία τους σε τραπεζικό κατάστημα.
Η παρούσα διπλωματική εργασία χωρίζεται σε δύο μέρη. Το πρώτο μέρος αποτελεί μια θεωρητική προσέγγιση του θέματος, όπου παρουσιάζονται τα είδη και οι υπηρεσίες της Ηλεκτρονικής Τραπεζικής, αναλύονται τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματά της, επισημαίνονται οι κίνδυνοι που ελλοχεύουν κατά τη χρήση της, περιγράφονται τα μέτρα ασφάλειας που λαμβάνονται και τέλος, παρουσιάζονται υπηρεσίες και προϊόντα που έχουν αναπτύξει οι πέντε σημαντικότερες ελληνικές τράπεζες.
Το δεύτερο μέρος αποτελεί μια ερευνητική προσέγγιση του θέματος, όπου μέσω ερωτηματολογίου καταγράφονται και στη συνέχεια αναλύονται, οι απόψεις δείγματος ατόμων της περιοχής του Αγρινίου, σχετικά με τη χρήση και τον βαθμό εξοικείωσή τους με την Ηλεκτρονική Τραπεζική, τις υπηρεσίες της, το αίσθημα ασφάλειας που νιώθουν και τη γνώμη τους για τις επιπτώσεις της στον τραπεζικό κλάδο.
Τέλος, η εργασία ολοκληρώνεται με τα συμπεράσματα που προκύπτουν.
The rapid development of information technology and telecommunications during the last decades has greatly affected the banking sector and the way transactions are done.
A significant goal of the banks, in order to maximize their profits, is the reduction of their functional expenses, the increase of productivity and the reduction of the time needed for the transactions with their clients. The achievement of this goal has led the banks to adopt new technologies and to develop Electronic Banking (e-banking). Through Electronic Banking, individuals and enterprises are able to carry out a rather wide range of transactions from a distance. As a result, their physical presence at a bank is not necessary.
The current dissertation comprises two parts. The first part is a theoretical approach of the subject. Initially, the kinds and services of e-banking will be presented and the advantages and disadvantages of its use will be investigated. Furthermore, the dangers which arise from the use of e-banking are highlighted and the security measures that are taken will be described. Finally, the services and products that are offered by five of the most important Greek banks are presented.
The second part deals with a research approach of the subject. Using a questionnaire, the opinions of a sample of the citizens of Agrinio are recorded and analyzed.
The purpose of this research is to examine to what extend the clients of the banks use and are acquainted with the usage of e-banking and its services. Also, there will be an effort to examine the feelings of either security or insecurity that the clients experience with its use and what are their thoughts about the consequences of e-banking in the banking sector.
Finally, the dissertation concludes with the deductions that arise.
Ηλεκτρονική Τραπεζική: δυνατότητες, αποδοχή και χρήση της στην Ελλάδα