Εργασιακή ικανοποίηση σε σχέση με την οργανωσιακή απόδοση και τη διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού στην Εθνική Τράπεζα

  1. MSc thesis
  2. Παπαδέδες, Αθανάσιος
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 29 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-29]
  5. Ελληνικά
  6. 67
  7. Κυριαζόπουλος, Γεωργιος
  8. ΤΡΑΠΕΖΕΣ | ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ
  9. 1
  10. 3
  11. 33
  12. ΠΙΝΑΚΕΣ 9 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ 9
    • Η παρούσα έρευνα έχει ως σκοπό να εξετάσει τα επίπεδα της εργασιακής ικανοποίησης στους εργαζόμενους στα υποκαταστήματα και στις διοικητικές υπηρεσίες της Εθνικής Τράπεζας. Για τον λόγο αυτό έγινε ποσοτική έρευνα σε ένα δείγμα 100 εργαζομένων σε υποκαταστήματα και σε διοικητικές υπηρεσίες. Πιο συγκεκριμένα, υπήρξε έκδοση για εργαζόμενους σε υποκαταστήματα και μια έκδοση για εργαζομένους σε διοικητικές θέσεις. Γενικότερα, από την έρευνα προκύπτει ότι υπάρχει ένα ικανοποιητικό επίπεδο λειτουργίας της τράπεζας με αποτέλεσμα και οι εργαζόμενοι να είναι ιδιαίτερα ικανοποιημένοι. Σίγουρα υπάρχουν κάποια σημεία βελτίωσης, όπως να εξασφαλιστεί η δημιουργία ίσων ευκαιριών για την ανάπτυξη του προσωπικού αλλά και να γίνει καλύτερη η χρήση των δεξιοτήτων τους, στοιχεία που μπορεί να υλοποιήσει η Διεύθυνση Ανθρώπινου Δυναμικού της τράπεζας. Μάλιστα, θα μπορούσε να αναφερθεί ότι το γεγονός ότι οι εργαζόμενοι στην τράπεζα λειτουργούν σε ένα δύσκολο και συνεχώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον. Σε ότι αφορά τα επιμέρους στοιχεία της έρευνας η ηλικία, τα έτη προϋπηρεσίας στην Εθνική Τράπεζα, η οικογενειακή κατάσταση και το μορφωτικό επίπεδο δεν επηρέαζαν στατιστικά σημαντικά την συνολική ικανοποίηση από το εργασιακό περιβάλλον (p>0,05). Από την άλλη πλευρά, το τμήμα εργασίας (F=2,53, df,=6, p=0,026) και η θέση στην ιεραρχία (F=3,55, df,=3, p=0,018) επιδρούσαν στατιστικά σημαντικά στην ικανοποίηση. Προκειμένου να εξεταστούν οι κατευθύνσεις αυτών των στατιστικά σημαντικών αποτελεσμάτων, πραγματοποιήθηκαν στατιστικοί έλεγχοι Bonferroni post-hoc. Αξίζει να σημειωθεί πως, όταν η μεταβλητή του τμήματος εργασίας επανακωδικοποιήθηκε έτσι ώστε τα 4 τμήματα στήριξης μονάδων διοίκησης να ενοποιηθούν σε μία ομάδα (με Ν=50), δεν υπήρχε στατιστικά σημαντική διαφορά με τα άλλα τμήματα (εισαγωγών / εξαγωγών, καταθέσεων, χρηματοδοτήσεων). Για την θέση στην ιεραρχία, βρέθηκε πως οι διευθυντές είχαν στατιστικά σημαντικά υψηλότερη μέση εργασιακή ικανοποίηση (2,33, «πολύ») από τους υπαλλήλους (3,17, «μέτρια») (Bonferroni p=0,009). Οι διευθυντές είχαν επίσης υψηλότερη εργασιακή ικανοποίηση από τους προϊσταμένους, ωστόσο η διαφορά αυτή ήταν οριακά μη-στατιστικά σημαντική (p=0,08). Επιπλέον, η διαφορά τους από την χαμηλότερη συγκριτικά ικανοποίηση που είχαν οι υποδιευθυντές, επίσης ήταν μη-στατιστικά σημαντική (p=0,19). Λέξεις κλειδιά: Τράπεζες, Ανθρώπινο Δυναμικό
    • The present research aims at examining the levels of employee satisfaction in the branches and administrative departments of the National Bank of Greece. For this reason, a quantitative research was carried out on a sample of 100 employees in branches and in administrative departments. More specifically, there was a version for branch employees and a version for employees in managerial positions. More generally, the survey shows that there is a satisfactory level of operation of the bank, with the result that the employees are very satisfied. Certainly, there are some points of improvement, such as ensuring equal opportunities for staff development and better use of their skills, elements that can be implemented by the Bank's Human Resources Department. Indeed, it could be mentioned that the fact that the employees in the bank operate in a difficult and constantly changing environment. As far as the individual elements of the survey are concerned, the age, the years of service with the National Bank, the marital status and the educational level did not statistically affect the overall satisfaction of the working environment (p>0,05). On the other hand, the Department of Labor (F=2,53, df,=6, p=0,026) and the position in the hierarchy (F=3,55, df,=3, p=0,018) were statistically significant to satisfaction. In order to examine the direction of these statistically significant results, statistical checks were carried out Bonferroni post-hoc. It is worth noting that when the work department variable has been re-coded so that the 4 management unit segments are unified into a group (with Ν=50), there was no statistically significant difference with the other segments (imports / exports, deposits, financing). For the position in the hierarchy, it was found that managers had statistically significantly higher average job satisfaction (2,33, «very») from the employees (3,17, «moderate») (Bonferroni p=0,009). The directors also had higher job satisfaction than the bosses, but this difference was marginally non-statistically significant (p=0,08). Moreover, their difference from the lower comparative satisfaction of the deputy directors was also non-statistically significant (p=0,19). Key Words: Bank, Human Resource Management
  14. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές