Η μετατροπή του παραδοσιακού τραπεζικού συστήματος στην σύγχρονη ηλεκτρονική τραπεζική - Μελέτη περίπτωσης τέσσερα νησιά του νομού Κυκλάδων με μόνιμο πληθυσμό κάτω των 3.100 κατοίκων.

The transformation of the traditional banking system into modern electronic banking - A case study of four islands in the prefecture of Cyclades with a permanent population of less than 3,100 inhabitants. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Πουλάκης, Ελευθέριος
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 06 Ιουνίου 2020 [2020-06-06]
  5. Ελληνικά
  6. 130
  7. Ανδριακόπουλος, Κωνσταντίνος
  8. Ασημακόπουλος, Ιωάννης
  9. Ηλεκτρονική Τραπεζική | Web Banking | Electronic Banking
  10. 2
  11. 13
  12. 3
  13. Περιέχει: πίνακες και διαγράμματα.
    • Η διάδοση της ηλεκτρονικής τραπεζικής με την χρήση νέων τεχνολογιών και του κυβερνοχώρου μπορεί να θεωρηθεί αλματώδης τις τελευταίες δεκαετίες. Η δυνατότητα που παρέχεται στους πελάτες των τραπεζικών ιδρυμάτων να πραγματοποιούν το μεγαλύτερο μέρος των συναλλαγών τους από τον υπολογιστή ή το κινητό τους χωρίς να απαιτείται η προσέλευση του πελάτη σε κάποιο κατάστημα αποτελεί επανάσταση για τα δεδομένα της κλασικής τραπεζικής λειτουργίας. Η διπλωματική μου εργασία, επειδή απασχολούμαι στην Alpha Bank στο Κατάστημα Κέας, προσπαθεί να αναλύσει και να παρουσιάσει την συμπεριφορά των πελατών της τράπεζας όσον αφορά την διαδικασία μετάβασης από την κλασική τραπεζική μορφή στην νέα πραγματικότητα των σύγχρονων ΥΗΤ η οποία υποστηρίζεται από τις τελευταίες τεχνολογικές εξελίξεις. Τα τραπεζικά ιδρύματα τόσο στο εξωτερικό όσο και στην Ελλάδα λόγω του έντονου και συνεχώς αναπτυσσόμενου ανταγωνισμού στα επίπεδα της εξέλιξης και της βιωσιμότητας τους είναι υποχρεωμένα να αναπροσαρμόζουν τις επιχειρηματικές στρατηγικές τους. Η παροχή υψηλής ποιότητας προϊόντων και υπηρεσιών είναι σημαντική για την κάλυψη των πελατειακών αναγκών και την διατήρηση της συνεργασίας με μια τράπεζα. Ωστόσο, η εξέλιξη και η μελλοντική πορεία ενός τραπεζικού ιδρύματος στηρίζεται στην διεύρυνση της πελατειακής του βάσης και στις εργασίες προσέλκυσης καταθέσεων, χορήγησης δανείων και συλλογής των καθυστερημένων οφειλών. Το θεωρητικό μέρος της εργασίας πρόκειται να αναφερθεί στους τομείς της ασφάλειας καθώς και στην σχετική νομοθεσία που διασφαλίζει τις συναλλαγές της ηλεκτρονικής τραπεζικής με ιδιαίτερη έμφαση στην προστασία των πελατών και των προσωπικών τους δεδομένων (GDPR). Επιπρόσθετα θα γίνει αναφορά στα προϊόντα που απαρτίζουν την ηλεκτρονική τραπεζική δηλαδή το ATM, το POS, το Web Banking, το Phone Banking, το Mobile Banking και το νέο Ψηφιακό Πορτοφόλι. Το εμπειρικό μέρος της εργασίας θα αναφερθεί σε σχετικές με το θέμα επιστημονικές εργασίες και μελέτες άλλων δύο ερευνητών και θα παρουσιάσει τα αποτελέσματα της έρευνας που πραγματοποιήθηκε, σε τέσσερα νησιά του νομού Κυκλάδων με πληθυσμό κάτω των 3.100 κατοίκων στην Κέα, στην Κύθνο, στην Σέριφο και στην Σίφνο όπου υπάρχει σχετική ομοιομορφία στην δομή, στην οικονομία και στην σύνθεση της τοπικής κοινωνίας σε σχέση με τα μεγαλύτερα νησιά του νομού θεωρώντας ότι αναφερόμαστε σε μία ενιαία νησιωτική αγορά. Η ακολουθούμενη μεθοδολογία καθώς και η σύνθεση του ερωτηματολογίου που διανεμήθηκε συμβάλλουν στην εξαγωγή αξιόπιστων συμπερασμάτων που σχετίζονται με την χρησιμοποίηση, την υιοθέτηση και την πεποίθηση που δείχνουν οι πελάτες της Alpha Bank στις προωθούμενες ΥΗΤ.
    • The proliferation of e-banking with the use of new technologies and cyberspace can be seen as leapfrogging in recent decades. The ability of banking institutions' customers to make the most of their transactions from their PC or mobile without requiring a customer to visit a branch is a breakthrough in classical banking service. My thesis, as I work at Alpha Bank in Kea Branch, attempts to analyze and present the behavior of bank customers in the process of transitioning from classical banking to the new reality of modern electronic banking supported by the latest technological developments. Banks abroad as well as in Greece, due to the intense and constantly growing competition at the levels of their development and sustainability, are obliged to adapt their business strategies. Providing high quality products and services is important to meet customer needs and maintain a bank relationship. However, the development and future course of a banking institution is based on the expansion of its customer base and on the work of attracting deposits, lending money and debt collection. The theoretical part of the thesis will refer to the areas of security as well as to the related legislation that ensures e-banking transactions with particular emphasis on protecting customers and their personal data (GDPR). Moreover, reference will be made to the electronic banking products namely ATM, POS, Web Banking, Phone Banking, Mobile Banking and the new Digital Wallet. The empirical part of the thesis will report on the scientific work and studies of two other researchers and present the results of the research carried out in four islands of the Cyclades prefecture with a population of less than 3.100 inhabitants in Kea, Kythnos, Serifos and in Sifnos where there is relative uniformity in structure, economy and composition of the local community in relation to the larger islands of the prefecture considering that we refer to a single island market. The methodology followed and the composition of the questionnaire distributed, help to draw reliable conclusions related to the use, adoption and conviction shown by Alpha Bank customers to the promoted e-banking services.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.