Σκοπός αυτής της διπλωματικής εργασίας είναι διερεύνηση των παραγόντων που έχουν προσδιοριστεί βιβλιογραφικά ως αυτοί που επηρεάζουν την χρησιμοποίηση των ηλεκτρονικών τραπεζικών υπηρεσιών μετά την επιβολή των capital controls στην Ελληνική αγορά. Οι υπηρεσίες ηλεκτρονικής τραπεζικής έχουν αποκτήσει αυξημένη δημοτικότητα σε όλο τον κόσμο, ωστόσο στην Ελλάδα είναι ένα σχετικά νέο αντικείμενο. Η υπηρεσία ηλεκτρονικής τραπεζικής αποτελεί μέρος του πακέτου υπηρεσιών τραπεζικής που διενεργούνται ηλεκτρονικά και αποτελεί εναλλακτικό μέσο προσφοράς υπηρεσιών με μεγαλύτερη ταχύτητα ολοκλήρωσης και ευκολία. Στην σημερινή πραγματικότητα, οι τράπεζες θεωρούν την ηλεκτρονική τραπεζική ως ένα ισχυρό εργαλείο "προστιθέμενης αξίας" για την προσέλκυση και διατήρηση νέων πελατών. Επιπρόσθετα, η μελέτη αυτή υπογραμμίζει τις τάσεις και επιδιώκει να εντοπίσει τους παράγοντες που επηρεάζουν την πρόθεση του πελάτη να υιοθετήσει υπηρεσίες ηλεκτρονικής τραπεζικής. Για την επίτευξη των στόχων διενεργήθηκε ποσοτική έρευνα πρωτογενών δεδομένων και για την συλλογή των δεδομένων της έρευνας χρησιμοποιήθηκε ερωτηματολόγιο σε δείγμα 150 πελατών της Alpha Bank και τα αποτελέσματα μεταξύ άλλων έδειξαν πως μετά την επιβολή των capital controls ο γυναικείος πληθυσμός θεωρεί τις τραπεζικές υπηρεσίες μέσω διαδικτύου περισσότερο χρήσιμες από ότι ο αντρικός πληθυσμός, ενώ όσο μεγαλώνει η ηλικία των συμμετεχόντων τόσο μικραίνει η ευχαρίστηση από την χρησιμοποίηση των τραπεζικών υπηρεσιών μέσω διαδικτύου. Επιπλέον, μετά την επιβολή των capital controls όσο μεγαλώνει η ηλικία των συμμετεχόντων τόσο μειώνεται η πραγματική πρόθεση για χρησιμοποίηση των τραπεζικών υπηρεσιών μέσω διαδικτύου. Τέλος, σημαντική επιρροή στην πρόθεση για χρησιμοποίηση των τραπεζικών υπηρεσιών μέσω διαδικτύου εντοπίστηκε στην ευκολία χρησιμοποίησης των τραπεζικών υπηρεσιών μέσω διαδικτύου, την χρησιμότητα των τραπεζικών υπηρεσιών μέσω διαδικτύου, τον ενδεχόμενο κίνδυνο από τη χρησιμοποίηση των τραπεζικών υπηρεσιών μέσω διαδικτύου και το αίσθημα αυτοπεποίθησης που αποπνέει η χρησιμοποίηση αυτών.
The aim of this thesis is to investigate the factors that have been bibliographically identified as factors influencing the use of electronic banking services following the imposition of capital controls on the Greek market. Electronic banking services have become increasingly popular around the world, but Greece is a relatively new subject. The e-banking service is part of the e-banking package and is an alternative means of delivering services with greater speed of integration and convenience. In today's reality, banks consider e-banking as a powerful "value added" tool to attract and retain new customers. In addition, this study highlights trends and seeks to identify the factors that affect the customer's intention to adopt e-banking services. In order to achieve the objectives a quantitative primary data survey was carried out and a survey of 150 Alpha Bank customers was used to collect the survey data and the results showed that after the imposition of the capital controls, the female population considers banking services over the internet more useful than the male population, and as the age of the participants grows, the less enjoyment of the use of banking services over the Internet is diminishing. Furthermore, after the capital controls are enforced, as the age of the participants grows, the real intention to use banking services over the internet is reduced. Finally, significant influence on the intention to use online banking services has been identified by the ease of use of online banking services, the usefulness of online banking services, the potential risk of using online banking services, and the sense of self-confidence using these services over the Internet.
Η ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ ΚΑΙ ΠΩΣ Η ΧΡΗΣΗ ΤΗΣ ΕΠΗΡΕΑΣΤΗΚΕ ΑΠΟ THN EΠΙΒΟΛΗ ΤΩΝ CAPITAL CONTROLS