Η παρούσα εργασία ασχολείται με τα Εναλλακτικά Δίκτυα Εξυπηρέτησης Τραπεζικών Συναλλαγών. Στο πρώτο μέρος της εργασίας γίνεται αναφορά στην εξέλιξη του τραπεζικού συστήματος και το οικοσύστημα ψηφιακής τραπεζικής. Στη συνέχεια, πραγματοποιείται εκτενής αναφορά στα κανάλια εναλλακτικών δικτύων εξυπηρέτησης τραπεζικών συναλλαγών και συγκεκριμένα, στη διαδικτυακή Τραπεζική (Internet banking), την κινητή τραπεζική (Mobile banking), την τηλεφωνική τραπεζική (Phone banking), το Omni - Channel, την τεχνητή Νοημοσύνη και το Διαδίκτυο των Πραγμάτων (IoT). Επίσης, γίνεται αναφορά στις υπηρεσίες που προσφέρονται μέσω των εναλλακτικών δικτύων εξυπηρέτησης τραπεζικών συναλλαγών, στα οφέλη εναλλακτικών τραπεζικών δικτύων για τους πελάτες και τις τράπεζες, αλλά και στις προκλήσεις εναλλακτικών τραπεζικών δικτύων για τους πελάτες και τις τράπεζες. Στο δεύτερο μέρος της εργασίας πραγματοποιείται μια πρωτογενής ποσοτική έρευνα με σκοπό τη διερεύνηση των απόψεων πελατών τραπεζών και εργαζομένων τραπεζών σχετικά με τα Εναλλακτικά Δίκτυα Εξυπηρέτησης Τραπεζικών Συναλλαγών και τη χρήση τους.
This paper deals with the Alternative Banking Service Networks. The first part of the work refers to the evolution of the banking system and the digital banking ecosystem. Then, there is an extensive report on the channels of alternative banking service networks and in particular, Internet Banking, Mobile banking, Phone banking, Omni - Channel, Artificial Intelligence and Internet of Things (IoT). Reference is also made to the services offered through alternative banking service networks, the benefits of alternative banking networks for customers and banks, but also the challenges of alternative banking networks for customers and banks. In the second part of the work, a primary quantitative research is carried out in order to investigate the views of bank customers and bank employees regarding the Alternative Banking Service Networks and their use.
Εναλλακτικά Δίκτυα Εξυπηρέτησης Τραπεζικών Συναλλαγών