Οι ψηφιακές αλλαγές στην λειτουργία των ελληνικών τραπεζών και η αντιμετώπισή τους από το ελληνικό κοινό

The digital changes in the operation of Greek banks and their response by the Greek public (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Λαζαρίδου, Ευμορφία
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 15 Μαίου 2021 [2021-05-15]
  5. Ελληνικά
  6. 59
  7. Σταματάκης, Δημήτριος
  8. Σταματάκης, Δημήτριος | Μπαλωμένου, Χρυσάνθη
  9. ψηφιακή τραπεζική | digital banking
  10. 1
  11. 29
  12. Περιέχει: πίνακες, διαγράμματα, εικόνες
    • Η παρούσα εργασία εκπονήθηκε στα πλαίσια του μεταπτυχιακού προγράμματος Τραπεζική και επικεντρώνεται στην ψηφιακή τραπεζική και την αποδοχή της από το κοινό, κυρίως στην Ελλάδα αλλά και τις αλλαγές που επέφερε σε αυτήν η πανδημία του Covid-19. Η ψηφιακή τραπεζική αφορά στη χρήση εργαλείων και καναλιών εκτός των παραδοσιακών τραπεζικών υποκαταστημάτων και ενέχει σημαντικά πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα, τόσο για τις τράπεζες όσο και για τους καταναλωτές. Η αποδοχή της από το κοινό παρουσιάζει μεγάλες διακυμάνσεις, τόσο μεταξύ των χωρών της Ευρώπης όσο και στην Ελλάδα, καθώς εξαρτάται από παράγοντες όπως η πρόσβαση στο Διαδίκτυο και η εξοικείωση με την τεχνολογία. Βασικό θέμα είναι η εμπιστοσύνη των καταναλωτών για την ασφάλεια των χρημάτων και των δεδομένων τους όταν χρησιμοποιούνται νέα κανάλια συναλλαγών και επικοινωνίας. Η πανδημία του Covid-19 επιτάχυνε τις εξελίξεις και εξανάγκασε πολλούς σε γνωριμία και αποδοχή της ψηφιακής τραπεζικής και αυτό έπληξε σε ένα βαθμό την εμπιστοσύνη και τη συναισθηματική σχέση με την τράπεζα. Το πεδίο στη νέα, μετά Covid-19 πραγματικότητα διαμορφώνεται ρευστό, με νέους παίκτες και τους καταναλωτές σε θέση να επιλέγουν ολοκληρωμένα προϊόντα που τους εξυπηρετούν συνολικά, πιθανώς δίνοντας πρόσβαση στα προσωπικά τους δεδομένα. Σε αυτό το πεδίο, πρέπει οι τράπεζες να τοποθετηθούν στρατηγικά και να χτίσουν νέα προϊόντα και νέους τρόπους επικοινωνίας και λειτουργίας ώστε να διαχωριστούν από τον ανταγωνισμό.
    • This thesis was written in the context of the master’s program on Banking and its main topic is digital banking and its acceptance by the public, mainly in Greece but also in Europe, as well as the changes brought on by the Covid-19 pandemic. Digital banking entails the usage of tools and channels beyond the banking branches and has significant advantages and disadvantages both for the consumers and the banks. The acceptance of digital banking varies greatly, both among European countries but also within Greece, since it depends on factors such as Internet access and familiarity with technology. Con-sumer trust is a core issue in this sense, as people need to feel safe, both for their finances but also for their personal data when new communication and transaction channels are used. The Covid-19 pandemic sped up developments and forced many customers to be-come acquainted with and use digital banking and this had a negative impact on the sense of trust and emotional connection with their bank. The environment after the pandemic is still being shaped, includes new players and consumers are in a place where they can choose integrated products that meet their needs, potentially by granting access to their personal data. In this field, banks are required to place themselves strategically and build new products and ways of communication to set them apart from the competition.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.