«Ο Μετασχηματισμός των ελληνικών τραπεζών στην ψηφιακή τραπεζική»

  1. MSc thesis
  2. ΖΗΣΙΜΑΤΟΣ, ΓΕΡΑΣΙΜΟΣ
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 20 Σεπτεμβρίου 2020 [2020-09-20]
  5. Ελληνικά
  6. 71
  7. ΣΑΜΑΝΤΑΣ, ΙΩΑΝΝΗΣ
  8. ΚΟΥΤΣΟΜΠΙΝΑΣ, ΘΕΟΔΩΡΟΣ
  9. Μετασχηματισμός | ελληνικές τράπεζες | ψηφιακή τραπεζική | e-banking | mobile banking | hellenic banks | digital banking | transformation
  10. 1
  11. 3
  12. 26
  13. Περιέχει: πίνακες, διαγράμματα
    • Σκοπός της παρούσας εργασίας ήταν να εξετάσει τον μετασχηματισμό και την μετάβαση των Ελληνικών τραπεζών στη ψηφιακή τραπεζική μέσα από τη διερεύνηση των στάσεων και των απόψεων των καταναλωτών. Για αυτό το λόγο, ερωτηματολόγια διανεμήθηκαν μέσω διαδικτύου σε ένα δείγμα 93 ατόμων. Τα δεδομένα αναλύθηκαν με το SPSS και περιλάμβαναν τεχνικές όπως περιγραφικά μέτρα, παραμετρικά τεστ και ανάλυση συσχετίσεων. Πρώτον, τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν ότι οι Έλληνες καταναλωτές έχουν ιδιαίτερα θετικές στάσεις απέναντι στη χρήση των υπηρεσιών ψηφιακής τραπεζικής. Για αυτό τον λόγο, η συχνότητα χρήσης του e-bankingκαι του mobile banking κινείται σε σχετικά υψηλά επίπεδα με το πρώτο να υπερέχει του δεύτερου. Οι αυξητικές τάσεις που παρατηρούνται σε όλους τους ψηφιακούς δείκτες της χώρας καθώς και η γενικότερη στάση των καταναλωτών προμηνύουν ότι η χρήση της ηλεκτρονικής τραπεζικής θα αυξηθεί περαιτέρω τα επόμενα χρόνια, μεταβάλλοντας ριζικά τον τρόπο λειτουργίας των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων. Οι ιδιαίτερα θετικές στάσεις των Ελλήνων αγοραστών απέναντι στην ψηφιακή τραπεζική αποτυπώνονται σε τρία σημεία:1) οι χρήστες νοιώθουν ιδιαίτερα ασφαλείς στο να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες της διαδικτυακής τραπεζικής, 2) θεωρούν ότι τους παρέχει μεγάλη ευκολία σε σχέση με την παραδοσιακή τραπεζική γιατί γλιτώνουν χρόνο και 3) θεωρούν τις υπηρεσίες και τα συστήματα των τραπεζών τους ως αξιόπιστα. Στο ίδιο μήκος κύματος, η ικανοποίηση των Ελλήνων καταναλωτών από τις υπηρεσίες e-banking κινείται σε ιδιαίτερα υψηλά επίπεδα, ενώ εξίσου υψηλή είναι η τάση πιστότητας των καταθετών απέναντι στην τράπεζά τους, η τάση για σύσταση σε άλλους καταναλωτές και οι προθέσεις στο να αυξήσουν τη συχνότητα χρήσης των υπηρεσιών e-banking στο άμεσο μέλλον. Τέλος, τόσο η ικανοποίηση από τις υπηρεσίες ψηφιακής τραπεζικής όσο και οι τάσεις πιστότητας απέναντι στην τράπεζα, οι προθέσεις για αυξημένη χρήση των ψηφιακών υπηρεσιών στο μέλλον και οι προθέσεις για σύσταση σε άλλους πελάτες εξαρτώνται από κρίσιμους παράγοντες της ηλεκτρονικής τραπεζικής όπως: η δυνατότητα πρόσβαση από τον προσωπικό χώρο των καταθετών, η ευκολία πρόσβασης οποιαδήποτε ώρα, η ταχύτητα πραγματοποίησης της συναλλαγής, η πρόσβαση σε μεγάλο αριθμό τραπεζικών υπηρεσιών, η πρόσβαση σε αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό και η ασφάλεια.
    • The purpose of this paper was to examine the transformation and transition of Greek banks to digital banking through the investigation of consumer attitudes and views. For that purposes, questionnaires were distributed through Internet to a sample of 93 bank clients in Greece. Data were analyzed using SPSS and included techniques such as descriptive statistics, parametric tests and correlation analysis. The results firstly indicated that Greek consumers have very positive attitudes towards the use of digital banking services. For this reason, the frequency of use of e-banking and mobile banking is relatively high, with the former outperforming the latter. Moreover, e-banking usage is expected to illustrate further growth in the upcoming years. The positive attitudes of Greek buyers towards digital banking are reflected in three points: 1) users feel particularly safe in using online banking services, 2) they consider that it provides them with great convenience compared to traditional banking because they save time and 3) they consider the systems of their banks as reliable. In the same length, shoppers are generally satisfied from the e-banking services of their institution, as well as they illustrated strong loyalty intentions towards their bank. Finally, the research showed that key determinants of e-banking form the consumer’s perspective are: a) ease of access, b) speed of transaction, c) access to a wide range of banking services, and d) security and safety issues.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.