Τα εναλλακτικά κανάλια των τραπεζών, τα οποία περιλαμβάνονται στον ευρύτερο όρο ηλεκτρονική τραπεζική (e-banking), κατέχουν σημαντικό μερίδιο των συναλλαγών των πελατών τραπεζών στη σύγχρονη εποχή. Η παρούσα διπλωματική εργασία επιχειρεί να παρουσιάσει το e-banking με έμφαση στην Ελληνική πραγματικότητα, τις συναλλαγές που προσφέρει στους χρήστες του, τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα της χρήσης του, το βαθμό στον οποίο είναι ασφαλείς οι συναλλαγές ηλεκτρονικής τραπεζικής και τους τρόπους αντιμετώπισης των κινδύνων, ενώ περιλαμβάνει και εμπειρικό μέρος, μέσω της διεξαγωγής έρευνας, προκειμένου να αλιευτούν χρήσιμα συμπεράσματα για το μέγεθος χρήσης του e-banking, το προφίλ και τον βαθμό ικανοποίησης των πελατών, περίπου δύο χρόνια μετά από την επιβολή των ελέγχων κεφαλαίων (capital controls).
Η εργασία περιλαμβάνει θεωρητικό μέρος (κεφάλαια 1-5) και εμπειρικό μέρος (κεφάλαιο 6). Αναλυτικά, το 1ο Κεφάλαιο περιέχει μια σύντομη εισαγωγή, στο 2ο Κεφάλαιο δίνεται ο ορισμός της ηλεκτρονικής τραπεζικής και παρουσιάζονται οι υπηρεσίες της. Στο 3ο Κεφάλαιο αναλύονται τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα του e-banking, στο 4ο Κεφάλαιο γίνεται αναφορά στο πλέον σημαντικό ζήτημα της ασφάλειας των ηλεκτρονικών συναλλαγών, στο 5ο Κεφάλαιο γίνεται εκτενής αναφορά στην εγχώρια πραγματικότητα, στις αλλαγές που επέφεραν τα capital controls, ενώ παρουσιάζονται οι πλατφόρμες ηλεκτρονικών συναλλαγών των τεσσάρων συστημικών Ελληνικών τραπεζών με κεντρικό σημείο αναφοράς την μελέτη περίπτωσης μιας συμβατικής Ελληνικής Τράπεζας (Τράπεζα Πειραιώς) που χρησιμοποιεί το e-banking. Στο 6ο Κεφάλαιο, αναλύονται τα ευρήματα της έρευνας που διεξήχθη στα πλαίσια της συγκεκριμένης διπλωματικής εργασίας και τέλος στο 7ο Κεφάλαιο καταγράφονται τα συμπεράσματα που προκύπτουν.
Alternative banking channels, which are included in the broader term of electronic banking (e-banking), occupy an important share of transactions of banks’ customer nowadays. This thesis attempts to present e-banking giving emphasis to the Greek reality, referring to trading exchanges offered to users by e-banking, the advantages and disadvantages of its usage, the extent to which electronic banking transactions are secured and the ways to address any related risks. It also includes an empirical part, through conducting a research, in order to detect useful conclusions for the size of e-banking usage, the profile and the degree of customers’ satisfaction, almost two years after the imposition of capital controls.
This thesis includes a theoretical part (chapters 1-5) and an empirical part (Chapter 6). More analytically, the 1st Chapter contains a brief introduction, in the 2nd Chapter the definition of electronic banking and its services are presented. The third Chapter analyses the pros and cons of e-banking, in the 4th Chapter reference is made to the significant issue of electronic transactions’ security, in Chapter 5 extensive reference is made to domestic realities and to the changes caused by the capital controls, while the electronic trading platforms of the four systemic Greek banks are shown, focusing on the case study on the conventional practices of services provided by a Greek Bank (Piraeus Bank) which uses e-banking. In the sixth Chapter, are analyzed the findings of the research which was carried out within the framework of this thesis and finally in the 7th Chapter are recorded the thesis’ conclusions.
Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Κύρια Αρχεία Διατριβής
Ηλεκτρονική Τραπεζική - Identifier: 149215
Internal display of the 149215 entity interconnections (Node labels correspond to identifiers)
