Η εξέλιξη του Personal Banking μέσω της εφαρμογής του Mobile Banking – Έρευνα για την κατάσταση του Mobile Banking στην Ελλάδα κατά την διάρκεια της οικονομικής κρίσης

The evolution of Personal Banking through the application of Mobile Banking - Survey for Mobile Banking in Greece during the economic crisis (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΚΟΙΛΑΚΟΣ, ΓΕΡΑΣΙΜΟΣ
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 12 Μαίου 2019 [2019-05-12]
  5. Ελληνικά
  6. 134
  7. ΜΠΟΥΦΟΥΝΟΥ, ΠΑΡΑΣΚΕΥΗ
  8. ΜΠΟΥΦΟΥΝΟΥ, ΠΑΡΑΣΚΕΥΗ | ΜΠΑΛΙΟΣ, ΔΗΜΗΤΡΗΣ
  9. Mobile Banking | Phone Banking
  10. 1
  11. 3
  12. 8
  13. Περιέχει : πίνακες, διαγράμματα, εικόνες
    • Η παρούσα διπλωματική εργασία έχει σκοπό να μελετήσει την υπηρεσία του Mobile Banking, αναλύοντας τον τρόπο λειτουργίας της και όλο το φάσμα των προσφερόμενων συναλλαγών. Πρόκειται για την πιο σύγχρονη μορφή τραπεζικής, δίνοντας στους πελάτες την δυνατότητα εκτέλεσης και διαχείρισης κάθε είδους τραπεζικής συναλλαγής, οποιαδήποτε στιγμή και από οποιοδήποτε μέρος, μέσω της κινητής τους συσκευής (smartphone - tablet). Στο πρώτο μέρος της εργασίας παρουσιάζονται χρονολογικά τα σημαντικότερα τεχνολογικά επιτεύγματα στο χώρο της Τραπεζικής από το 1836 έως και σήμερα. Παρατηρούμε ότι η επίδραση της τεχνολογίας καθορίζει σε σημαντικό βαθμό την εξέλιξη του Τραπεζικού κλάδου. Οι τράπεζες πρέπει να προσαρμόζονται άμεσα στις νέες ανάγκες που δημιουργούνται προσφέροντας συνεχώς νέες εξελιγμένες υπηρεσίες, κατάλληλες για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών τους. Στο Κεφάλαιο 2, παρουσιάζονται δύο από τις σημαντικότερες τραπεζικές υπηρεσίες των τελευταίων ετών, το Phone Banking και το Internet Banking. Μέσω των 2 υπηρεσιών οι πελάτες μπορούν να συναλλάσσονται εύκολα και γρήγορα με την τράπεζά τους, οπουδήποτε και αν βρίσκονται, αρκεί να διαθέτουν μια τηλεφωνική συσκευή, έναν ηλεκτρονικό υπολογιστή και πρόσβαση στο διαδίκτυο. Στο Κεφάλαιο 3, αναλύεται εκτενέστερα η υπηρεσία του Mobile Banking ως προς τον τρόπο λειτουργίας, το είδος των συναλλαγών, τους κινδύνους που αντιμετωπίζει, τα μέτρα ασφαλείας και τα οφέλη που αποκομίζουν οι πελάτες και οι τράπεζες. Στο τέλος του Κεφαλαίου, αναφέρονται οι σημαντικότεροι λόγοι ανάπτυξης του Mobile Banking στη χώρα μας τα τελευταία χρόνια, και πραγματοποιείται ανάλυση της υπηρεσίας για κάθε μια από τις 4 Ελληνικές Συστημικές Τράπεζες. Στο δεύτερο μέρος της εργασίας παρουσιάζονται και αναλύονται τα αποτελέσματα της έρευνας που πραγματοποιήθηκε σχετικά με τη χρήση του Mobile Banking από τους κατοίκους της Αθήνας. Από την έρευνα προκύπτουν συμπεράσματα ως προς το ποσοστό των πελατών που επιλέγουν να συναλλάσσονται μέσω του Mobile Banking, τους λόγους προτίμησης ή απόρριψης της υπηρεσίας, τις πιο συχνές συναλλαγές που εκτελούν, και κατά πόσο η ηλικία και το επίπεδο σπουδών επηρεάζουν την απόφασή για χρήση της υπηρεσίας. Τέλος γίνεται σύγκριση της κατάστασης του Mobile Banking στη χώρα μας μεταξύ των πρώτων χρόνων της οικονομικής κρίσης (Μπάρμπα, 2012), και της περιόδου μετά το πέρας της κρίσης (2019).
    • The current dissertation aims to investigate the Mobile Banking service, analyzing its operation and the range of the offering transactions. It’s the most modern form of Banking, giving customers the ability to conduct and manage any type of Banking transaction at anytime and from anywhere via their mobile device (smartphone – tablet). The first part of the study presents chronologically the most important technological achievements in Banking field from 1836 until today. We observe that the impact of technology determines the evolution of the Banking sector to a significant degree. Banks have to adapt quickly to the new needs, providing new sophisticated services, suitable for the best customer service. Chapter 2 presents two of the most important banking services of recent years, Phone Banking and Internet Banking. These two services help customers to transact with their bank quickly and easily, no matter where they are, using a telephone and a computer with Internet access. In Chapter 3, Mobile Banking service is further analyzed in terms of its operation, all the kinds of transactions, the risks, the security measures and the benefits that customers and banks get. Finally the Chapter is completed with a summary of the most important reasons for the development of Mobile Banking in our country, and with a description of the Mobile Banking service for each of the four Greek Systemic Banks. The second part of the study presents and analyzes the results of the survey regarding the use of Mobile Banking by the residents of Athens. The results show the percentage of customers who prefer using Mobile Banking, the reasons for the preference or the rejection of that service, the most frequent transactions, and how the age and the education level affect their decision to use the service. Finally, we compare the situation of Mobile Banking in our country between the early years of the economic crisis (Mparmpa, 2012) and the post-crisis period (2019).
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.