Ο όρος e-banking αναφέρεται στις τραπεζικές υπηρεσίες, που δίνουν τη δυνατότητα στους πελάτες να έχουν πρόσβαση στα οικονομικά τους δεδομένα και να πραγματοποιούν οικονομικές συναλλαγές, χωρίς να απαιτείται η φυσική τους παρουσία στο υποκατάστημα της τράπεζας. Αποτελεί μια νέα τάση στην ανάπτυξη και προώθηση προϊόντων της τραπεζικής.
Η χρήση των υπηρεσιών e-banking εξασφαλίζει στους πελάτες αυτονομία να πραγματοποιήσουν συναλλαγές, όπου και όποτε επιθυμούν, χωρίς να εξαρτώνται άμεσα από τους τραπεζικούς υπαλλήλους, ενώ δεν απαιτείται εξειδικευμένο υλικό και κόστη εγκατάστασης. Στην Ελλάδα ολοένα και περισσότερο χρησιμοποιούνται οι υπηρεσίες e-banking, παρόλο που το διαδίκτυο δεν είναι ακόμη ευρέως διαδεδομένο εν συγκρίσει με άλλες ευρωπαϊκές χώρες. Το διαδίκτυο δεν είναι ακόμη ευρέως διαδεδομένο στην Ελλάδα, λόγω του ότι οι Έλληνες είναι ακόμη πολύ επιφυλακτικοί στη χρήση του.
Το e-banking εμφανίζει σημαντική αύξηση των ποσοστών συμμετοχής στη χώρα μας. Η χρήση των υπηρεσιών της ηλεκτρονικής τραπεζικής στην Ελλάδα κάθε χρόνο αυξάνεται κατά 100%. Αυτό δεν σημαίνει ότι δεν αντιμετωπίζει ακόμη προβλήματα, που αναμένεται να λυθούν προοδευτικά, παράλληλα με την ανάπτυξη του internet στην Ελλάδα. Η διείσδυση της ηλεκτρονικής τραπεζικής παραμένει χαμηλή, καθώς ακόμη πολλοί πελάτες τραπεζών είτε δεν είναι εξοικειωμένοι με την τεχνολογία, είτε προτιμούν ακόμη την παραδοσιακή μέθοδο συναλλαγών του «γκισέ».
Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να κατανοήσουμε και να αναλύσουμε τις κατηγορίες υπηρεσιών, που προσφέρουν οι συστημικές τράπεζες σήμερα, δηλαδή η Τράπεζα Πειραιώς, η Εθνική Τράπεζα, η Alpha Bank και η Eurobank, αναφορικά με τη χρήση της Ηλεκτρονικής Τραπεζικής (e-banking), τα προβλήματα και τις προοπτικές που αντιμετωπίζουν, κάνοντας σχετική ποσοτική έρευνα με τη χρήση ερωτηματολογίου, βασιζόμενη σε ένα βασικό εργαλείο μέτρησης, που είναι η ικανοποίηση των πελατών των τραπεζών.
The term e-banking refers to banking services, which allow customers to have access in their financial data and perform financial transactions without requiring their physical presence at the bank branch. It’s a new trend in the development and promotion of banking products.
The use of e-banking services provides customers with autonomy to transact wherever and whenever they wish, without depending directly from bank employees and do not require specialized hardware and installation costs. In Greece more and more e-banking services are used, although the Internet is not yet widespread in comparison with other European countries. The Internet is not yet widespread in Greece, because the Greeks are still very cautious in its use.
The e-banking shows a significant increase in participation rates in our country. The use of e-banking services in Greece each year increased by 100%. This does not mean that it still faces problems that should be solved gradually along with the development of the internet in Greece. The penetration of electronic banking remains low, as even many bank customers are either not familiar with the technology, or even prefer the traditional "counter transactions" method.
The purpose of this study is to understand and analyze the types of services offered by systemic banks today, ie Piraeus Bank, National Bank of Greece, Alpha Bank and Eurobank, regarding the use of electronic banking (e-banking), problems and prospects facing, making relevant quantitative survey using a questionnaire based on a basic measurement tool, which is the satisfaction of bank customers.
Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Κύρια Αρχεία Διατριβής
Ηλεκτρονική Τραπεζική Προβλήματα και Προοπτικές - Identifier: 149013
Internal display of the 149013 entity interconnections (Node labels correspond to identifiers)
