Η ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ

E-BANKING IN GREECE (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΜΠΑΤΣΙΟΥ, ΑΝΝΑ
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 21 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-21]
  5. Ελληνικά
  6. 95
  7. ΚΟΥΛΑΚΙΩΤΗΣ, ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ
  8. ΣΠΥΡΟΜΗΤΡΟΣ, ΕΛΕΥΘΕΡΙΟΣ
  9. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ | ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ | E-BANKING
  10. 1
  11. 18
  12. 12
  13. 17 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ
    • Ο ρόλος της ηλεκτρονικής τραπεζικής στη σημερινή εποχή στον κλάδο των πιστωτικών ιδρυμάτων, αποτελεί μια σημαντική και ιδιαίτερη καινοτομία, με εμφανή τα αποτελέσματα τα οποία οι καταναλωτές σε επίπεδο λιανικής αλλά και επιχειρηματικής δράσης απολαμβάνουν. Η ηλεκτρονική τραπεζική έχει συνδράμει σε μεγάλο βαθμό στην αποδοτικότερη διανομή των τραπεζικών προϊόντων και για το λόγο αυτό, τα πιστωτικά ιδρύματα έχουν προσαρμόσει σχεδόν το σύνολο της στρατηγικής τους σε αυτό το εργαλείο. Το ζητούμενο που τίθεται προς διερεύνηση είναι κατά πόσο πλέον η ηλεκτρονική τραπεζική έρχεται να αντικαταστήσει την παραδοσιακή λειτουργία και κουλτούρα των πιστωτικών ιδρυμάτων ή να τη συμπληρώσει. Παράλληλα, πλήθος μελετών και ερευνών εστιάζουν στις μελλοντικές προοπτικές που δημιουργούνται, ως προς αυτή τη μορφή άσκησης δράσης και στο πως θα μπορούσε μελλοντικά να διαμορφωθεί το περιβάλλον των τραπεζών, προς όφελος όλων των εμπλεκόμενων μερών. Η παρούσα εργασία, αποτελείται συνολικά από έξι κεφάλαια, με το πρώτο εξ αυτών να λαμβάνει το χαρακτήρα του εισαγωγικού τμήματος. Στο κεφάλαιο αυτό διατυπώθηκαν οι σκοποί και οι στόχοι της εργασίας, ενώ αναφορά γίνεται και στη μεθοδολογία που θα ακολουθηθεί ως προς την εκπόνησή της. Περισσότερες πληροφορίες επί της μεθοδολογίας της έρευνας της εργασίας παρέχονται στο τέταρτο κεφάλαιο, στο οποίο και αποτυπώνονται οι ερευνητικοί σκοποί και στόχοι, οι τύποι και οι στρατηγικές της έρευνας, αλλά και οι μέθοδοι συλλογής των στοιχείων. Το δεύτερο κεφάλαιο της εργασίας αποτελεί το εισαγωγικό τμήμα στο οποίο γίνεται αναφορά στην ηλεκτρονική τραπεζική, αποτυπώνοντας παράλληλα και ορισμένα σημαντικά στοιχεία που αναφέρονται στις υπηρεσίες της συμβατικής τραπεζικής, όπως είναι η έννοιά της, τα χαρακτηριστικά που διαθέτει, αλλά και τα προϊόντα που απορρέουν από αυτή. Επιπρόσθετα, στο δεύτερο αυτό κεφάλαιο αναλύεται η έννοια της ηλεκτρονικής τραπεζικής, ενώ παράλληλα διεξάγεται και μια ιστορική αναδρομή ως προς τη διαχρονική εξέλιξη του φαινομένου μέχρι και σήμερα. Η εξάπλωση των υπηρεσιών της ηλεκτρονικής τραπεζικής και ο βαθμός διείσδυσής της στην καθημερινότητα των πολιτών, αναλύονται επίσης στο δεύτερο αυτό κεφάλαιο, στο οποίο παράλληλα υπάρχει και μια συνοπτική παρουσίαση ως προς τα είδη και τις διακρίσεις της. Οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες, όπως κάθε καινοτόμος εφαρμογή, διαθέτει ορισμένες σημαντικές δυνατότητες, οι οποίες και προσαρμόζονται σε πλήθος τομέων, όπως είναι οι συναλλαγές (οικονομικές – πληροφορίες), αλλά και οι τραπεζικές διαδικασίες (αιτήσεις, εντολές και πρόσθετες υπηρεσίες). Εντούτοις, πέραν των σημαντικών αυτών πλεονεκτημάτων των υπηρεσιών της ηλεκτρονικής τραπεζικής, υπάρχουν και ορισμένα μειονεκτήματα, τα οποία είναι σε θέση να δυσχεράνουν την εύρυθμη λειτουργία της υπηρεσίας αυτής. Στο τρίτο κεφάλαιο της εργασίας υλοποιήθηκε μια ενδελεχής αναφορά και αποτύπωση ως προς τον τρόπο με τον οποίο οι ηλεκτρονικές τραπεζικές υπηρεσίες λειτουργούν στην Ελλάδα, καθώς επίσης και στο πως αυτές οι υπηρεσίες εφαρμόζονται και παρέχονται από τα τέσσερα σημαντικότερα πιστωτικά ιδρύματα της χώρας (Alpha Bank, Eurobank, Τράπεζα Πειραιώς, Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος). Το τέταρτο κεφάλαιο, όπως αναφέρθηκε και ανωτέρω, είναι το κεφάλαιο το οποίο αναλύει τη μεθοδολογία που ακολουθήθηκε σχετικά με την εκπόνηση της πρωτογενούς έρευνας που διεξήχθη, σε πλήθος ογδόντα τριών ατόμων, εργαζόμενων σε πιστωτικά ιδρύματα της χώρας. Τα αποτελέσματα που συγκεντρώθηκαν κατόπιν της στατιστικής επεξεργασίας που υπέστησαν οι απαντήσεις των ερωτηματολογίων, αποτυπώνονται στο πέμπτο κεφάλαιο της εργασίας, μέσα από τη χρήση διαγραμμάτων, αλλά και την επεξήγηση των όσων παρουσιάζονται. Η εργασία ολοκληρώθηκε με το έκτο κεφάλαιο, στο οποίο παρατίθενται τα συμπεράσματα που εξήχθησαν, τόσο από τη χρήση των υπηρεσιών της ηλεκτρονικής τραπεζικής, όσο και από τη λειτουργικότητά τους, σχετικά τα πιστωτικά ιδρύματα και τους πελάτες αυτών. Τα συμπεράσματα αυτά προέκυψαν από την ανάλυση της βιβλιογραφικής επισκόπησης σε επίπεδο δευτερογενούς μελέτης, αλλά και σε επίπεδο πρωτογενούς έρευνας, κατόπιν της συλλογής των ερωτηματολογίων και της εξαγωγής των απαντήσεων αυτών. Παράλληλα, διατυπώνονται μια σειρά από προτάσεις που στόχο έχουν την πρακτική εφαρμογή μέτρων με επίκεντρο τη βελτίωση των υπηρεσιών της ηλεκτρονικής τραπεζικής, αλλά και την αποτελεσματικότερη προβολή και προώθησή τους, βάσει των πεπραγμένων της εποχής, αλλά και των συνθηκών που έχουν διαμορφωθεί, ή πρόκειται μελλοντικά να διαμορφωθούν.
    • The role of e – banking today in the credit institutions sector is an important and distinct innovation, with the results that consumers enjoy at both retail and business levels. E-banking has greatly contributed to more efficient distribution of banking products, and credit institutions have almost adapted their entire strategy to this tool. The point to be investigated is whether electronic banking now comes to replace or complement the traditional function and culture of credit institutions. At the same time, a number of studies and surveys focus on the future prospects that arise in terms of this form of action and on how the banking environment could be shaped in the future for the benefit of all parties involved. The present study consists of six chapters, the first of which takes the character of the introductory part. This chapter outlined the purposes and objectives of the work, and the methodology to be followed for its elaboration. More information on the methodology of labor research is provided in the fourth chapter, which reflects the research goals and objectives, the types and strategies of research, as well as the methods of data collection. The second chapter of the thesis is the introductory part which refers to electronic banking, while also presenting some important elements referring to the services of conventional banking, such as its meaning, its characteristics and its products. In addition, in this second chapter analyzes the concept of electronic banking, while at the same time there is a historical review of the evolution of the phenomenon over time. The spread of services and its penetration into the daily routine of citizens are also discussed in this second chapter, which also contains a summary of its types and distinctions. Electronic services, like any innovative application, have a number of important capabilities that are tailored to a variety of sectors, such as transactions (financial - information) and banking processes (requests, orders and additional services). However, in addition to these important advantages of e – banking services, there are also some disadvantages, which are likely to make this service more difficult to operate. In the third chapter of the thesis, a detailed report was presented on how electronic banking services operate in Greece, as well as how these services are implemented and provided by the four major credit institutions in the country (Alpha Bank, Eurobank , Piraeus Bank, National Bank of Greece). The fourth chapter, as mentioned above, is the chapter which analyzes the methodology followed in conducting the primary research carried out by a number of eighty-three people working in credit institutions in the country. The results gathered following the statistical processing of the questionnaire replies are reflected in the fifth chapter of the paper, through the use of diagrams, as well as the explanation of what is presented. The work was completed with the sixth chapter, which sets out the conclusions drawn both from the use of e-banking services and their functionality regarding their credit institutions and customers. These conclusions resulted from the analysis of the bibliographic review at the secondary study level, but also at the level of primary research, following the collection of the questionnaires and the extraction of these answers. At the same time, a series of proposals aiming at the practical implementation of measures focusing on the improvement of the e – banking services, as well as the more effective promotion and promotion of them, based on the events of the time, as well as the conditions that have been or will be in the future to form.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.