Μέτρηση της ικανοποίησης των καταναλωτών σύγχρονων τραπεζικών υπηρεσιών ηλεκτρονικής Τραπεζικής: Μια εμπειρική Διερεύνηση

  1. MSc thesis
  2. ΒΑΜΒΑΚΑΣ, ΧΑΡΑΛΑΜΠΟΣ
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 12 Μαίου 2019 [2019-05-12]
  5. Ελληνικά
  6. 101
  7. ΔΟΤΣΗΣ, ΓΕΩΡΓΙΟΣ
  8. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ
  9. 1
  10. 5
  11. 54
  12. διαγράμματα
    • Η ηλεκτρονική τραπεζική έχει σημαντικά πλεονεκτήματα. Αυξάνει τις επιλογές και τις δυνατότητες των πελατών και αποτελεί το βασικότερο μέσο για τη βελτίωση της καθημερινής ζωής τους, καθώς απελευθερώνει πολύτιμο χρόνο και μειώνει δραστικά τη γραφειοκρατία και τις άσκοπες μετακινήσεις. Για τις Τράπεζες τα συστήματα ηλεκτρονικής τραπεζικής επιφέρουν αύξηση της επιχειρηματικής αποτελεσματικότητας και μείωση του κόστους λειτουργίας. Ένας στους τρείς Ευρωπαίους χρησιμοποιεί την ηλεκτρονική τραπεζική ενώ στις ανεπτυγμένες χώρες το 70% των νοικοκυριών είχαν σύνθεση στο διαδίκτυο και οι συνδέσεις των κινητών τηλεφώνων άγγιζαν τις 6 δις αντιπροσωπεύοντας μία παγκόσμια διείσδυση. Οι χρήστες του διαδικτύου και οι κάτοχοι των έξυπνων κινητών τηλεφώνων αποτελούν σημαντικούς στόχους (target group) για τις Τράπεζες οι οποίες προσπαθούν να τους προσεγγίσουν με ασφαλές, ευέλικτες, γρήγορες και αποτελεσματικές τραπεζικές υπηρεσίες. Ο έντονος ανταγωνισμός οδηγεί τις Τράπεζες στο να βελτιώνουν συνεχώς και να προφέρουν νέες ηλεκτρονικές τραπεζικές υπηρεσίες μέσω νέων ηλεκτρονικών τραπεζικών καναλιών που οδηγεί στην ανάγκη για ολοκλήρωσή στην ηλεκτρονική τραπεζική. Η παρούσα μελέτη σκοπεύει, μέσα από τη συστηματική διάρθρωσή της, να δώσει στον αναγνώστη μια σφαιρική εικόνα για τις εξ αποστάσεως παρεχόμενες χρηματοοικονομικές υπηρεσίες προς τους καταναλωτές και να διερευνήσει κάποια ακανθώδη σημεία, που προκύπτουν από την ιδιαίτερη συναλλακτική τους λειτουργία.
    • Electronic banking has significant advantages. It increases customer choices and capabilities and is the most important means of improving their everyday life, as it delivers valuable time and reduces bureaucracy and unnecessary travel. For banks, e-banking systems increase business efficiency and reduce operating costs. One in three Europeans uses e-banking, while in developed countries 70% of households are online and mobile phone connections reach 6 billion representing a global penetration. Internet users and smart phone holders are important target groups for Banks that try to reach them with secure, flexible, fast and efficient banking services. Strong competition leads the Banks to continuously improve and promote new electronic banking services through new electronic banking channels leading to the need for integration in e-banking. The present study aims, through its systematic structure, to provide the reader with a comprehensive picture of the distance financial services provided to consumers and to explore some thorny points that arise from their particular transactional function.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.