Η εξέλιξη του ψηφιακού μετασχηματισμού στον διεθνή και εγχώριο τραπεζικό κλάδο. Μελέτη περίπτωσης της Εθνικής Τράπεζας της Ελλάδος.

The progress of digital transformation in international and domestic banking sector. National Bank of Greece case study. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΟΥΣΤΑΓΙΑΝΝΙΔΗΣ, ΑΝΕΣΤΗΣ
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 26 Σεπτεμβρίου 2021 [2021-09-26]
  5. Ελληνικά
  6. 99
  7. ΠΑΠΑΔΑΜΟΥ, ΣΤΕΦΑΝΟΣ
  8. Ψηφιακός | Μετασχηματισμός
  9. 25
  10. 24
  11. 0
    • H παρούσα διπλωματική εργασία παρουσιάζει την πορεία αλλά και τη σημασία του Ψηφιακού Μετασχηματισμού των Τραπεζών. Αφού αναλυθεί η ιστορική ανάπτυξη της χρήσης ηλεκτρονικών μέσων στη λειτουργία των Τραπεζών, σε παγκόσμιο και εγχώριο επίπεδο, εστιάζοντας στις σημαντικότερες καινοτομίες που ήταν η μηχανογράφηση των υπηρεσιών, η ανάπτυξη των ΑΤΜ και των πιστωτικών καρτών και το internet/mobile banking, στη συνέχεια αναδύονται μέσω αυτής τα διαχρονικά κίνητρα και στόχοι των ψηφιακών αλλαγών σε κάθε έκφανσή τους. Οι βασικοί στόχοι είναι η αναβάθμιση των προσφερόμενων υπηρεσιών προς τον πελάτη, η εξοικονόμηση κόστους και ο ανταγωνισμός. Οι σύγχρονες απαιτήσεις της κοινωνίας αναγκάζουν τις Τράπεζες να επιταχύνουν τον Ψηφιακό Μετασχηματισμό τους και να αναπροσαρμόσουν τα πλάνα τους, πάντα όμως με γνώμονα την εξυπηρέτηση του τρίπτυχου των στόχων που προαναφέρθηκε. Ιδιαίτερη αναφορά γίνεται στις τρέχουσες εξελίξεις, στα δημοφιλέστερα μέσα ψηφιακής τραπεζικής, στη στρατηγική που ακολουθείται για την πλήρη ψηφιοποίηση των τραπεζικών υπηρεσιών και στις δομικές αλλαγές που συντελούνται στο μοντέλο λειτουργίας των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων, έτσι ώστε αυτό να είναι προσαρμοσμένο στις απαιτήσεις του Ψηφιακού Μετασχηματισμού. Η πορεία προς αυτή την κατεύθυνση είναι μια πολύπλοκη διαδικασία που παρουσιάζει πολλές δυσκολίες και αρκετά μειονεκτήματα στα διάφορα στάδια εφαρμογής της. Είναι όμως απαραίτητη προϋπόθεση για την απρόσκοπτη λειτουργία μίας σύγχρονης τράπεζας, προσαρμοσμένης στα τεχνολογικά επιτεύγματα και στις απαιτήσεις της κοινωνίας. Ξεχωριστή αναφορά γίνεται στις δράσεις της Εθνικής Τράπεζας της Ελλάδος, προκειμένου να δοθεί στον αναγνώστη μια πιο απτή εικόνα της ελληνικής πραγματικότητας. Για το σκοπό αυτό συντάχθηκε σχετικό ερωτηματολόγιο, το οποίο αποδέκτες είχε τους πελάτες της εν λόγω Τράπεζας και τα ευρήματα του οποίου αναλύονται σε ξεχωριστό κεφάλαιο. Από την ανάλυση της πορείας του Ψηφιακού Μετασχηματισμού και των αποτελεσμάτων του ερωτηματολογίου, προκύπτει το συμπέρασμα πως τα βήματα που έχουν πραγματοποιηθεί σε παγκόσμιο επίπεδο είναι αλματώδη. Οι αλλαγές που συντελούνται είναι ραγδαίες, και οι ελληνικές τράπεζες με «σύμμαχο» τις ειδικές οικονομικές συνθήκες των τελευταίων χρόνων έχουν καταφέρει να βρίσκονται κοντά στις εξελίξεις και να είναι σε θέση να προσφέρουν ποιοτικές ψηφιακές υπηρεσίες αλλά και να οδηγήσουν τους πελάτες στους στη χρήση αυτών.
    • This dissertation presents the course and the importance of the Banking Digital Transformation. Following the analysis of the historical development of the use of electronic means in the operation of Banks, globally and domestically, focusing on the most important innovations that were the computerization of services, the development of ATMs and credit cards and the internet / mobile banking, the diachronic motivations and goals of digital changes in all its manifestations emerge. The main objectives are to upgrade the services offered to the customer, cost savings and competition. The modern demands of society force the Banks to accelerate their Digital Transformation and to update their plans, but always with the aim of serving the triptych of the above-mentioned objectives. Special reference is made to the current developments and the most popular digital banking tools of today, but also to the strategy followed for the complete digitalization of banking services and to the structural changes in the operating model of financial institutions, so that it is adapted to the requirements of Digital Transformation. The path to this direction is a complex process that presents many difficulties but also several disadvantages in its various stages of implementation. However, it is a necessary condition for the smooth operation of a modern bank, adapted to the technological achievements and the requirements of the society. A special reference is made to the actions of the National Bank of Greece, in order to give the reader a more tangible picture of the Greek reality. For this purpose, a relevant questionnaire was prepared, which was addressed to the customers of the Bank in question and whose findings are analyzed in a separate chapter. From the analysis of the course of Digital Transformation and the results of the questionnaire it is concluded that the progress that has been made globally is great. The changes that are taking place are rapid, and Greek banks with the help of the special economic conditions of recent years have managed to be close to developments and be able to offer quality digital services and lead customers to use them.
  13. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές