«Η Λιανική Τραπεζική την εποχή του Digital Banking στην Ελλάδα»

"Retail Banking in the Digital Banking Era in Greece" (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΚΑΡΤΑΚΗΣ, ΠΑΝΑΓΙΩΤΗΣ
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 31 Μαρτίου 2019 [2019-03-31]
  5. Ελληνικά
  6. 77
  7. ΣΧΟΙΝΙΩΤΑΚΗΣ, ΝΙΚΟΛΑΟΣ
  8. ΣΧΟΙΝΙΩΤΑΚΗΣ, ΝΙΚΟΛΑΟΣ | ΜΠΑΣΔΕΚΗΣ, ΧΑΡΑΛΑΜΠΟΣ
  9. Digital Banking, Λιανική Τραπεζική, Ψηφιακός Μετασχηματισμός | Digital Banking, Digital transformation, Retail Banking
  10. 3
  11. 22
  12. 41
  13. Περιέχει : πίνακες, διαγράμματα, εικόνες
    • Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να γίνει μια παρουσίαση της λειτουργίας της λιανικής τραπεζικής στην σύγχρονη ψηφιακή εποχή. Αφενός γίνεται μια επισκόπηση της υπάρχουσας βιβλιογραφίας και αφετέρου εφαρμόζεται εμπειρική έρευνα με σκοπό την διερεύνηση των παραγόντων που επηρεάζουν την ικανοποίηση των πελατών από την χρήση των ψηφιακών υπηρεσιών. Στο πρώτο μέρος γίνεται αναφορά στις τεχνολογικές καινοτομίες όπως οι Fintech, το Blockchain, το IoT, το open banking και τα πως όλες αυτές επηρεάζουν τα υπάρχοντα λειτουργικά μοντέλα των τραπεζών. Παράλληλα, επισημαίνονται οι σχετικές κανονιστικές αλλαγές από την Ε.Ε, οι οποίες λειτουργούν ως επιταχυντές του διαδραματιζόμενου ψηφιακού μετασχηματισμού.Επίσης γίνεται μια παρουσίαση της ελληνικής ψηφιακής πραγματικότητας. Στο δεύτερο σκέλος, πραγματοποιείται στατιστική ανάλυση των δεδομένων που αντλήθηκαν με την διανομή ερωτηματολογίου. Η ανάλυση με τους όποιους περιορισμούς και παραλείψεις της, κατέδειξε την σπουδαιότητα του αισθήματος ασφάλειας από την πλευρά των χρηστών, της αξιοπιστίας από την πλευρά της τράπεζας ως προς την εκτέλεση των υποσχόμενων υπηρεσιών και της ανταπόκρισης των αρμόδιων υπηρεσιών σε τυχόν προβλήματα κατά την χρήση των ψηφιακών καναλιών.
    • The purpose of this paper is to realize a presentation of retail banking in the current digital era. On the one hand, an overview of the existing literature is made and on the other hand an empirical research is being carried out in order to determine the factors that affect customer satisfaction. The first part presents all the technological innovations such as Fintech, Blockchain, IoT, open banking, and how all these affect the existing operational models. At the same time, the relevant regulatory changes by the EU, which act as accelerators of the digital transformation, are highlighted. In the second part and after the presentation of the Greek digital reality, a statistical analysis of the data obtained by the distribution of a questionnaire is being conducted. The analysis, with its limitations and omissions, has demonstrated the importance of bank’s ability to deliver on promise (credibility) , banks willingness to fix problems ( responsiveness) and banks ability to inspire feeling of security.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.