Μέτρηση της ικανοποίησης κοινού στις ακαδημαϊκές βιβλιοθήκες: η περίπτωση της βιβλιοθήκης του Αλεξάνδρειου Τεχνολογικού Εκπαιδευτικού Ιδρύματος Θεσσαλονίκης

Measuring user satisfaction in academic libraries : The case of the Alexandreion Technological Institute Library in Thessaloniki (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Δεληγιάννη, Άρτεμις
  3. Διοίκηση Πολιτισμικών Μονάδων (ΔΠΜ)
  4. 26 Μαίου 2018 [2018-05-26]
  5. Ελληνικά
  6. 92
  7. Κερτεμελίδου, Παρασκευή
  8. Ικανοποίηση χρηστών | Ακαδημαϊκές βιβλιοθήκες | ServQual | LibQUAL+®
  9. 1
  10. 25
  11. 22
  12. Περιέχει πίνακες, σχήματα
    • Η ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών και η ικανοποίηση των χρηστών είναι δύο βασικές έννοιες που πρέπει να έχουν υπόψη τους οι υπεύθυνοι των ακαδημαϊκών βιβλιοθηκών προκειμένου να τις βοηθήσουν να παραμείνουν ανταγωνιστικές σε ένα συνεχώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον. Σημαντικό είναι να θεσπιστούν τρόποι μέτρησης των απόψεων των χρηστών, έτσι ώστε να καταστεί δυνατή η κατανόηση των αναγκών τους και στη συνέχεια η ικανοποίηση αυτών των αναγκών. Η εργασία μελετάει το θεωρητικό υπόβαθρο τόσο της ποιότητας των υπηρεσιών μίας ακαδημαϊκής βιβλιοθήκης όσο και της ικανοποίησης των χρηστών που απορρέει από τη χρήση τους. Παρουσιάζονται τα μοντέλα ServQual και LibQUAL+®, τα οποία αξιοποιούνται για την κατασκευή ερωτηματολογίων που μετρούν την ικανοποίηση των χρηστών από υπηρεσίες και συγκεκριμένα από υπηρεσίες που προσφέρουν οι ακαδημαϊκές βιβλιοθήκες. Στη συνέχεια πραγματοποιείται έρευνα που επικεντρώνεται στους χρήστες της βιβλιοθήκης του Αλεξάνδρειου Τεχνολογικού Εκπαιδευτικού Ιδρύματος Θεσσαλονίκης, ώστε να εκτιμηθεί ο βαθμός ικανοποίησής τους από τη χρήση της. Η ανάλυση των δεδομένων της έρευνας οδηγεί στη διατύπωση προτάσεων που εκτιμάται ότι θα βοηθήσουν στην εκπλήρωση των επικοινωνιακών στόχων της βιβλιοθήκης και στη βελτίωση των προσφερόμενων υπηρεσιών της.
    • The quality of services offered and user satisfaction are two basic concepts that academic librarians have to take into account in order to help them be competitive in an ever-changing environment. It is important to establish methods of measuring users' opinions and needs so that these can be understood and met by the librarians. This Thesis studies the theoretical background of both the quality of the services of an academic library and the satisfaction of its users resulting from their experience. The Thesis presents the models, which are used to build questionnaires that measure users' satisfaction with services and specifically services offered by academic libraries. Next, a survey is carried out, focusing on the users of the library of the Alexandrian Technological Educational Institute of Thessaloniki, in order to assess their satisfaction. The analysis of the collected data has lead to proposals aiming at the fulfillment of the library's communication goals and improvent of its services.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.