ΠΡΟΣΔΟΚΙΕΣ ΚΑΙ ΑΝΤΙΛΗΨΕΙΣ ΧΡΗΣΤΩΝ ΕΛΛΗΝΙΚΩΝ ΔΗΜΟΤΙΚΩΝ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΩΝ ΑΝΑΦΟΡΙΚΑ ΜΕ ΤΙΣ ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ. Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΗΣ ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΕΙΟΥ ΔΗΜΟΤΙΚΗΣ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΗΣ ΑΓΡΙΝΙΟΥ

GREEK MUNICIPAL LIBRARIES USERS’ EXPECTATIONS AND PERCEPTIONS TO THEIR SERVICES. THE CASE OF PAPASTRATEIOS MUNICIPAL LIBRARY OF AGRINIO (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΓΙΑΝΝΟΥΛΗ, ΠΑΡΑΣΚΕΥΗ
  3. Διοίκηση Πολιτισμικών Μονάδων (ΔΠΜ)
  4. Οκτώβριος 2016 [2016-10]
  5. Ελληνικά
  6. 100
  7. ΝΙΚΟΝΑΝΟΥ, ΚΛΕΟΝΙΚΗ ΔΡ.
  8. ΝΙΚΟΝΑΝΟΥ, ΚΛΕΟΝΙΚΗ ΔΡ. | ΜΠΑΝΤΙΜΑΡΟΥΔΗΣ, ΦΙΛΗΜΩΝ ΔΡ.
  9. ΔΗΜΟΤΙΚΕΣ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΕΣ MUNICIPAL LIBRARIES | ΠΡΟΣΔΟΚΙΕΣ EXPECTATIONS | ΑΝΤΙΛΗΨΕΙΣ PERCEPTIONS | ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ SERVICES | ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΕΙΟΣ ΔΗΜΟΤΙΚΗ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΗ ΑΓΡΙΝΙΟΥ PAPASTRATEIOS MUNICIPAL LIBRARY OF AGRINIO
  10. 1
  11. 56
  12. 16
  13. Περιέχει: πίνακες, διαγράμματα, εικόνες
  14. 1. Αθανασοπούλου Α. κ.α. (2002), ΄¨Οι διαστάσεις των Πολιτιστικών Φαινομένων¨, Πολιτιστικό Πλαίσιο, Τόμ. Β΄, Ε.Α.Π., Πάτρα
    • Οι βιβλιοθήκες προκειμένου να ανταποκριθούν και να ικανοποιήσουν τις όλο και αυξανόμενες ανάγκες των χρηστών/επισκεπτών τους, δε συντηρούν μόνο την πολιτιστική κληρονομιά, αλλά μετατρέπονται σε ζωντανούς και ενεργούς οργανισμούς. Οι ραγδαίες εξελίξεις στις τεχνολογίες της πληροφορίας οδηγούν τις βιβλιοθήκες σε αλλαγές του στρατηγικού τους σχεδιασμού. Η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών αποτελεί απαραίτητη προϋπόθεση για τη βιωσιμότητα και την εξέλιξή τους. Η παρούσα εργασία εξετάζει το σύγχρονο πρόσωπο των βιβλιοθηκών, το ρόλο τους στην σημερινή κοινωνία και τη συμβολή τους στην οικονομική και πολιτιστική ανάπτυξη του τόπου που δραστηριοποιούνται. Για το σκοπό αυτό παρουσιάζονται οι δράσεις, οι ευκαιρίες και οι δυνατότητες των δημοτικών βιβλιοθηκών, με μελέτη περίπτωσης την Παπαστράτειο Δημοτική Βιβλιοθήκη του Δήμου Αγρινίου, προκειμένου να αναλυθεί ο τρόπος λειτουργίας της, οι δραστηριότητες που πραγματοποιεί και να αξιολογηθεί η ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρει σε σχέση με τις προσδοκίες των χρηστών/επισκεπτών της. Για την επίτευξη των παραπάνω αξιοποιήθηκε το μοντέλο SERVQUAL. Στην στατιστική ανάλυση που ακολούθησε διαπιστώθηκε ότι οι χρήστες είναι γενικά ικανοποιημένοι από την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών, αφού αυτές ανταποκρίνονται ως ένα βαθμό στις προσδοκίες τους. Οι πέντε διαστάσεις της ποιότητας σύμφωνα με το μοντέλο ανάλυσης που χρησιμοποιήθηκε έχουν θετικό αντίκτυπο στην ικανοποίησή τους. Από την έρευνα προέκυψαν όμως και σημαντικά στοιχεία που θα βοηθήσουν τη συγκεκριμένη βιβλιοθήκη στην παροχή ποιοτικότερων υπηρεσιών, αλλά και στον εντοπισμό των υπηρεσιών εκείνων που για τους χρήστες θεωρούνται περισσότερο απαραίτητες για την πληροφόρησή τους.
    • Libraries, in order to meet and satisfy the ever growing needs of users / visitors, not only preserve the cultural heritage but are also converted into living and active organisations. The rapid developments in information technology drive libraries into changing their strategic planning. The quality of service is a prerequisite for their sustainability and development. This paper examines the modern face of libraries, their role in today's society and their contribution to the economic and cultural development of their area of action. To this end, this paper presents the actions, opportunities and potential of municipal libraries, via a case study of the Papastratio Municipal Library of the Municipality of Agrinio, in order to analyse its modus operandi, the activities carried out, and to evaluate the quality of services offered in relation to the expectations of its users / visitors. To achieve the above goals the SERVQUAL model was utilized. In the statistical analysis that followed, it was found that users are generally satisfied with the quality of service, since this corresponds to a certain extent to their expectations. The five dimensions of quality according to the analysis model used have a positive impact on user satisfaction. The investigation, however, also brought to light important elements that will help this library provide higher quality services but also to identify those services which are considered by users as the most necessary for their information.
  16. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.