Ικανοποίηση ασθενών από τη νοσηλεία τους στο Γ.Ν.Θ. "Γ. Παπανικολάου"

Patients’ satisfaction of their hospitalization in G.H. of Thessaloniki"G. Papanikolaou" (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Τζιδάμη, Ευαγγελία
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 14 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-14]
  5. Ελληνικά
  6. 74
  7. Καρακόλιας, Στεφανος
  8. Παπαδόπουλος, Άγγελος
  9. ικανοποίηση, εσωτερικοί ασθενείς, ποιότητα φροντίδας, νοσοκομείο
  10. 3
  11. 7
  12. 74
  13. Περιέχει 20 πίνακες
    • Η ικανοποίηση των ασθενών που νοσηλεύονται στα νοσοκομεία αποτελεί κρίσιμο δείκτη ποιότητας των υπηρεσιών υγειονομικής περίθαλψης, ενώ η διερεύνηση των παραγόντων που τη διαμορφώνουν παρέχει χρήσιμη πληροφόρηση για τις επιμέρους διαστάσεις της φροντίδας.Σκοπός της παρούσας έρευνας είναι η εκτίμηση του βαθμού ικανοποίησης των εσωτερικών ασθενών των δημόσιων νοσοκομείων στην Ελλάδα, καθώς και η διερεύνηση των επιμέρους παραγόντων που την επηρεάζουν, λαμβάνοντας παράλληλα υπόψη το ιατροδημογραφικό τους προφίλ. Στην έρευνα συμμετείχαν 191 ασθενείς που νοσηλεύονταν κατά τη διενέργειά της στο Γ.Ν.Θ. Παπανικολάου, οι οποίοι κλήθηκαν να συμπληρώσουν ένα ερωτηματολόγιο που αποτελείται από ερωτήσεις σχετικά με το ιατροδημογραφικό τους υπόβαθρο και αναφορικά με διάφορες διαστάσεις της ικανοποίησης από τη νοσηλεία τους. Συγκεκριμένα, αξιοποιήθηκαν το Patient Satisfaction Questionnaire (PSQ-18) και το ελληνικό ερωτηματολόγιο ικανοποίησης εσωτερικών ασθενών. Σύμφωνα με τα ευρήματα της μελέτης, υψηλότερα επίπεδα ικανοποίησης εντοπίζονται στους παράγοντες του χρόνου που αφιερώνεται από τους γιατρούς και στην πρόσβαση στην ιατρική φροντίδα, ενώ υψηλά ήταν και τα επίπεδα συνολικής ικανοποίησης κατά την παραμονή των ασθενών στο νοσοκομείο. Οι παράγοντες των δύο κλιμάκων μέτρησης που χρησιμοποιήθηκαν συσχετίζονται στατιστικά σημαντικά μεταξύ τους ανά ζεύγη, επιβεβαιώνοντας την πολυδιάστατη φύση της ικανοποίησης. Από τα ιατροδημογραφικά χαρακτηριστικά, μόνο η ηλικία και η διάρκεια νοσηλείας επηρεάζουν την ικανοποίηση των ασθενών. Συμπερασματικά, η αξιολόγηση της ικανοποίησης των ασθενών παρέχει χρήσιμη πληροφόρηση για την ποιότητα της φροντίδας και, εν γένει, των υπηρεσιών υγειονομικής περίθαλψης, αποτελώντας ένα εργαλείο προστιθέμενης αξίας για τις διοικήσεις των νοσοκομείων και τους υπεύθυνους χάραξης της πολιτικής υγείας.
    • Hospitalized patients’ satisfaction is a critical indicator of the quality of healthcare services, and the investigation of the factors that shape it provides useful information on the individual dimensions of care. The aim of this research is to assess the satisfaction of internal patients in public hospitals in Greece and to investigate the individual factors that affect it, while taking into account their medical-demographic profile. The survey involved 191 patients who were hospitalized in the GNT Papanikolaou, who were asked to complete a questionnaire consisting of questions about their medical-demographic background and regarding the various dimensions of satisfaction from their hospitalization. Specifically, the Patient Satisfaction Questionnaire (PSQ-18) and the Greek Patient Satisfaction Questionnaire were used. According to the findings of the study, higher levels of satisfaction are found in the factors of time spent by doctors and in access to medical care, while levels of overall satisfaction during the stay of patients in the hospital were high. The factors of the two measurement scales used correlate statistically significantly between each pair, confirming the multidimensional nature of satisfaction. From the medical-demographic characteristics, only the age and duration of hospitalization affect patient satisfaction. In conclusion, assessing patient satisfaction provides useful information on the quality of care and, overall, healthcare services, and is a value added tool for hospital administrations and health policy makers.
  15. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές