Η επίδραση της ενσυναίσθησης στις σχέσεις μεταξύ των επαγγελματιών υγείας και ο ρόλος της στη διαχείριση των συγκρούσεων

The impact of empathy on ralationships among health professionals and its role in conflict management. (english)

  1. MSc thesis
  2. Αφεντουλίδου, Αντιγόνη
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 15 September 2019 [2019-09-15]
  5. Ελληνικά
  6. 145
  7. Καφέτσιος, Κωνσταντίνος
  8. Καφέτσιος , Κωνσταντίνος | Τριγώνη , Μαρία
  9. Ενσυναίσθηση | Επαγγελματίες υγείας | Διαχείριση συγκρούσεων | Συναίσθημα στην εργασία | Εργασιακή ικανοποίηση
  10. 1
  11. 15
  12. 96
  13. Πίνακες, διαγράμματα.
    • Εισαγωγή Η λειτουργία της ενσυναίσθησης, έχει σημαντικό ρόλο στις ανθρώπινες σχέσεις και κατ΄ επέκταση στις σχέσεις μεταξύ των εργαζομένων στον εργασιακό χώρο. Η παρούσα έρευνα εκπονήθηκε με σκοπό την διερεύνηση του ρόλου της ενσυναίσθησης των επαγγελματιών υγείας σε Μονάδες Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας της Δυτικής Μακεδονίας σε σχέση με την ανάπτυξη συναισθημάτων, την εργασιακή ικανοποίηση και τις στρατηγικές των συγκρούσεων στον εργασιακό χώρο. Μεθοδολογία Η παρούσα μελέτη είναι μια πρωτογενής ποσοτική έρευνα με χρήση και στατιστική επεξεργασία συμπληρωμένων ερωτηματολογίων, τα οποία είναι σύμφωνα με έγκυρες δημοσιευμένες κλίμακες αναφοράς και περιέχουν επίσης δημογραφικά στοιχεία, τη συναίνεση των ερωτηθέντων και την έγκριση του αρμόδιου φορέα διοίκησης. Η έρευνα διεξήχθη κατά τους μήνες Φεβρουάριο και Μάρτιο του 2019 με συνολικό πληθυσμό δείγματος 134 άτομα. Ο ανδρικός πληθυσμός είναι 25 άτομα (18,66%) και ο γυναικείος 109 (81,34%). Για την επίτευξη του σκοπού χρησιμοποιήθηκαν ως εργαλεία της έρευνας έγκυρες και ευρείας χρήσης κλίμακες αναφοράς: η κλίμακα ενσυναίσθησης (Davis,1980) με δείκτη εσωτερικής αξιοπιστίας α=0.87, μέρος της κλίμακας ικανοποίησης στην εργασία (Brayfield και Rothe,1951) με δείκτη αξιοπιστίας α=0.86, μέρος της κλίμακας «Job Affect Scale» με δείκτες αξιοπιστίας α=0.95 και α=0.94 αντίστοιχα και μέρος της κλίμακας διαχείρισης διαπροσωπικής σύγκρουσης του Rahim (1995) με α=0,91. Επίσης για την κατάταξη συμπεριφορών στη διαχείριση διαπροσωπικής σύγκρουσης χρησιμοποιείται μέρος της κλίμακας Thomas – Kilmann (1977). Αποτελέσματα Διαπιστώθηκε ότι το προσωπικό βρίσκεται σε ικανοποιητικό επίπεδο ενσυναίσθησης (Μ.Ο. 3,27), θετικών συναισθημάτων (Μ.Ο. 3,42), ικανοποίησης στην εργασία (Μ.Ο. 3,69). Ειδικότερα ο βαθμός ενσυναίσθησης των ανδρών (Μ.Ο. 3,16), είναι μικρότερος των γυναικών (Μ.Ο.3,30). Επίσης ο ανδρικός πληθυσμός παρουσιάζει υψηλότερη θετικότητα (Μ.Ο 3,66) συναισθήματος στον εργασιακό χώρο από τις γυναίκες (Μ.Ο 3,37). Αντίστοιχα ανά εκπαιδευτική βαθμίδα, το νοσηλευτικό προσωπικό (κατηγορία ΤΕΙ-ΔΕ) εμφανίζει μεγαλύτερη θετικότητα συναισθήματος (Μ.Ο.3,45) από το ιατρικό προσωπικό (Μ.Ο 3,35) (κατηγορία ΑΕΙ). Οι διαφορές που παρουσιάζουν οι μέσοι όροι των παραμέτρων ελέγχου, τόσο ανά φύλο, όσο και ανά εκπαιδευτική κατηγορία, δεν παρουσιάζουν στατιστικά σημαντικές διαφορές. Εξαίρεση αποτελεί η προσωπική ανησυχία, ως πτυχή της ενσυναίσθησης, όπου οι γυναίκες εμφανίζονται να βιώνουν μεγαλύτερο άγχος στην εργασία με (p = 0,037). Οι γυναίκες, επίσης, βιώνουν λιγότερη ικανοποίηση στην εργασία (Μ.Ο. 3,62) σε σχέση με τους άνδρες (Μ.Ο. 3,99), με στατιστική σημαντικότητα (p = 0,029). Η στρατηγική που επιλέγεται για τη διαχείριση μιας σύγκρουσης στον εργασιακό χώρο, ακολουθεί την κάτωθι σειρά προτίμησης, α)Συνεργασία (Μ.Ο 4,09), β) Συμβιβασμός (Μ.Ο. 3,78), γ) Αποφυγή (Μ.Ο. 3,31), δ) Αποδοχή (συγκατάβαση) (Μ.Ο 3,25 ε) Διεκδίκηση (Ανταγωνισμός) (Μ.Ο. 2,42). Συμπεράσματα Σύμφωνα με τα ευρήματα της μελέτης υπάρχουν οι προοπτικές βελτίωσης του εσωτερικού περιβάλλοντος στον εργασιακό χώρο των Πρωτοβάθμιων Μονάδων Υγείας με τη ολοκλήρωση της οργανωσιακής λειτουργίας τους και τη συνεχή εκπαίδευση, στα πλαίσια της σχετικά υψηλής καταγραφόμενης ενσυναίσθησης, θετικού συναισθήματος και ικανοποίησης στην εργασία. Διαπιστώθηκε ότι η αύξηση της ενσυναίσθησης ενός ατόμου, αυξάνει την ανάπτυξη θετικών συναισθημάτων και ενισχύει θετικές επιλογές σύγκρουσης και την εργασιακή ικανοποίηση και εξασφαλίζονται ποιοτικότερες σχέσεις μεταξύ των εργαζομένων
    • Introduction The empathic function plays an important role in human relations and thus in relations between workers in the workplace. This research was conducted to investigate the role of empathy of health professionals in Primary Health Care Units of Western Macedonia in relation to developing emotions, job satisfaction and conflict strategies in the workplace. Methods The present study is a primary quantitative survey using and statistically processing completed questionnaires which are in accordance with valid published reference scales and also contain demographics, consensus of respondents and the approval of the relevant governing body. The survey was conducted in February and March 2019 with a total sample population of 134 people. The male population is 25 (18.66%) and female 109 (81.34%). To achieve the goal, validated and widely used reference scales were used as research tools: the empathic scale (Davis, 1980) with an intrinsic confidence index of α = 0.87, part of the work satisfaction scale (Brayfield and Rothe, 1951) = 0.86, part of the Job Affect Scale with confidence ratios α = 0.95 and α = 0.94 respectively and part of the Rahim interpersonal conflict management scale (1995) with α = 0.91. Also part of the Thomas - Kilmann (1977) scale is used to classify behaviors in interpersonal conflict management. Results It was found that staff were at a satisfactory level of empathy (Mean, 3.27), positive emotions (Mean, 3.42), satisfaction at work (Mean, 3.69). In particular, the degree of empathy of men (Mean, 3.16) is lower than women (Mean 3.30). Also the male population has a higher positivity (Mean, 3.66) in the workplace than women (Mean, 3.37). According to the educational grade, the nursing staff (Technological or Secondary Education) exhibits a higher positive emotion (Mean, 3.45) by the medical staff (Mean, 3.35) (University Education). The differences in control parameter averages, by gender and by educational category, are not statistically significant. An exception is personal concern, as an aspect of empathy, where women appear to be experiencing greater work-related stress (p = 0.037). Women also experience less satisfaction at work (mean 3.62) than men (3.99), with statistical significance (p = 0.029). The strategy chosen for the management of a conflict in the workplace follows the following order of preference: a) Collaboration (Mean, 4.09), b) Compromise (Mean, 3.78), c) Avoidance (Mean, 3.31), d) Acceptance (concurrence) (Mean, 3.25 e) Claim (Competition) (Mean, 2.42). Conclusions According to the findings of the study, there are prospects for improvement of the internal environment in the workplace of Primary Health Units, with the completion of their organizational function and continuous education, in the context of the relatively high empathic empathy, positive emotion and satisfaction at work. It has been found that increasing a person's empathy increases the development of positive emotions and strengthens positive conflict choices and job satisfaction and ensures better relationships among workers.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.